Le 27 mars, le modem est tombé en panne en plein appel téléphonique… Notre fils a dû se déplacer ce même jour pour essayer de nous dépanner. Une défectuosité du modem semblant la seule explications pertinente, le service technique Sunrise nous a invités à rapporter le routeur chez Ello à Neuchâtel, ce qui ne pouvait être fait que le lendemain matin. C’est encore notre fils qui a dû se déplacer pour aller rapporter l’ancien routeur et l’échanger contre un nouveau. C’est encore lui qui est venu l’installer, immédiatement. Bilan : plus de 24 heures sans téléphone fixe ni internet, des déplacements pour notre fils, un appareil défectueux fourni par Sunrise et finalement remplacé. Tout aurait pu en rester là. Surprise sur la facture du mois de mars : CHF 99.- sont facturés en date du 28 mars, sous rubrique “Inhome Assurance”. En gros, nous devrions payer pour les désagréments subis indépendamment de notre volonté et de notre responsabilité, donc pour une rupture de service, alors que le seul à s’être déplacé est notre fils. Qui trouve cela normal ?