Oje UPC und Bestellungen auslösen... Ohlala PUNISHER der Superuser/Lösungsjäger

BielerUser · 2016-12-05T10:41:54+00:00

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BielerUser

Hallo liebe Community Members/innen und UPC Spezialisten/innen

1.Eigentlich wollte ich ja alle Abos künden aber habe mir nun dank grosszügigem ANGEBOT DER kÜNDIGUNGSABTEILUNG tatsächlich Connect & Play 400 bestellt und mich bekehren lassen

(Na ja mit 2 Raumlösung -Internetanschluss am Modem und zusätzlicher Digicard mit einem Aufpreis von nur 4.- -kann ich auch mit Horizon Leben… Sonst schmeiss ich das Ding in den Keller, sollte dieses immer noch so zicken wie Version 1… ;-)

Ausgehandelt habe ich übrigens 99.- Erlass der Inbetriebnahme plus 3 × ½ Preis auf ganzes Abo plus das Samsung Tab da ja Aktion ist.

Wie befürchtet ist das Feilschen wohl nun zu kompliziert geworden für UPC. Die Backoffice Mitarbeiter/innen tun sich nun schwer die Bestellung so auszulösen…Es sind nun bald 2 Wochen seit der Bestellung her….(Bemerkung… früher ging bei cablecom eine Bestellung noch am selben Abend per Mond Express per Post auf Reisen und wurde am nächsten Morgen zugestellt!??😉)

2. P.S Ich traue meinen Augen nicht :der PUNISHER ist Super User von UPC??!!!

Ich glaube mich laust der Affe! :smileylol:

Na ja 50% auf alle Abis für ein halbes Jahr….Da werden aus scheinbaren Revoluzzer lammfromme UPC Pharisäer…😉

3. Die lieben Mitarbeiter von telefonischen Kundensupport labbern wieder einmal stuss…Es wäre kompliziert und das Backoffice müsse meine Bestellung wegen den vielen Extras noch bearbeiten…nun das dauert ja aber eine Ewigkeit. Und übermorgen bin ich für einen Monat weg von zuhause.Ich habe jetzt theoretisch (abzüglich Gutschriften… ;-) weit über 10′000 .- CHFr in 13 Jahren,cablecom respektive UPC abgeliefert….Der Service von UPC ist leider aber immer noch sehr löchrig…

Sachen gibt es…

Es Grüessli vom LUFTIBUS….

Ja ich lebe noch, aber zum Super User würde ich es NIE schaffen.Nur bein Pseudo-User Name hat es von Anfang an geschafft😛

Blinky

@BielerUser,

Gebe ich Dir völlig Recht was Multiroom betrifft. Wenn ich mit der Analogen Zeit vergleiche finde ich es eine Absolute Frechheit doppelt oder Dreifach bezahlen zu müssen nur weil ich meinen TV nicht immer vom Wohnzimmer ins Schlafzimmer zügeln möchte *ironie*. Ich konnte mir hier, zumindest für mein Kanal Bedürfnis, mit Zattoo und einem billig Streamer sehr gut helfen. Interessant finde ich das ich mit meiner Billig Lösung sehr viel weniger Probleme beim Thema TV habe als mit der “Neuen Dimension”.

Aber ja, Fact ist ich warte auch seit Einführung auf das versprochene Multiroom und ja, ich möchte ja auch auf das Connect 400 wechseln, kann aber nicht, das TC bringt die Leistung nicht und die Connect deckt meine Anforderungen aktuell nicht (VPN, Bride Mode Probleme etc.). Daher konnte ich auch nicht, wie eigentlich Ende letzten Jahres von mir vorgesehen, von der Promo profitieren (Wäre ganz klar ein Rückschritt gewesen). Dennoch ist es in dem Falle so, das auch bei einem Abo Wechsel - wenn der Vetrag einseitig nicht eingehalten wird - ich auch während der Vertragslaufzeit künden kann.

Man muss sehen, es gibt seit Einführung gröbere Probleme (Die Löst wie erwähnt ein Wechsel nicht) und Probleme mit denen man mit Leben kann. In Deinem Falle überwiegt der Vorteil des sogenannten “Multiroom” (Sorry, darunter verstehe ich etwas anderes als eine zusätzliche Digicard zu verteilen).

