Strafgebühr für Portierung und Ausstieg Internet/TV

Bluefinger75 · 2025-07-31T08:28:36+00:00

Di nuovo l'alba tipica. Nel novembre 2024 ho concluso nuovi contratti per la casa di Internet, tra cui la TV e un cellulare del maggio 2026. Inizialmente, ho riassunto 14 ore con il supporto perché i falsi dispositivi sono stati costantemente consegnati, i prezzi concordati non sono stati rispettati, ecc. Ora ho sempre avuto interruzioni VPN in ufficio (connessione tramite WLAN) per mesi. Quindi ho effettuato misurazioni dalla WLAN con estensione e direttamente oltre 10 GB di connessione sul router. Ho un abbonamento con 2,5 Gbit ma la velocità di Max. 950 Mbit sul router. Misurato con un cavo Cat6. Questo è più che significativamente inferiore rispetto all'abbonamento. Ricevo quasi 400 e 300. Stranamente, asincrono ciò che non dovrebbe essere con la fibra. Dopo un lungo passo avanti e indietro ho concluso un nuovo contratto con un fornitore più costoso perché Sunrise non riesce a fornire i servizi prenotati. Dovrei pagare una penalità di 826,00 per la risoluzione anticipata…. Poi volevo fermare il porting della controparte e l'alba vorrebbe un'ulteriore tassa di penalità di 250,00 ... i Il fatto che il mio contributo che ho scritto sull'argomento 3 giorni fa non sia più online. Sì, forse sono troppo stupido per trovare il post .. Ma cara Sunrise, può davvero essere che tu strappa così tanto i clienti se hai già contratti? È il modo di sovvenzionare l'abbonamento economico? Il fatto è che ci sono molti casi simili online e il giorno arriverà in cui i potenziali clienti tengono le mani fuori. Ma hey, potrebbe anche essere positivo che tutto questo sia un malinteso. Tuttavia, i dipendenti al telefono sono molto difficili, non è per loro.

Bluefinger75

Mal wieder typisch Sunrise. Ich habe im Nov 2024 neue Verträge für Internet Home inkl. TV und ein Mobile ab Mai 2026 abgeschlossen. Anfangs habe ich zusammengefasst 14 Stunden mit dem Support telefoniert weil ständig falsche Geräte geliefert wurde, abgemachte Preise nicht eingehalten wurden usw. Nun habe ich seit Monaten immer VPN unterbrüche im Büro (Anschluss via WLAN). Habe dann Messungen vom WLAN mit Extender und direkt über 10GB Anschluss am Router gemacht. Ich habe ein Abo mit 2.5 GBit aber beim Router die Geschwindigkeit von max. 950 MBit. Gemessen mit einem Cat6-Kabel. Das ist schon mehr als deutlich weniger als im Abo. Wlan erhalte ich knapp 400 Down und 300 UP. Komischerweise Asynchron was bei Fiber nicht sein dürfte. Nach langem hin und her habe ich einen neuen Vertrag bei einem teureren Anbieter abgeschlossen weil Sunrise es nicht schafft die gebuchten Leistungen zu liefern. Für die vorzeitige Kündigung soll ich eine Strafe von 826.00 bezahlen…. Dann wollte ich die pendente Portierung stoppen und dafür möchte Sunrise zusätzlich 250.00 Strafgebühr… I

Die Tatsache, dass mein Beitrag welcher ich zu dem Thema vor 3 Tagen geschrieben habe nicht mehr online ist, spricht Bände. Ja vielleicht bin ich auch zu doof um den Beitrag zu finden..

Aber liebe Sunrise, kann das wirklich so sein, dass man die Kunden so abzockt wenn man bereits Verträge hat? Ist das die Art die günstigen Abos quer zu subventionieren? Fakt ist, es sind viele ähnliche Fälle online und es wird der Tag kommen wo potentielle Kunden die Finger davon lassen. Aber hey, kann auch gut sein dass das alles ein Missverständnis ist. Die Mitarbeiter am Telefon sind aber sehr bemüht, an denen liegt es nicht.

