Abo Wechsel funktioniert nicht

HelloYou

Guten Morgen lieben Community

Vielleicht kann uns hier jemand helfen,bevor wir einmal mehr den Weg in einen Shop auf uns nehmen wo es eh nur heisst,“laut unseren Daten müsste alles funktionieren” 😏

Wir haben per 1.July 2025 unser Internet Abo von Up Home XL auf ein Up Home L gewechselt.Es läuft aber nach wie vor das XL Abo (Speedtest gemacht,Netflix läuft auch noch) das Modem haben wir bereits mehrmals neu gestartet (wir dachten das hilft vielleicht) aber nichts … In My Sunrise steht bei Meinen Produkten beim neuen Abo immer noch “Ausstehend” .

Wie lange dauert den so ein Abo Wechsel ungefähr ? Es geht uns nur darum das uns dann nicht für den July noch all die Tage das XL Abo verrechnet wird obwohl der Vertrag ab 1.July 2025 läuft.

Liebe Grüsse
Ursula

Xydocq

Hallo HelloYou

Willkommen in der Community.

Generell gilt bei einem Abo-Wechsel:

Upgrade eines Produkts erfolgt sofort
Downgrade wird erst nach Beendigung einer Mindestvertragsdauer resp. nach der Kündigungsfrist von 60 Tagen ausgeführt.

Da wir nicht wissen, wann die Kündigung wirklich eingereicht wurde, ist es schwer zu sagen, woran es liegt. Eventuell kann @Daniele_Sunrise oder das @Sunrise_Team mehr dazu sagen.

Daniele_Sunrise

HelloYou Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

HelloYou Ich sehe im System, dass der Abowechsel per ende Juli 2025 stattfindet. Sollte dies nicht so abgemacht worden sein, wende dich bitte an unsere Vertragsabteilung unter 0800 100 600.

Liebe Grüsse
Daniele

HelloYou

Xydocq

Vielen Dank für deine Antwort.

Wir hatten einen 2 Jahres Vertrag mit dem XL Abo welcher am 20.6.2025 auslief und das neue L Abo sollte am 1.July 2025 laufen.Von 20.6. bis Ende Juni sollten wir dann eine Misch Rechnung bekommen weil neue Abo’s erst an einem 1. des Monats aufgeschaltet werden können (laut Sunrise Shop).

Ich denke von unserer Seite her haben wir alles Richtig gemacht.Wir waren auch frühzeitig im Shop für den Abo Wechsel.

Mit freundlichen Grüssen
Ursula

HelloYou

Daniele_Sunrise

Der Abo Wechsel ist laut Vertrag auf den 1.July abgemacht und nicht Ende Monat !

Mit freundlichen Grüssen
Ursula

Ludwig-1954

Ist ein Vorgang (hier Kündigung) überhaupt auf einen anderen Termin als das MonatsENDE möglich - zumindest aus Sicht der Sunrise IT-Systeme?
Oder wird automatisch auf den Letzten des Monats defaultet?

Wäre nicht ungewöhnlich, denn eine Mischabrechnung (wie offenbar abgemacht) zweier Verträge auf Ende eines Monats ist recht aufwendig und schwer zu automatisieren.

Dann sollten aber die Mitarbeiter wieder an diesen Umstand erinnert werden (Kündigung nur auf ENDE einer Abrechnungsperiode)!
Sonst kommt es zu solchen - unschönen - Situationen.

HelloYou

Ludwig-1954

Keine Ahnung.Der alte Vertrag lief am 20.6. aus und der neue Vertrag den wir unterschrieben haben läuft ab 1.Juli mit dem kleineren L Abo.
Wenn Sunrise das nicht hinbekommt ist das nicht unsere Problem.Wir bezahlen ganz sicher keinen Extra Monat ein Abo (wahrschenlich zum Vollpreis ohne Rabatte) obwohl wir einen neuen gültigen Vertrag ab dem 1.Juli haben.