TV Tipp - Dreiste Masche von UPC: Rechnungsversand aufs Geratewohl

2016-12-12T12:40:11+00:00

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Am 13.12.2016, 21.05 Uhr, auf SRF1 im Kassensturz:

Dreiste Masche von UPC: Rechnungsversand aufs Geratewohl
Seit Jahren verschickt UPC Rechnungen an Nicht-Kunden. Wer bezahlt, schliesst ein Abo ab. Der Kabelnetzbetreiber gelobt stets Besserung. Doch noch immer melden sich Betroffene bei «Kassensturz» und fragen, wann mit solchem Kundenfang endlich Schluss ist.

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Du meinst “U” für unfähig (etwas richtig zu machen)? :smileylol:

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Die müssen bald wieder ein neuen Namen suchen, vielleicht nur noch U

Netrator

@EddieG schrieb:

@Garuda schrieb:

@Netrator schrieb:

Zum Glück ist dir nicht in den Sinn gekommen, diesbezüglich eine kurze PN an eine Moderatorin zu schreiben. So hast du den grossen Vorteil, deine Story auch noch in 5 Jahren zum besten geben zu können.

Ich hatte ihnen einen eingeschriebenen Brief geschickt. Dass muss reichen.

Und seitdem wurde bei Dir nichts mehr verrechnet, wie Du selber sagtest. Also hat ja alles geklappt. Wieso scheibst Du dann, das es nicht plombiert wurde?
Ich nehme upc keineswegs in Schutz - Aber bei einem hohen Prozentsatz sind die “Kunden” und “Nicht-Kunden” selber Schuld und wissen nichts besseres als zum Kassensturz etc zu rennen, anstatt Vernünftig zu diskutieren oder sich mit upc in Verbindung zu setzen.

Aber jedem das Seine.

Die eigentlichen Dreisten sind doch jene “Kunden” die sich Jahr für Jahr auf Kosten der Ehrlichen eine Dienstleistung erschleichen. Das ist kein Kavaliersdelikt sondern ein gewöhnlicher Diebstahl wie ein wiederholter Warendiebstahl in der Migros. Deshalb ich sehe ich nicht ein, warum man sich für diese Spezies Mensch noch stark machen soll.

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@Thommy schrieb:

Bei der UPC muss man für alles betteln sonst erhält man keine Bestätigung, ob man für einen Formular für den Vermieter nachspringen muss und keine Antwort erhält, ob für eine Kündigungsbestätigung, oder eine Bestätigung das die Leitung plombiert ist, usw… traurig, traurig…

Da hast Du völlig recht. Ich habe UPC als ich nach 2 Wochen noch keine Kündigungsbestätigung hatte, eine E-Mail geschrieben, mit einer 48 Stundenfrist, zwecks zusendung der Kündigungsbestätigung. Mit dem höflichen Hinweis, dass ich das ganze ansonsten meinem Rechtsvertreter übergebe.

Auch zwecks Plombierung musste ich mehrfach Nachhaken. Mein Vermieter hat die Plombierung bei UPC angeordnet. 3 Wochen später hatte ich noch keinen Termin. Erst nach Intervention der Moderatoren hier ging endlich was.

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Bei der UPC muss man für alles betteln sonst erhält man keine Bestätigung, ob man für einen Formular für den Vermieter nachspringen muss und keine Antwort erhält, ob für eine Kündigungsbestätigung, oder eine Bestätigung das die Leitung plombiert ist, usw… traurig, traurig…

EddieG

@Garuda schrieb:

@Netrator schrieb:

Zum Glück ist dir nicht in den Sinn gekommen, diesbezüglich eine kurze PN an eine Moderatorin zu schreiben. So hast du den grossen Vorteil, deine Story auch noch in 5 Jahren zum besten geben zu können.

Ich hatte ihnen einen eingeschriebenen Brief geschickt. Dass muss reichen.

Und seitdem wurde bei Dir nichts mehr verrechnet, wie Du selber sagtest. Also hat ja alles geklappt. Wieso scheibst Du dann, das es nicht plombiert wurde?
Ich nehme upc keineswegs in Schutz - Aber bei einem hohen Prozentsatz sind die “Kunden” und “Nicht-Kunden” selber Schuld und wissen nichts besseres als zum Kassensturz etc zu rennen, anstatt Vernünftig zu diskutieren oder sich mit upc in Verbindung zu setzen.

Aber jedem das Seine.

Garuda

@Netrator schrieb:

Zum Glück ist dir nicht in den Sinn gekommen, diesbezüglich eine kurze PN an eine Moderatorin zu schreiben. So hast du den grossen Vorteil, deine Story auch noch in 5 Jahren zum besten geben zu können.

Ich hatte ihnen einen eingeschriebenen Brief geschickt. Dass muss reichen.

Netrator

@Garuda schrieb:

@EddieG schrieb:

Die erste “Familie” wurde meiner Meinung nach zurecht verrechnet. Jeder weiss, dass der upc Anschluss plombiert werden muss, falls er nicht genutzt wird.

Dann soll UPC die Dosen plombieren, wenn sie nicht gebraucht werden. Meine wurden, trotz der Aufforderung dies zu tun, nicht plombiert. Wohl in der Hoffnung, irgend wann eine soche Rechnung schicken zu können.

Zum Glück ist dir nicht in den Sinn gekommen, diesbezüglich eine kurze PN an eine Moderatorin zu schreiben. So hast du den grossen Vorteil, deine Story auch noch in 5 Jahren zum besten geben zu können.

Netrator

@EddieG schrieb:

Der Beitrag fand ich persönlich nicht wirklich gelungen.

