Hispeed E-Mail / Passwort zurücksetzen / MyUPC nicht mehr verfügbar

Sanbenedetto · 2025-04-23T13:42:34+00:00

Caro comunità Immagino che l'argomento sia già stato discusso di X volte, ma non sono riuscito a trovare la soluzione al mio problema. :( Quanto segue: Mio suocero ha dimenticato la password per il suo account Hispeed Mail. Dopo aver fatto clic su "Dimenticato" l'indirizzo e-mail deve essere nuovamente inserito. Il messaggio di errore segue che questo indirizzo e-mail non è stato trovato. Il prossimo passo è "indirizzo e-mail" dimenticato. Dopo aver immesso il cliente e il cognome (esattamente come nella fattura) Grazie mille!

Sanbenedetto

Liebe Community

Ich schätze mal dass das Thema schon x-fach diskutiert wurde, jedoch konnte ich die Lösung zu meinem Problem nicht finden. 🙁 Folgendes: Mein Schwiegervater hat das Passwort für seinen Hispeed-Mailaccount vergessen und wollte dieses zurücksetzen. Nach dem Klick auf “Passwort vergessen” muss die Mailadresse nochmals eingegeben werden. Es folgt die Fehlermeldung dass diese Mailadresse nicht gefunden wurde. Nächster Schritt ist “E-Mail-Adresse” vergessen. Nach der Eingabe von Kunden-Nr. und Nachname (exakt wie auf der Rechnung) kommt die Meldung dass Kundennummer und/oder Nachname ungültig sind. Die Sunrise-Hilfe konnte mir nicht helfen und gab mir die UPC-Nr. die mich wieder zur Sunrise führte. Ich bin für jegliche Hilfestellung und/oder Tipps und Tricks sehr dankbar, denn weiter geht’s an diesem Punkt wirklich nicht.

Danke euch vielmals!

pato

Sanbenedetto Aktuell kann da vermutlich nur die Hotline helfen, sie sollen das Passwort zurücksetzen und via Post zusenden: 0800 707 707.

Sanbenedetto

Danke pato. Auch mit dieser Nr. landet man bei Sunrise wo mit Kunden-Nr. und Name kein Account gefunden werden kann. 🙁

pato

Sanbenedetto Hast du ev. noch ein UPC Abo und bist noch nicht migriert worden? Hast du eventuell noch eine Rechnungskopie herumliegen? Dort steht die passende Kundennummer eigentlich drauf und ob es Sunrise oder UPC ist.

Sanbenedetto

Ich bin überzeugt dass ich noch nicht migriert worden bin. Auf der UPC Rechnung hab ich auch die Kd-Nr., nur kann der Support darunter nichts finden und sämtliche Support-Nr. führen wieder zum Sunrise Support - ein Teufelskreis. Und wie in der Ausgangslage geschrieben, auch das Zurücksetzen des Mail-PW’s funktioniert nicht und auch die beim Klick auf “E-Mail-Adresse vergessen” eingegebenen Daten (Kd-Nr. + Nachname) werden nicht gefunden.

Sanbenedetto

UPDATE: Ich konnte die UPC Mail in Outlook einrichten, komischerweise funktionierte das problemlos. Ins Webmail komme ich nicht, in den MyUPC Account auch nicht. Wie erwähnt lande ich über die Teleonnr. bei Sunrise. Offenbar ist es am besten wenn ich in einen Sunrise-Shop komme, sonst wird das Thema nie gelöst…

pato

Sanbenedetto Die können bei alten HiSpeed Adressen meistens auch nicht helfen. Falls du bis in der zweiten Mai Woche Zeit hast, kann dann @Daniele_Sunrise nachschauen.
Aber der Support sollte dich eigentlich schon finden, auch mit der UPC Kundennummer.

Sanbenedetto

Ich hatte soeben eine sehr hilfsbereite Dame am Draht. Sie konnte das Mailproblem lösen und ich kann nun wieder per Webmail zugreifen. Eine Umzugsmeldung hat sie auch direkt angenommen, insofern mal alles gut. Ins MyUPC kann ich immer noch nicht einloggen, aber diesbezüglich melde ich mich sonst in der zweiten Maiwoche bei Daniele. Danke dir auf jeden Fall für die Hilfestellung!!