Ich drücke Dir die Daumen dass unser Provider wenigstens in Deinem Falle die Werbeversprechungen einhält und dass endlich jemand in der Administration den Zapfen aus dem …. nimmt :-).

Happy Multiroom - Blinky

BielerUser

Betrifft Aboänderung seit 26 November 2016 ausgelöst…auf Connect and Play 400

Heute ist der 8.Januar 2017!!!

Die für mich wichtige Digicard (für Multiroom)

und das versprochene Gratis-Promoangebot Namens Samsung TAB sind immer noch nicht eingetroffen!!!

**Können mir die netten sachkompetenten Damen von diesem Forum nicht helfen und endlich dem Übel ein ende setzen?Oder muss ich mich noch länger mit dem schnell überforderten und nicht effizienten First Level Support die Zeit rumägern,da dieser ganz offensichtlich “erwiesenerweise” nur leere Versprechungen zum besten geben kann??
**

Ist es eigentlich zuviel verlangt wenn ich einfach mein bezahltes Abo so erhalten möchte, wie ich es telefonisch bestellt habe und es mir von einem UPC Mitarbeiter zugesichert wurde oder muss ich wirklich meinen Rechtsdienst einschalten?

Ich bezahle meine Rechnungen auch immer überpünktlich! Sogar so überpünktlich dass mir nur alle 3 Monate eine Rechnung gestellt wird. (Aktuelles Guthaben zur Zeit 520.- Franken!)

Also so ein mieser Kunde bin ich ja wirklich nicht…

Fakt ist leider : UPC lieferte bis jetzt die Ware nur teilweise und handelt alles andere als lösungsorientiert.

@Blinky betreffend Deinem 2. Punkt Kommentar…

Zitat “Wenn ich schon unzufrieden bin, Ändere/Verlängere ich sicher nicht noch den Vertrag (Die Qualität wird nicht besser)”

Ich bezahle nur 5.- Franken Aufpreis aufs neue CONNECT & PLAY 400 Abo als für mein vorheriges- schon seit langem abgeschafften Digicard 250er SuperKombi…

Die Qualität ist -respektive wäre- bei mir besser. Nämlich sowohl die Geschwindigkeit im Internet, wie auch mit Replay TV…usw….Und mein Urproblem betreffen Vermeidung von der witzigen Horizon Box ist sekundärer Sache, da ja die Digicard nun zusätzlich als Multiroom gratis abgegeben wird……Auch kann ich mein Modem weiterhin brauchen und muss nicht über Horizon ins Internet…

Die echten uralten User von diesem Forum wissen genau von was ich rede…Multiroom wurde seit es Horizon gibt versprochen und erst kürzlich eingeführt! Da sind doch einige Fehler von früher von UPC leise nachverbessert worden…😉

[gelöscht]

Gut geschrieben, Blinky und Garuda, wie wahr. UPC hält sich leider gar nicht daran.

Blinky

Wenn der Provider den Vetrag nicht einhält kann ich auch vor Ablauf der Frist Künden
Es gibt jedoch User welche zumindest im Bereich Internet aktuell keine wirkliche Alternative haben (Ändert sich jedoch bei mir mittlerweile fast täglich).
Wenn ich schon unzufrieden bin, Ändere/Verlängere ich sicher nicht noch den Vertrag (Die Qualität wird nicht besser)
Konstruktive Kritiken dienen nicht dazu den Provider zu ärgern, sie sollten dem Provider dazu dienen seine Services zu verbessern. Was Ignorieren solcher Kritiken bringt sehen wir in jedem Quartalsreport.
Kommunikation ! Tue Gutes und sprich darüber. Wertschätzt eure Kunden und deren Input und Kommuniziert offen und Ehrlich. Ein schönes Beispiel wie es eigentlich nicht sein sollte sieht man wieder mal hier.
Integriert die Support & Entscheidungskette in dieses Forum (Die meisten Probleme hier kann nur der Provider lösen)

Gut ist es wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt - In diesem Sinne ein Happy New Year - Blinky

Garuda

Kritik anbringen darf man immer, und UPC könnte von diesen Rückmeldungen profitieren, wenn sie denn wollten, und die Kritik nicht einfach ignorieren würde.

