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Datenroaming im Ausland

Knallfrosch501 · 2025-06-14T15:02:40+00:00

J'ai 5 abonnements Swiss Deal près de TalkTalk, qui utilisent l'infrastructure du réseau Sunrise. Cet abonnement compte 1 Go d'itinérance de données dans la plupart des pays européens par mois. Avec 4 des 5 abonnements, l'itinérance de données fonctionne sans aucun problème. Cependant, cela ne fonctionne pas avec un. J'ai déjà écrit et appelé The Talk Talk d'innombrables fois avec The Talk Talk, mais je me sens ignoré et je ne suis pas à l'étranger chaque mois pour tester cela. J'ai toujours testé la carte SIM non fonctionnelle avec différents smartphones, dans lesquels la carte SIM fonctionnelle a toujours fonctionné. Bien sûr, je sais que c'est la communauté du lever du soleil, mais peut-être que quelqu'un a une idée de ce que je pourrais faire, sauf pour annoncer l'abonnement 😉

Knallfrosch501

Ich habe 5 Swiss Deal Abos bei TalkTalk, welche die Sunrise Netzwerkinfrastruktur benutzen.
Dieses Abo hat 1 GB Datenroaming in den meisten Ländern Europas pro Monat inklusiv. Bei 4 der 5 Abos funktioniert das Datenroaming ohne Probleme. Bei einem jedoch funktioniert es nicht.
Ich habe bereits unzählige Male mit dem TalkTalk Support geschrieben und telefoniert, aber fühle mich ignoriert und bin auch nicht jeden Monat im Ausland um dies zu testen.

Ich habe jedes Mal die nicht funktionierende SIM mit verschiedenen Smartphones getestet, bei welchem die funktionieren SIM immer funktioniert hat.

Klar weiss ich, dass dies die Sunrise Community ist, aber vielleicht hat jemand eine Idee was ich noch unternehmen könnte ausser das Abo künden 😉

pato

Knallfrosch501 SIM Karte austauschen lassen via TalkTalk, eventuell hat die einen Defekt oder nicht alle nötigen Konfiguration für im Ausland.

Knallfrosch501

pato

Besten Dank für diese Idee 👍😊 Ich ergänze den Beitrag mit was ich bereits alles getestet habe, alles ohne Erfolg:

Smartphones der SIM-schlecht mit SIM-gut getauscht
Weitere Smartphones, alle Android getestet
Wenn im Ausland jeweils Support angerufen, die haben einen SIM-Reset durchgeführt
Support hat es dann weitergeleitet an den technischen Dienst. Meistens E-Mail bekommen, es funktioniert jetzt, aber beim nächten Ausland Aufenthalt, das gleiche wieder. Fühlt sich wie eine Endlosschlaufe an.
Nach einem der letzten Ausland Aufenthalte, haben bei der Rückkehr in die Schweiz die Daten in der Schweiz nicht mehr funktioniert. Habe dann beim Mobilezone Shop die SIM wechseln lassen. Es hat auch dann nicht funktioniert. Weitere 2-3 Anrufe und E-Mails beim Support, haben dazu geführt, dass sie die Nummer zur Problemlösung zu sich übertragen haben. Dort hat sich herausgestellt, dass auf seiten Sunrise etwas gesperrt war. Seit da funktionieren die Daten in der Schweiz wieder, aber Datenroaming nach wie vor nicht.
Beim letzten Anruf im Ausland, habe ich die SIM-schlecht und SIM-gut ins gleiche Smartphone gepackt (Oppo Find X3 pro Dual SIM) und die Einstellungen bei beiden nochmals genau überprüft. Aber das Problem besteht weiterhin. Sobald ich das Internet von SIM-gut zu SIM-schlecht wechsle, geht das Internet nicht mehr.
Das Anrufroaming hat immer funktioniert.
Mein letzter Wunsch an den Support gerichtet war, dass mich ein Techniker kontaktiert, damit wir zusammen das weitere Vorgehen besprechen können. Dies ist nun 1.5 Wochen her. Nach einer Woche habe ich eine Erinnerung geschickt, bis jetzt keine Antwort. Ich würde sogar extra ins Ausland fahren um dann mit einem Techniker das Problem zu lösen.

