Keine SMS bei Anmeldung

schurs · 2025-05-18T16:04:13+00:00

Ciao a tutti Se ti registri, non ottenere più un codice temporaneo tramite SMS. Ero solito ricevere il codice via e -mail, ora che non funziona più !!! Cosa sta succedendo lì?

schurs

Hallo zusammen
Bekomme bei der Anmeldung keinen Temporären Cod per SMS mehr. Früher bekam ich den Code per E-Mail, jetzt geht ja das nicht mehr!!!
Was ist da los?

Elena

schurs

Musste heute auch warten bis er kam, Zeit war schon abgelaufen. Einfach nochmals einloggen und warten. CKW, Krankenkasse, Bank sind da um einiges schneller!!

Daniele_Sunrise

schurs Bitte logge dich in MySunrise ein und gehe danach auf dein Profil. Dort siehst du, dass eine Mobilenummer für das 2FA fehlt:

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Ist denn deine aktuelle Handynummer so hinterlegt? Eventuell ein Zahlendreher hinterlegt?

Du kannst ja mal @Daniele_Sunrise deine Daten per Privatnachricht schicken, dann kann er das Morgen überprüfen.

schurs

Ich komme ja gar nicht soweit, weil ich mich nicht mehr anmelden kann?!

Daniele_Sunrise

schurs Hast du soeben ein SMS erhalten, um dich einloggen zu können um die Nummer zu bestätigen?

Liebe Grüsse
Daniele

schurs

Nein nichts bekommen!

Daniele_Sunrise

schurs Ich habe nun einen letzten Versuch gestartet. Vieleicht hast du eine SMS erhalten. Falls nicht, wende dich bitte an unseren Support für die Korrektur des 2FA Logins.

Liebe Grüsse
Daniele

schurs

Habe ich immer noch nicht bekommen. Muss ich da anrufen oder gibt es eine Supportgruppe im Chat?
Gruss Urs

pato

schurs Da wirst du anrufen müssen: 0800 707 707.

schurs

Danke

schurs

Hallo Daniele
Der Support konnte mir auch nicht helfen. Daher folgendes:
Ich bekomme den 2FA-Code für den MySunrise-Login per SMS nicht, obwohl meine Mobilnummer korrekt ist und ich sonst alle SMS problemlos erhalte.

Ich bitte um Prüfung, ob:
meine Nummer technisch für System-SMS korrekt registriert ist
evtl. ein Opt-Out (STOP oder Blacklist) aktiv ist
eine Sperre, Filterung oder Fehlleitung der Authentifizierungs-SMS besteht

Bitte setze die Zwei-Faktor-Authentifizierung alternativ zurück oder ermögliche. dass mir den Zugang über eine andere Methode ermöglicht wird.

Danke Gruss
Urs

schurs

Die neusten Erkenntnisse sind die:
Ich habe kurz mit der Handy-Nummer meiner Frau ….41 die 2FA bei meinem Profil hinterlegt. Das ging erfolgreich. Da ich das vorwiegend brauche, habe ich die 2FA wieder auf meine Nummer …61 setzen wollen. Nach dem anklicken auf meine Nummer erscheint dann wieder die Meldung, dass der Code zugeschickt wird. Weder meine Frau noch ich bekam eine SMS. Somit funktioniert das nicht und ich weiss jetzt beim besten Willen nicht wie man das lösen kann.
Übrigens meine Hispped-Email ist seit etwa 2 Jahren sehr träge. Wenn ich die 2FA bei anderen Sachen verwende läuft die Zeit ab, bevor ich den Code bestätigen kann. Dann versuche ich über den Firefox über Einstellungen - Alle Einstellungen abrufen - Konten & Import - Nachrichten von anderen Konten abrufen: - Jetzt E-Mails abrufen. Danavh erscheint eine E-Mail. Was könnte man da tun?

Daniele_Sunrise

schurs Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bezüglich deinem Firefox findest du hier Kurzbefehle. Mit F5 startest du den Download der Emails ohne den mühsamen Weg zu nehmen, den du beschrieben hast.