EddieG

Immer wieder lustig zusehen, wie sehr Leute upc doch verabscheuen und schlecht reden, jedoch trotzdem immer wieder das Abo ändern/erneuern und dann als Ausrede bringen, dass sie nicht kündigen können weil sie nun wieder ein Jahr gebunden sind.

BielerUser

Ich hatte vorher das 250 Abo mit der Kauf Digicard ( grösstes TV Sender-Paket)und Festnetztelefon Europa plus USA . Aber kein Free Call auf alle Mobilnetze der Schweiz und das sagenhafte “ my Prime ” wurde bei meinem Digicard-Abi damals, extra von UPC auch nicht integriert..( Horizon Zwängerei sei Dank!!!) Es gab damals einmal ein vorwitziges my Prime light..Und heute: ( Man staune: :Netflix wurde jetzt gerade neuerdings als -vor ein paar Jährchen damals grösstes UPC Konkurenzprodukt - von UPC freiwillig intergriert!!Logo: My Prime ist echt eine peinliche Alibiübung…Die überteuerten Pay TV Movie Blockbusters sind ein laues Lüftchen..

Für mich -5.- mehr bezahlen, -. habe ich mehr Speed und das beste Angebot für TV. Plus die Digi Card als Multiroomlösung. Auf die paar Sportsender die ich vorher im alten Abi hatte, kann ich gerne verzichten. Eurosport 1+ 2 HD usw.

Mit Connect and Play 400 habe ich mehr Speed und eine Digicard die praktisch- ausser den bockeligen Sportsender - alles was ich brauche,abdeckt.

Ich kann nun auch von zuhause aus auf sämtliche Telefonnummer gebührenfrei telefonieren. Dienst/Servicenummern ausgeschlossen.

Die Horizonbox reicht für meine Frau und ich hätte eine zusätzliche Digi TV Card von UPC als Leihgabe bekommen.Wenn diese auch endlich mal eintreffen würde!!! Also eine “no loose situation”.

Aber eben. UPC vermasselt so ziemlich alles , was man vermasseln kann.

Übrigens mein Urteil zur Horizon Box. Für 0815 Kunden ok!

Für etwas anspruchsvollere Kunden…. Ein Witzprodukt!!!! Die Hardware ist underirdisch alt/ langsam und peinlich. Total träge das Ding.

UPC habt ihr eigentlich keinen Stolz??? Peinlicher geht es fast nicht mehr!!!

Am liebsten würde ich wirklich einmal mein Wissen einem ehrgeizigen Journalisten unter die Nase reiben….Der Kundendienst - Telefonsupport- von UPC ist so etwas von underirdisch betreut..Da wird von Angestellten von UPC zum Teil geflunkert und Mist erzählt dass sich die Balken biegen……( Ausnahmen ausgeschlossen) .

Ach ja : meine Meinung zur neuen Community hier! : Wo ist denn der geniale Daniel P geblieben? Die hier zuständigen Betreuerinnen machen sich nun auch schon wieder rar!!!!

Auf den Punkt gebracht:EINE LAUWARME ALIBIÜBUNG VOM FEINSTEN, WAS HIER IN DIESEM FORUM INSZENIERT WIRD!!! Super User Phunisher Ernennungen mit Interview .. Echt Beneidenswert das intellektuelle Niveau hier😂😂😂😂

Sehr Zukunfts- oder Lösungsorientiert das ganze!!!

Swisscom ist richtg neidisch aber profitiert davon!😉😂😂

[gelöscht]

Was verstehst du denn nicht?

Es gibt 4 Connect Abos ! https://www.upc.ch/de/kombi-angebote/connect/

Hier kann doch jeder entscheiden, ob er nur über seinen DVB-C TV die freien Sender empfangen möchte oder eine zusätzliche Digicard mit den weiteren Optionen (Bestellen Sie eine zusätzliche DigiCard für CHF 10.-/Monat und wählen Sie Ihre Lieblings TV-Optionen für nur CHF 9.95/Monat aus.) möchte-also kein “Boxenzwang”!!!