TheSven

Bluefinger75 Nun habe ich seit Monaten immer VPN unterbrüche im Büro (Anschluss via WLAN).

Zum Test kann dich @Daniele_Sunrise am Montag mal auf Ipv4 umstellen, kann gut sein, dass das hilft.

Bluefinger75 Ich habe ein Abo mit 2.5 GBit aber beim Router die Geschwindigkeit von max. 950 MBit.

Das wäre bei einer Standard 1Gbit Netzwerkkarte das Maximum, dass sie hergibt. Hast du denn auch eine 2.5Gbit , 5Gbit oder 10Gbit Netzwerkkarte in deinem PC? Diese sind immer noch nicht Standard, auch bei neuen Geräten. Meist sind die nur bei Gaminggeräten installiert.

Bluefinger75 Für die vorzeitige Kündigung soll ich eine Strafe von 826.00 bezahlen…. Dann wollte ich die pendente Portierung stoppen und dafür möchte Sunrise zusätzlich 250.00 Strafgebühr…

Das musst du mit der Vertragsabteilung unter 0800 100 600 klären. Aber ich vermute mal, da du einen Vertrag mit Mindestlaufzeit abgeschlossen hast, werden sie dir das verrechnen und nicht kulant sein.

Drachenauge

Grundsätzlich ist es nun mal so, Du hast einen Vertrag mit Sunrise. Ich hoffe Du hast Sunrise zun den Problemen mit dem Internet schriftlich und eingeschrieben gerügt. Weil die Chance zur nachbesserung musst Du geben.

Die 250.- Stornierungsgebühr für die noch nicht ausgeführte Portierung verwirren mich aber. Im Internet ist eine Übersicht mit den Servicegebühren und da steht was von 100.- bei nicht aktivierten Mobilnummern:
https://www.sunrise.ch/de/support/rechnung-und-zahlung/gebuehren/gebuehren

Asynchronität im WLAN ist gar nicht mal aussergewöhnlich. Bei mir (ich bin nicht bei Sunrise habe ich mit Glasfaser über WLAN auf einem iPhon XS) ist die Downloadgeschwindigkeit in der Regel so ca. 200 Mbit/s höher.
Ausnahmen gibt es. Hier mal ein paar Resultate:

Was da am 1.6.2024 war mit 280/256 weiss ich allerdings nicht mehr. Könnte sein dass dies auf de Terasse war.

Ich bin selber ein gebranntes Sunrise Opfer. Und am schluss habe ich nur noch über Rechtsschutz mit Sunrise Kommuniziert. Deswegen empfehle ich Sunrise nie im Freundes/Kollegenkreis ausser es geht nicht anders.

Was Vertragssachen betrifft, kann Dir hier niemand helfen. Da musst Du mit der Vertragsabteilung verhandeln. Ich würde es nochmals mit einem netten Brief versuchen. Dass Du ja mehrmals angerufen hast etc. und keine Besserung eintrat.
Wenn Du eine Rechtsschutzversicherung hast, Dich auch mal da beraten lassen.

Bluefinger75

Danke euch. @TheSeven, danke für den wertvollen Hinweis mit der Netzwerkkarte. Das eigentliche Hauptproblem ist die WiFi-Geschwindigkeit. Direkt beim Router erhalte ich Werte von knapp 500 MBit. Das ist zu wenig, mir ist schon auch bewusst dass ich da nicht die vollen 2.5 GBits erwarten darf, aber dennoch sollten es mehr als die 500Bits sein. Ich habe auf dem Endgerät eine WiFi Killer 6E AX1675 welche maximal 2.5 GBits empfangen kann. Dazu kommt, dass ich bereits bei 4m Entfernung vom Router ohne Hindernisse einen Extender brauche, dieser reduziert logischerweise die Bandbreite ebenfalls. Aber von 2.5 GBits auf nach dem Extender 3oo MBits ist schon fragwürdig. Wenn ich dann zwei Geräte gleichzeitig nutze, unterbricht es ständig die VPN, das ist so nicht brauchbar. Das Problem hatte ich bei einer Kupferleitung bei einem Premium-Anbieter nicht… Deshalb werde ich wechseln aber auf Fiber.