Was das 2FA betrifft - ich habe nun 2FA deaktiviert. Kannst du dich nun einloggen? Falls irgend etwas nicht funktionieren sollte, muss einn Ticket via 0800 707 707 erstellt werden für die Behebung. Lasse dir bitte die Ticketnummer vor dem Ende des Anrufs geben.

Liebe Grüsse
Daniele

schurs

Danke, geht aber immer noch nicht. Der Code bekommt meine Frau anstatt ich.
Aktuell wird die Handynummer meiner Frau (…41) als Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

Ich möchte die 2FA wieder auf meine eigene Nummer (…61) umstellen, die im Profil hinterlegt ist. Sobald ich im Bereich „2FA ändern“ meine Nummer auswähle, erscheint die Meldung, dass ein temporärer Code an meine Nummer geschickt wird – dieser Code trifft jedoch nie ein.

Daniele_Sunrise

schurs Darf ich kurz nachfragen, ob du dich via Web in MySunrise einloggen möchtest oder via MySunrise App? Falls es das Web ist, kannst du einmal bitte via MySunrise App testen ob du das SMS bekommst?

Falls du die App nutzt, läuft diese auf einem iPhone oder Android Handy?

Liebe Grüsse
Daniele

schurs

Ja klar. Bei beiden geht es nicht. Vorallem aber über das Web. Habe es gerade getestet über das Web, es kommt nun weder bei meiner Frau (iPhone) noch bei mir (Android) eine SMS.
Zudem habe ich noch den Test über mein Android App machen wollen, aber die App bleibt stehen und ich musste die abwürgen. Ist mir gestern auch schon passiert. Daher hatte ich die App de- und wieder installiert. Konnte dann dormal öffnen. Aber wie schon gesagt, heute gehts wieder nicht mer. Daher möchte ich lieber über das Web einloggen.

Daniele_Sunrise

schurs Ich habe die Handynummer vorher gelöscht gehabt. Bittev trage die korrekte Nummer von dir nochmals ein und teste es. Sollte es nicht gehen, kontaktiere unseren Support 0800 707 707 und lasse ein Ticket eröffnen und dir dann die Nummer des Tickets geben. Unsere IT müsste prüfen, wieso du kein SMS bekommst.

Liebe Grüsse
Daniele

schurs

Also, es ist eigentlich sehr frustrierent wie viel Zeit ich für dieses Problem aufwende.
Fazit:
1) Die 2FA funktioniert gar nicht mehr, es kommt weder bei meiner Frau noch bei mir ein SMS Cod!
2) Bei meinem Handy geht das Anmelden sehr schwer. Ich muss jedes Mal die Vertrag-Nummer und das PW eingeben, obwohl ich den Fingerabdruck aktiviert habe. Ich habe es X-Mal versucht, bei den Einstellungen im App ist der Fingerabduck ständig auf deaktiviert.
Also so zu arbeiten macht überhaupt kein Spass und ich bin hier nicht zufrieden mit dem Support, den ich ja 2 Mal kontaktiert habe.
Gruss Urs

schurs

Hallo Daniele

Beim Handy App funktioniert es so la-la. Ich melde mich an (ohne Fingerabdruck, der immer wieder auf deaktiviert springt, obwohl ich in aktivert und gespeichert hatte) und muss dann mühsam alle Daten eingeben.
Danach erscheint der Code per E-Mail den ich dann am Handy eingeben muss.
Fazit:

SMS kommt nicht bei xx61 an
Sunrise App behält den Fingerabdruck nicht

Wenn du noch eine Idee hast melde dich, ansonsten schliessen wir das Ganze.
Fall nicht gelöst.

Schöne Zeit, Gruss
Urs

Daniele_Sunrise

schurs Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich kann von hier aus nichts weiteres unternehmen und muss dich an den Support 0800 707 707 verweisen, welcher ein Ticket eröffnet, falls nicht schon geschehen. Danach muss man waren bis das Ticket behoben wurde.

Liebe Grüsse und entschuldige, dass ich hier nichts weiteres machen kann.
Daniele

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