Nach Umzug weniger Leistung am neuen Ort

JDMarugg

Wir werden bald Umziehen, daher habe ich mich mal schlau gemacht ob auch am neuen Ort alles passen wird mit dem Abo das wir bisher haben. Leider musste ich dabei feststellen, dass Sunrise da keine Abos über Coax anbietet (was wir bis jetzt hatten - ehemals UPC). Auch wenn wir von Coax auf Kupfer wechseln würden gibt es maximal eine Verbindungsgeschwindigkeit von 400Mbit/s Down und 90 Up. Unsere jetzige Geschwindigkeit ist aber 1Gbit/s down und 100 Up. Sowie auch das Abo zulässt.

Ich habe schon einen ganzen Tag damit verbracht über diesen Live Chat den Leuten da meine Situation klar zu machen. Allerdings verlassen alle immer direkt den Chat sobald es um Kündigung o.Ä. geht.. Wie genau kann ich da vorgehen und was für Optionen gibt es überhaupt? @Daniele_Sunrise Hast du evtl. einen Rat für mich?

Danke schon im Voraus!

TheSven

JDMarugg Wie genau kann ich da vorgehen und was für Optionen gibt es überhaupt?

Entweder sich mit den 400Mbit bei Sunrise mit DSL zufrieden geben, zum gleichen Preis

oder

Schauen, wer das Coax-Netz am neuen Standort betreibt und schauen, was dort für eine Leistung zu welchem Preis geboten wird.

JDMarugg

Hey @TheSven

Danke für Deine Antwort!

Wenn ich für 1Gbit bezahle hätte ich halt schon auch gerne die Leistung.. Ich denke das ist ja verständlich.

Es gibt Anbieter zu denen ich wechseln könnte, allerdings läuft mein Vertrag bei Sunrise noch ein Jahr..

Ich finde es einfach unglaublich schlimm wie schlecht der Customer Service bei Sunrise ist. Mit einem scheinbar ganz “normalen” Problem vergeudet man Stunden und Tage um nur mal Auskunft zu kriegen. Geschweige denn einen Lösungsvorschlag zu kriegen. Stattdessen wird man vom einen zum Anderen weitergeleitet bis dann einer den Chat einfach beendet und man von vorne beginnen kann..

Sehr enttäuschend..

TheSven

JDMarugg Es gibt Anbieter zu denen ich wechseln könnte

Wenn du mehr als die 400Mbit Speed möchtest, bleibt dir nur der Anbieter, der bei dir das Internet auf Coax liefert.

Alle Anderen sind auch auf das DSL Signal mit 400Mbit limitiert.

JDMarugg

Ja genau das wäre auch meine Idee.. Nur ignorieren mich die vom Kundendienst wenn ich das Problem schildere..

JDMarugg

Ich sollte doch Künden dürfen wenn die Sunrise meinen Vertrag nicht mehr einhalten kann am neuen Ort, oder nicht?

TheSven

JDMarugg Das Problem ist wohl die Vertragsklausel mit dem Speed “bis zu”. Sunrise wird sich darauf berufen, wenn du wechseln möchtest.

Ob das Rechtlich “verhebet” weiss ich natürlich nicht, aber meine Empfehlung wäre mal mit der Vertragsabteilung unter 0800 100 600 zu telefonieren. Eventuell kommt ihr zu einer Einigung, was auch immer die ist.

pato

JDMarugg Das mit dem vorzeitigen künden ist so eine Sache, aber möglicherweise kannst du kostenfrei auf das kleinere Abo Up Connect M wechseln, dort ist die Geschwindigkeit dann aber auf 200 Mbit down und ich glaube 20 Mbit Upload.
DSL kann nicht mehr als die etwa 400 Mbit, was eigentlich schon sehr erfreulich viel ist.