Dosc

Bluefinger75

Denk einfach daran, das mit Fiber deine Verbindung wohl nicht unbedingt schneller wird.

Nachdem, was ich hier so gelesen habe, ist direkt neben der Connect Box 3 900-1200MBit über WLAN möglich.

Dosc

Daniele_Sunrise

Bluefinger75 Vielleicht willst du einmal in My Sunrise bei deinem Internetprodukt unter Optionen das Surf Protect deaktivieren und dein VPN Anliegen nochmals testen? Es könnte sein, dass die Option die Unstabilität generiert.

Liebe Grüsse
Daniele

Bluefinger75

Hallo zusammen

Update: Also ich konnte nun endlich mit einem Second-Level-Techniker sprechen. Wir haben knapp 1 Stunde Messungen vom WLAN gemacht. Er hat einiges versucht zu optimieren. Das WLAN hat sich aber nicht sehr stark verbessert. Nun hat mich Sunrise nach 2 Tagen angerufen und wollte wissen ob es nun besser ist. Leider hatte ich noch immer Unterbrüche. Sunrise hat mir aber das Home Internet und TV ohne Strafgebühr sofort gekündet :-) So muss ich die 826.00 Strafgebühr nicht bezahlen. Das Künden der Portierung ist noch offen, da muss ich noch erfahren weshalb die 250.00 Strafe dafür wollen. Nirgends steht dass die Gebühr gerechtfertigt wäre zumal der Vertrag erst ab Mai 26 läuft.

Das WLAN beim neuen Anbieter welcher aufgeschaltet wurde ist wie ich schon zuvor dachte stabiler uns stärker. Mehrere Messungen gemacht. WLAN 3m entfernt vom Router 2.2 GBit Upload und 2.7 GBit Download. Im Büro wo ich bei Sunrise einen Extender brauchte habe ich ohne Extender einen Upload von 860 MBit und Download von 920 MBit.

Dem Sunrise-Techniker habe ich das Modell des neuen Router mitgeteilt. Ich denke das Ganze war auch für Sunrise eine wichtige Erfahrung, denn es bestätigt, dass die von Sunrise eingesetzter Hardware einfach nichts taugt. Jedenfalls ein grosses Dankeschön an die Techniker von Sunrise! Es lohnt sich die Tests zu machen.

Bluefinger75

Weiteres Update: Jetzt kommt es ganz Dicke. ich habe mich wieder bei Sunrise gemeldet wegen der Stornierung der Portierung vom Mai 2026. Die schreiben mir nun dass die Stornierung nicht gestoppt werden könne, erst wenn die Portierung aktiviert wurde. Dann würde aber die Kündigung eine Strafgebühr von 24 × 73.00 bedeuten rund 1700.00. Der Witz an der Sache ist, dass der Abo-Preis schon gar nicht stimmen würde, dieser hätte einen Rabatt und käme wenn überhaupt auf 34.00. Ich bin aber der Meinung, dass der Vertrag noch gar nicht aktiv ist und deshalb der Vertrag noch nicht läuft. Somit habe ich einen Rücktrittsrecht. Jedenfalls nach langem hin und her wird der Agent den Fall an die Geschäftsleitung weitergeben… Nachdem ich denen mitgeteilt habe dass ich bereits mit der Rechtsschutz am Telefon bin und sich noch ein Ombudsmann melden würde. Es erstaunt mich immer wieder, wie das sein kann dass man bei jedem Anruf eine andere Geschichte hört.