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Rücksendung von UPC Connection Box

HerbertMeier · 2025-07-04T20:44:38+00:00

Lors de la résiliation par téléphone (les appels sont enregistrés), on m'a dit que je devais disposer de mes appareils. Deux jours avant mes vacances, je reçois un SMS pour renvoyer ma boîte UPC. Selon le site Web, les demandes de renseignements pour retourner les appareils ne sont disponibles que par appel, par e-mail ou par lettre. Je suis en vacances depuis plus d'un mois et le retour devrait être dans les 30 jours. La zone de connexion UPC n'est pas répertoriée sur la liste des appareils à retourner. Je ne peux donc pas non plus imprimer une étiquette de soutien. Dois-je demander à quelqu'un qui apporte simplement cela à un magasin pour moi? Dois-je ignorer les SMS? Dois-je activer la protection juridique? @ "supprimé]" # 7498 Comment dois-je procéder ici? Merci et salutations

HerbertMeier

Bei der Kündigung per Telefon (Anrufe werden aufgezeichnet) wurde mir gesagt, dass ich meine Geräte entsorgen soll.

Zwei Tage vor meinem Urlaub bekomme ich eine SMS, dass ich meine UPC Box zurücksenden soll.

Laut Website sind Anfragen zum Zurücksenden der Geräte nur per Anruf, per Email oder per Brief.

Ich bin über einen Monat im Urlaub und die Rückgabe soll innerhalb von 30 Tagen sein.

Auf der Liste der Geräte, welche zurückgesendet werden sollen, ist die UPC Connection Box nicht aufgeführt.

Also kann ich auch kein Rücksende Etikett ausdrucken.

Soll ich jemanden Fragen, der das für mich einfach bei einem Shop vorbeibringt? Soll ich die SMS ignorieren? Soll ich den Rechtsschutz einschalten?

@Daniele_Sunrise Wie soll ich hier vorgehen?

Danke und Gruss

TheSven

HerbertMeier Soll ich jemanden Fragen, der das für mich einfach bei einem Shop vorbeibringt?

Das wäre wohl das Beste. Er/Sie soll sich eine Quittung geben lassen für alle Geräte die abgegeben wurden. Am besten alles abgeben, das noch Sunrise gehört. So hast du später keine Schwierigkeiten.

HerbertMeier Soll ich den Rechtsschutz einschalten?

Das stresst nur, wenn du das während deinen Ferien im Hinterkopf hast.

Daniele_Sunrise

HerbertMeier Soeben habe ich intern nachgefragt. Hier wurde im System falsch vermerkt, dass du das Modem retournieren musst. Dies wurde korrigiert und du kannst das Modem auf den üblichen Weg der Elektronikentsorgung in der Kreislauf zurückbringen. 👍

Liebe Grüsse
Daniele

HerbertMeier

@Daniele_Sunrise Besten Dank fürs abklären. Bin jetzt wieder Zuhause und froh, dass es sich erledigt hat.

@TheSven Danke dir für deine Inputs.

hohmanke

ich habe das gleiche Problem. Im Januar ein Mail mit der Empfehlung die Geräte zu entsorgen. Nun erhalte (im August) ich eine Erinnerung. Was gilt?

Daniele_Sunrise

hohmanke Herzlich Willkommen in der Community!

Welche Geräte hattest du denn und waren die mit UPC angeschrieben (ein Logo von UPC)?

Liebe Grüsse
Daniele

hohmanke

auf dieser Bestätigung steht: Geräte einfach entsorgen (UPC Geräte sind aufgelistet)

hohmanke

TV Box hatte ich noch, ist jetzt unterwegs.

hohmanke

Danke für’s dreinschauen.

Daniele_Sunrise

hohmanke Das Mail / das Schreiben, welches du erhalten hast ist gültig und Geräte, welche mit UPC angeschrieben sind, können entsorgt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

hohmanke

Vielen Dank! Solche Fehler sollten dürfen nicht vorkommen. MIr wurden 100 chf mit einer 30tg Frist schriftlich angedroht. Sunrise muss ihren Kundendienst überprüfen. You can improve -🙂