So das war jetzt ausführlich. Meiner Meinung nach liegt das Problem irgendwo zwischen TalkTalk und Sunrise. Vermutlich eine kleine Einstellung, ein Haken falsch konfiguriert. Kann mir nicht vorstellen, dass dies etwas schwieriges ist. Aber vielleicht habe ich ja keine Ahnung 😂

Ich fühle mich einfach nicht ernst genommen.

pato

Knallfrosch501 Ja da wirst du wohl nicht um eine neue SIM Karte von Talk Talk herumkommen, eventuell gleich mit neuem Abo Abschluss.
Sunrise wird hier nicht viel machen dürfen, da der Vertragspartner Talk Talk ist und sie nur auf Auftrag von Talk Talk aktiv werden dürfen.

Knallfrosch501

pato

Vielen Dank für deine Ideen 👍😊

Der Punkt mit Sunrise und TalkTalk dachte ich mir, aber nochmals die SIM-Karte wechseln lassen und ein neues Abo lösen macht für mich keinen Sinn.

Ausser ein neues Abo bei einem anderen Anbieter. Mal schauen, werde wohl den Support von TalkTalk versuchen so lange zu nerven bis ich mit einem Techniker sprechen kann.

Lasse diese Diskussion noch ein paar Wochen offen, damit ich allenfalls Ergänzungen kommentieren kann.

Knallfrosch501

Sälü zäme

Nach einem weiteren E-Mail mit 2 Erinnerungen, bekam ich folgende Antwort vom TalkTalk-Kundendienst:

Wir haben alles selbst überprüft und es gibt kein Problem. Mehr können wir jedoch nicht tun.

Damit war ich natürlich genervt, aber wusste im ersten Moment nicht weiter. Nach 2-3 Tagen Bedenkzeit, schrieb ich nochmals ein E-Mail an den Support und 3 weiteren Personen von Mobilezone in der Kopie. Einer davon in der GL. Vermutlich hat letzteres geholfen, denn am nächsten Tag bekam ich einen Anruf vom Support, welcher nochmals alles verifizierte und dann ein Ticket bei sunrise geöffnet hat. Genau was ich mir seit mehreren Monaten gewünscht hatte. 2 Tage später die Meldung, dass sunrise einen Fehler gefunden hat.

Der Test im Ausland steht noch an, aber ich bin guten Mutes dass es jetzt funktioniert.

GrandDixence

Wenn Sprachanrufe im Ausland funktionieren, aber die “Mobile Daten” nicht (Datenroaming), so gibt es mehrere mögliche Ursachen:

Datenroaming in den Mobiltelefon-Einstellungen blockiert.
Datenroaming im Cockpit vom Mobilfunkanbieter blockiert.
APN-Konfiguration in den Mobiltelefoneinstellungen nicht korrekt.
Bei Dual SIM-fähigen Mobiltelefonen unterstützt häufig der zweite SIM-Kartenslot kein 4G/LTE oder 5G.

Wurden die APN-Einstellungen kontrolliert und verglichen?
Android-Einstellungen (Zahnrad) > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte

Knallfrosch501

GrandDixence

Merci für den Tipp 🤗 Ja die APN Einstellungen waren genau gleich. Neben dem Dual-SIM Gerät habe ich es auch in einem Single SIM Gerät getestet und da war das Problem genau gleich.

Da ja sunrise einen Fehler gefunden hat, denke ich das Problem ist nun endgültig gelöst. Lasse diesen Beitrag noch offen bis ich es getestet habe.

Knallfrosch501

Hallo zäme

Konnte es nun im Ausland verifizieren. Es hat geklappt. Danke für alle Tipps und Tricks.