Die erste “Familie” wurde meiner Meinung nach zurecht verrechnet. Jeder weiss, dass der upc Anschluss plombiert werden muss, falls er nicht genutzt wird. Und im Beitrag wurde ja zudem darauf hingewiesen, dass die Rechnung storniert wird, wenn der Anschluss nicht gebraucht wird. Zudem wurden die beiden beim Unterzeichnen des Mietvertrages bestimmt über die Kosten sowie Anschlüsse informiert.

Bei dem zweiten Fall, wo der Anschluss bereits plombiert ist, ist es ganz klar ein Fehler der upc - Punkt.

Zum Fall 1: Diese Familie wirkt auf mich mich etwas peinlich. Jeder Neuwohnungsbesitzer, der sich gezwungenermassen mit der Einrichtung seiner neuen Kommunikationanlage beschäftigen muss, sollte merken, dass er den funktionsbereiten Kabelanschluss bei Nichtgebrauch plombieren lassen sollte. Wer das nicht checkt hat wirklich ein grosses Defizit und sollte schon aus pädagogischen Gründen tief die Schatulle greifen müssen.

Zum Fall 2: Man kann sich natürlich gerne eine halbe Stunde in der Warteschleife einer Hotline verweilen. Eine zeitsparende Variante wäre eine kurze Mail Mitteilung an UPC. Dies hätte sogar noch den Vorteil der Schriftlichkeit. Aber eben,..

EddieG

@Garuda schrieb:

@EddieG schrieb:

Die erste “Familie” wurde meiner Meinung nach zurecht verrechnet. Jeder weiss, dass der upc Anschluss plombiert werden muss, falls er nicht genutzt wird.

Dann soll UPC die Dosen plombieren, wenn sie nicht gebraucht werden. Meine wurden, trotz der Aufforderung dies zu tun, nicht plombiert. Wohl in der Hoffnung, irgend wann eine soche Rechnung schicken zu können.

Was ja auch getan wird, wenn man sich meldet. Es wird auch seit längerer Zeit nicht mehr physisch sondern nur noch virtuell plombiert (ausser Zwangsplombierungen).

@Fippo Kundenfreundlicher geht immer und überall.

Anina

Sali zäme

Merci für eure Rückmeldungen, die ich so an die Kollegen weitergegeben habe.

Wenn alles richtig läuft, verschicken wir nur Rechnungen an Personen mit aktivem Kabelanschluss in der Wohnung 😉 Es stimmt, dass sich teilweise Bewohner mit einem aktiven aber ungenutzten Kabelanschluss über besagten Infobrief mit beiliegendem Einzahlungsschein beschwert haben. Diesen Leuten haben wir eine Info geschickt, dass der Anschluss deaktiviert werden kann.

Mit den neuen Connect & Play Produkten ist der Kabelanschluss bereits in den Abos mit drin. Daher verschicken wir künftig auch keine solchen Schreiben mehr.

Danke für euer Verständnis!

Liebe Grüsse

Anina

[deleted]

Die UPC Cablecom ist seit Jahren die Nr.1
in der Sendung Kassensturz

Fippo

@EddieG

Man hätte den ersten Fall auch viel kundenfreundlicher abwickeln können:

Zuerst eine frankierte Rückantwort Karte schicken, mit zwei Feldern drauf.

() ja, ich möchte den UPC Anschluss benutzen, senden Sie mir bitte die Rechnung

() nein, ich möchte den UPC Anschluss nicht benutzen, bitte senden sie jemanden zur Plombierung.

So einfach geht das, und schon hat man einen zufriedenen Kunden ohne Trara und Gesülze.

Sidler

http://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/dreiste-masche-von-upc-rechnungsversand-aufs-geratewohl

Zum glück gab es wieder mal so einen Betrag im Kassensturz, dass die Leute sehen, was für eine Firma das ist.

Man kann auch locker 20min oder länger in der Warteschlange warten bis ein Callcenter mitarbeiter das Telefon abnimmt.

Also ich habe UPC gekündigt und das ist das einzig richtige. So eine Firma braucht man nicht.

Garuda

@EddieG schrieb:

Die erste “Familie” wurde meiner Meinung nach zurecht verrechnet. Jeder weiss, dass der upc Anschluss plombiert werden muss, falls er nicht genutzt wird.

Dann soll UPC die Dosen plombieren, wenn sie nicht gebraucht werden. Meine wurden, trotz der Aufforderung dies zu tun, nicht plombiert. Wohl in der Hoffnung, irgend wann eine soche Rechnung schicken zu können.

EddieG

Der Beitrag fand ich persönlich nicht wirklich gelungen.

Die erste “Familie” wurde meiner Meinung nach zurecht verrechnet. Jeder weiss, dass der upc Anschluss plombiert werden muss, falls er nicht genutzt wird. Und im Beitrag wurde ja zudem darauf hingewiesen, dass die Rechnung storniert wird, wenn der Anschluss nicht gebraucht wird. Zudem wurden die beiden beim Unterzeichnen des Mietvertrages bestimmt über die Kosten sowie Anschlüsse informiert.

Bei dem zweiten Fall, wo der Anschluss bereits plombiert ist, ist es ganz klar ein Fehler der upc - Punkt.

mesb

Hilfe zu diesem Thema und auch für alle, die immer noch auf das Formular für den Vermieter wegen den Nebenkosten warten -

heute früh wird einem geholfen 😉

Sendung: Espresso! hören!

[deleted]

Kurz und knapp es ist eine Frechheit was UPC sich erlaubt…

Die Firma wird erst aus Ihren Fehlern lernen wenn es zu spät ist…Cablecom ging schon mal bankrott…Die Älteren unter euch wissen das bestimmt noch! :smileyvery-happy:

Gute und erholsame Nacht wünsche Ich allen!!

Fippo

Kein Ruhmesblatt für UPC. Nicht wirklich gut, was da abgeht :smileymad: