@EddieG
Man hätte den ersten Fall auch viel kundenfreundlicher abwickeln können:
Zuerst eine frankierte Rückantwort Karte schicken, mit zwei Feldern drauf.
() ja, ich möchte den UPC Anschluss benutzen, senden Sie mir bitte die Rechnung
() nein, ich möchte den UPC Anschluss nicht benutzen, bitte senden sie jemanden zur Plombierung.
So einfach geht das, und schon hat man einen zufriedenen Kunden ohne Trara und Gesülze.