Anrufe CallCenter

MJ80

Hallo Sunrise

seit ca. 2 Wochen ruft mich Euer CallCenter 2mal täglich an. Ich bin mir nicht ganz sicher, was das soll? Wenn ich mal jemanden von Euch brauche, warte ich sehr lange in der Warteschlaufe. Jetzt hören diese lästigen Anrufe (mit durchschnittlich 2mal klingeln lassen) .

Das letzte Mal, als es so war, wollte ich am Telefon gleich auf den nächst möglichen Termin kündigen. Dann hat der Mitarbeiter am Telefon einfach aufgehängt, ohne dies zu Bestätigen.

Nun meine Frage:

was will Sunrise von mir wichtiges, dass Ihr mich so oft versucht zu erreichen?
wie bekomme ich die Kündigung auf den nächst möglichen Termin bestätigt über?

vielen lieben Dank für die Rückmeldung.

Michi

TheSven

MJ80 was will Sunrise von mir wichtiges, dass Ihr mich so oft versucht zu erreichen?

Vermutlich irgendwas verkaufen.

MJ80 wie bekomme ich die Kündigung auf den nächst möglichen Termin bestätigt über?

Für Vertragssachen wendest du dich am Besten an die Vertragsabteilung unter 0800 100 600. Nur sie ist berechtigt Vertragsanpassungen (inklusive Kündigung) zu machen.

=> Mach dich auf ein gutes Angebot (das nirgends öffentlich ersichtlich ist) der Vertragsabteilung gefasst, wenn du bleibst. Einfach nicht überrumpeln lassen. Am besten vorher mal alle Angebot der Konkurrenz anschauen, dann bist du informiert wie gut das Angebot der Vertragsabteilung ist.

MJ80

vielen Dank für Deine Bemühungen mal im Voraus!

Trotzdem ergeben sich mir Folge - Fragen:

1 - weshalb lassen Sie dann nur 1bis2 mal klingeln? Ruft in der heutigen Zeit wirklich noch jemand auf eine Call-Center Nummer zurück?

2 - wo kann man in der modernen Welt nur per Telefon kündigen? Bei einem so rückständigen Unternehmen kann mich kein noch so gutes preisliches Angebot locken! Ein Internet-Anbieter sollte doch in der Lage sein, ein solch einfaches Geschäft per Internet abzuwickeln. Ansonsten könnte Sunrise diese Technologie sicher bei Swisscom oder Salt einkaufen….?

Gibt es hier auch Feedback vom Anbieter direkt? Oder wie kann man dies abholen?

Auf jeden Fall aber trotzdem ganz vielen Dank an TheSven!

Drachenauge

MJ80 wo kann man in der modernen Welt nur per Telefon kündigen?

Wenn man online oder per Brief Kündigt kann man nicht auf den Kunden einreden und Schuldgefühle einreden. Sunrise möchte natürlich dass Du bleibst und erschwert Dir deshalb die Kündigung.