Internet langsam – keine HFC-Dose, nur normale TV-Dose

mbuergi

Hallo zusammen

Ich habe bei mir in der Wohnung leider keine HFC-Dose, sondern nur eine normale TV-Dose. Laut Sunrise sollten an meiner Adresse bis zu 2.5 Gbit/s möglich sein.

Aktuell erreiche ich im Download meisten ca. 500 Mbit/s – meist aber weniger. Der Upload ist in Ordnung und erfüllt die Erwartungen.

Was stört: Der Download verliert mehr als 2 Gbit/s, obwohl das Modem/Router und der Tarif mehr leisten könnten.

Hat jemand Erfahrung damit?

Bringt eine HFC-Dose mehr Leistung als die normale TV-Dose?

Oder müsste Sunrise da etwas nachrüsten?

Danke für jeden Hinweis!

Gruss

Markus

Xydocq

hallo mbuergi

Willkommen in der Community.

Eigentlich sollte es keinen Unterschied machen ob eine 2-Loch Dose oder eine 3-Loch Dose verwendet wird. Es kann aber sein, dass ein Defekt vorliegt und deshalb die Leistung nicht erreicht wird. Eine Überprüfung der Leitung könnte hier Aufschluss geben.

Einen Test kann man selber im MySunrise anstossen. Klicke dort auf Support Center > Technische Hilfe und wähle deine Internet-Verbindung. Der Test started danach automatisch. Sollte ein Defekt angezeigt werden kannst du dich beim Support melden 0800 707 707.

Damit die 2.5Gbit/s erreicht werden, muss auch die eigene Hardware für diese Geschwindigkeit ausgelegt sein. Ebenfalls zu beachten, nur der Port 4 an der Connect Box 3 liefert die 2.5Gbit/s. Port 1-3 sind auf 1Gbit/s limitiert.

Daniele_Sunrise

mbuergi Dein Modem bondet (bündelt) den 3.1 Downstream Kanal nicht. Somit erreichst du nicht den vollen Downloadspeed. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

mbuergi

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Ich habe den Termin online gebucht, jedoch am Vormittag eine Terminabsage erhalten – angeblich wegen einer falschen Auftragsnummer. Anschliessend habe ich den Helpdesk kontaktiert, was leider sehr mühsam war.

Ich hoffe, dass sich das Problem mit dem Technikerbesuch bald endgültig klären lässt.

Liebe Grüsse

Markus

mbuergi

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Der Techniker von der Sunrise-Hotline hat sich gemeldet und das Problem konnte gelöst werden. Jetzt funktioniert alles einwandfrei – ich erreiche über 1 Gbit/s und bin sehr zufrieden.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Liebe Grüsse

Markus

Daniele_Sunrise

mbuergi Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Nach dem durchlesen der Notizen hat man nichts Vorort korrigiert. Es freut mich, dass du 1Gbit erreichst, du hättest aber via LAN 4 2.5Gbit, sofern dein Router ein 2.5 WAN Anschluss hat.

Sollte dein Fehlerbild wieder erscheinen, melde dich beim Support und verlange einen Techniker:

Liebe Grüsse
Daniele

mbuergi

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mein Router hat einen 10G-WAN Anschluss, also wäre sogar mehr als 2.5 Gbit möglich – zumindest technisch.

Vor Ort wurde allerdings nichts direkt korrigiert, obwohl der Techniker freundlich war. Seitdem läuft es besser, aber ich behalte es im Auge. Falls das Problem erneut auftritt, melde ich mich wieder beim Support.

Liebe Grüsse

Markus