Bei den Connect & Play Abos https://www.upc.ch/de/kombi-angebote/connect-play/

gibt es zwei Varianten: 50+200 mit einer Horizon

oder 400+500 mit einer Horizon und einer kostenlosen zusätzlichen Digicard mit Empfang der selben Sender wie im Hauptpaket gebucht.

Damit sollten alle Varianten abgedeckt sein!!!

Ich erkenne nicht dein Problem!!!

Was erwaretest du? Konkret deine Abovorstellung!!! Die hier nicht erwähnt wurde! Bin gespannt!

[gelöscht]

Ich habe das Gefühl, dass die neuen Connect & Play Abos UPC und ihren Kunden nur Ärger bringt. :smileymad:

Vielleicht könnte UPC eine andere Strategie wählen? Die Connect & Play Strategie hat meines Erachtens gefloppt.

Eineneue Strategie muss her, eine, bei dem der Kunde frei zwischen einer Set-Top-Box und der Digi Card wählen kann und Senderupdates problemlos möglich sind.

BielerUser

Hier noch News was mein neues Abo betrifft:

_Connect & Play 400 bestellt Ende Novenber
_

Ausgelöst wurde die Bestellung aber erst noch einmal eine Woche später. Keine Ahnung warum….(Es wäre ein ausserordentlicher interner Fehler bei UPC passiert!)

Ich hatte inzwischen unzählige Telefonate und zwei Besuche bei UPC Shop in Bern….Chaos total. Selbst langjährige Mitarbeiter/innen verstanden nicht mehr, was da los war und es wäre diesen peinlich….Versprechungen noch und noch dass die Ware garantiert in den nächsten 4 Arbeitstagen geliefert und das Konto wieder richtig aufgeführt würde. Dies ging fast einen Monat so….Da bin ich aber noch gespannt was mir so verrechnet wird….

Bei My UPC waren zeitweise plötzlich 2 Abos parallel registriert gewesen…

Die Horizon habe ich am 22. Dezember erhalten.Und was ist mit derDigicard??

Diese ist immer noch nicht angekommen.Das Gratis SamsungTablet -(Promoangebot) wo bildlich mit dem Nikolaus geworben wurde, auch noch nicht! Aber vielleicht meinte UPC ja erst nächste Weihnachten 2017?

Ein toller Kundendienst von UPC…..

Ein neues unglaubliches Kapitel von UPC habe ich wieder einmal erleben dürfen..Masochismus pur.

Fazit: Ob Rediffusion,cablecom oder UPC….Der Kunden-Service ist immer noch “so unglaublich” wie früher…

Ich könnte ein Buch schreiben, was mir im vergangenen Monat für unqualifizierte Auskünfte gegeben wurde an komischen Ausreden und leeren Versprechungen….

Humor ist , wenn man trotzdem lacht….

Und gekündigt habe/kann ich auch nicht mehr…(siehe Beitrag ganz oben…)Leider!

Der neue Knebelvertrag lässt grüssen….Die immer noch nicht erhaltene Ware aber auch…

BielerUser

Ne ne. Das geht ganz einfach.Abi schicken und ich tauche wieder in die Versenkung. 😉

mesb

oje, der gute alte Luftibus!

Wie lange ist es her, seit du hier zum letzten Mal rebelliert hast? 😉 und welcher war dein letzter Nick? ich glaube das war…. ‘Polizistenduzer’ …. der war wenigstens originell….. 😉

keine Ahnung wieso du plötzlich wieder aus der Versenkung auftauchst, aber mir scheint du bist immer noch auf Kravall gebürstet 😉

also benimm dich - sonst wirste bald wieder gesperrt 😉 😉 😉

[gelöscht]

Hallöchen, schön das es Dich noch gibt! :smileyvery-happy:

Vielleicht kriegts ja UPC noch hin mit Dir…Aber darauf Wetten würde ich nicht…Zumal ja Swisscom unangefochtener Leader ist…

Trotzdem die Hoffnung nicht aufgeben…Irgendwann funktionierts sicher mit dieser Firma…Spätestens beim nächsten Insolvenzverfahren…Darin hat ja die ehemalige Cablecom ja Übung.

Wünsche Dir noch eine schöne Woche!!