Unterbrüche während Skype-Calls / Telefone / Konferenzen (UPC Modem)

weschti · 2025-04-09T17:03:20+00:00

For a long time I have always had connection losses in the home office during telephone calls via Skype or at Skype conferences. The phones chop off briefly, which means I don't hear us for 1 - 5 seconds like my interlocutor. These interruptions are so short that the VPN server on which I work remains the majority. If it gets very extreme, the VPN Sever Disconected. A few weeks ago I had contact with a Sunrise Supporter who told me that it was not due to the provider or modem. Everything is fine there. Due to the fact that it should not be due to the provider, I approached our IT department. Mind you, we are a shop with around 7,000 employees and our IT department is also very large and experienced. After a long test and protocol recordings, it was found that it is neither due to the connection from the notebook to the modem (wireless or via LAN), on the cable or notebook. Two private notebooks were also tested by various manufacturers without a VPN connection, with the same result. In the command prompt, we tested the ping several times over at least 1 hour and noticed that the response time was between 6 and 25 ms, but the connection or no ping was received back several times = short connection interruptions. This is sufficient for me to always have these annoying interruptions while making calls, and this should not actually happen with my leadership. Work notebook via VPN and private without VPN at the same time noted the respective interruptions. What can I do or is there a clever solution on the part of Sunrise? Do you have to replace the modem? Please help! Thanks. As an increment: I already had the problem with the previous employer (17,000 employees worldwide), So it cannot be due to the employer or the devices;). \-modem has been taken from the network and electricity several times for 5 minutes \-fashion reset has already been made \-modem does not run in the Bridgemodus \-distribution box was renewed by 2 years because it was unusual

weschti

Seit längerem habe ich im Homeoffice immer wieder Verbindungsverluste bei Telefongesprächen über Skype oder bei Skype-Konferenzen.
Die Telefone hacken kurz ab, das heisst ich wie auch mein Gesprächspartner hören uns für 1 – 5 Sekunden nicht. Diese Unterbrüche sind so kurz, dass der VPN Server, über den ich arbeite, mehrheitlich verbunden bleibt. Wenn es ganz extrem wird, wird auch der VPN Sever disconected.

Vor einigen Wochen hatte ich mit einem Sunrise-Supporter kontakt, der mir gesagt hat, dass es NICHT am Provider oder Modem liegt. Dort sei alles in Ordnung.

Aufgrund der Tatsache, dass es nicht am Provider liegen soll, bin ich auf unsere IT-Abteilung zugegangen. Wohlgemerkt wir sind ein Laden mit rund 7’000 Mitarbeitern mit und unsere IT-Abteilung ist auch sehr gross und erfahren.

Nach langer Prüfung und Protokollaufzeichnungen konnte man feststellen, dass es weder an der Verbindung vom Notebook zum Modem (Wireless oder per LAN), am Kabel oder Notebook liegt. Ebenfalls wurden zwei private Notebooks von verschiedenen Herstellern ohne VPN-Verbindung getestet, mit demselben Resultat.

In der Eingabeaufforderung haben wir mehrfach über mind. 1 Stunde den Ping getestet und bemerkt, dass die Reaktionszeit zwischen 6 und 25 ms war, jedoch mehrfach die Verbindung bzw. kein Ping zurück empfangen wurde = kurze Verbindungsunterbrüche.
Dies reicht aus, dass ich immer wieder diese ärgerlichen Unterbrüche, während dem Telefonieren habe, und bei meiner Leitung sollte dies eigentlich nicht vorkommen.
Arbeits-Notebook über VPN und privates ohne VPN vermerkten gleichzeitig die jeweiligen Unterbrüche prokolliert.

Was kann ich machen bzw. gibt es hier eine schlaue Lösung seitens Sunrise?
Muss man das Modem austauschen?

Bitte um Hilfe! Danke.

Als Ärgenzung: Das Problem hatte ich schon beim vorgängigen Arbeitgeber (17′000 Mitarbeiter weltweit),
also kann es nicht am Arbeitgeber bzw. den Geräten liegen 😉.

- Modem wurde mehrfach schon für 5 min vom Netz und Strom genommen

- Modemreset wurde auch schon gemacht

- Modem läuft nicht im Bridgemodus

- Verteilerkasten wurde von 2 Jahren erneuert, da ausgefallen

Daniele_Sunrise

weschti Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Modems sind nicht optimal eingestellt im Downstream. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

weschti

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ein Mitarbeiter der Cablegroup AG war letzten Donnerstag bei uns und hat den Verteilerkasten wie auch die Anschlussbuchse optimal eingestellt, da zu hohe und unterschiedliche Werte vorhanden waren.

Der Techniker meinte an der Leitung könne es jetzt nicht mehr liegen.
Allenfalls müsste man das Modem durch eines der neueren austauschen, wenn das Problem noch besteht.

Leider musste ich heute wieder feststellen, dass die Unterbrüche nachwievor noch vorhanden sind!
Heute sogar bei jedem zweiten Telefon via Skype.

Wie weiter?

Danke für eine Antwort.