Vorausbezahlte SIM-karte: Auto-nachladen geht nicht (mehr)

roboterwirtschaft · 2025-03-31T11:56:39+00:00

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roboterwirtschaft

Von Sunrise habe ich zwei mobiltelefonnummern, beide mit vorausbezahlter karte. Früher hatte das programmieren via website schon mal funktioniert dergestalt, dass die SIM-karten bei erreichen eines mindeststandes eine neue rate von der hinterlegten kreditkarte abgebucht/nachgeladen haben.

Nach längerer nutzungspause wegen auslandsaufenthalten wollte ich kürzlich diesen zustand wieder nutzen, aber er war nicht mehr vorhanden. Beim versuch ihn nach scheinbar erfolgreichem einrichten zu nutzen, kam eine fehlermeldung, mit der man (wie meist üblich - ‘0063’) nichts anfangen konnte.

Daraufhin habe ich der einen karte geld von der kreditkarte hinzugefügt nicht per internet, sondern via USSD-code 137 - das hat funktioniert. Demnach könnte im IT-programm von Sunrise eine lücke vorhanden sein, was das einbinden der kreditkarte in mein konto dort betrifft. Das kann offensichtlich nur Sunrise selber machen, keine hotline oder nutzergruppe, und angesichts der heutigen technischen möglichkeiten müsste es für einen angestellten techniker ein ‘klacks’ sein?

Logi21

roboterwirtschaft Hallo,

Im Sunrise Konto finde ich diese Auswählmöglichkeiten zum Aufladen Automatisch als Beispiel;

(Beachte den Hinweiss Karten bitte)

Daniele_Sunrise

roboterwirtschaft Ich habe intern einmal nachgefragt, was die Ursache des Fehlers sein kann.

Mir wurde folgendes vorgeschlagen:
- Falls du deine Kreditkarte in MySunrise hinterlegt hast, entferne diese einmal und füge sie wieder hintzu. Teste nochmals die Aufladfunktion.
- Hast du noch keine Kreditkarte hinterlegt, versuche diese einmal zu hinterlegen und dann nochmals den Dauerauftrag einzurichten.

Liebe Grüsse
Daniele

roboterwirtschaft

Ich bin erstaunt dass es noch immer nicht möglich war, wenigstens einen hinweis zur sache zu bekommen. Was zb bedeutet der fehlercode 0063?

Auch will ich uns die bemerkung nicht ersparen, dass es so etwa bis etwa 2000 nicht gegeben hätte, bevor die amerikanisierte roboterwirtschaft über uns kam. Da hat man die betreffende firma direkt per telefon darauf hinweisen können (ohne hotline, forum oder was sonst), und sie hat sich dann sachgemäss darum gekümmert. ‘Amerikanisches rollenmodell’?

roboterwirtschaft

Ich habe eine idee, was die bedeutung des codes angeht: 0063 könnte zeichensprache sein für ‘Wechsle zu einem abo (nachträglich abgerechnete karte)’. Das würde den kritiklos aus den USA (‘rollenmodell’) übernommenen gebräuchen entsprechen, die auf der dortigen mentalität basieren. Mit anderen worten, die im konto zur schau angebotenen automatische nachladefunktion soll garnicht funktionieren.

Könnten wir eine bestätigung von Sunrise bekommen? Anhaltendes schweigen kann’s ja eigentlich nicht sein.

pato

roboterwirtschaft Da bisher niemand geantwortet hat, empfehle ich ein Anruf bei der Hotline: 0800 707 707.

roboterwirtschaft

Bei der hotline ?! Damit diese mich dann ans forum verweist? Es darf gelacht werden .)

Ich gehe mal davon aus dass du die ganze situation nicht so recht verstanden hast, sonst müsste man dich jetzt aus dem forum hinauslachen.

Wo sind denn die (halb-) offiziellen vertreter von Sunrise, hier im forum? Würde es sich für sie nicht anbieten, statt anhaltend zu schweigen einfach wahrheitsgemäss zu sagen, um was es hier geht? Es ist blamabel, was Sunrise sich hier leistet.

Xydocq

hallo roboterwirtschaft

Ausser @Sunrise_Team , @Ahmet_sunrise und @Daniele_Sunrise gibt es kaum einen Mitarbeiter von Sunrise hier. Die sind auch nicht 24/7 hier sondern nur zu gewissen Zeiten.

Abhängig davon, in welcher Abteilung diese Leute tätig sind, können sie helfen oder auch nicht. Alle restlichen Besucher dieser Community können dir nicht helfen. Weil sie, wie du und ich, nur Kunden von Sunrise sind.

Steht auch so auf der Start-Seite der Community:

roboterwirtschaft

Ich war auch nicht sonderlich optimistisch hinsichtlich erfolgsaussichten, das haben wohl schon meine ausführungen zu verstehen gegeben - ich wollte das erst garnicht machen hier. Die hotline habe ich gleich ausgeschlossen, weil das natürlich völliger unfug ist. Aber zum forum sagte Sunrise mir (via Twitter):

‘Da kann dir gerne unsere Community helfen. Solche Unstimmigkeiten werden aufgenommen und gelöst.’

Haben die jüngeren hier inzwischen wenigstens begriffen, dass es bis etwa 2000 so nicht war mit kundendienst - überhaupt nicht? Damals hat man die firma angerufen mit einem problem, und da hat keine ‘hotline’ geantwortet, sondern ein mitarbeiter. War er nicht zuständig, hat er mit jemand zuständiges verbunden. Und so wurden probleme gelöst.

Meint ihr im ernst, das heutige verfahren - getreu vom ‘amerikanischen rollenmodell’ abkopiert - ist vorzuziehen? Besonders erstaunt mich, dass dieses system in der Schweiz durchgesetzt werden konnte, mit ihrer angeblich ‘direkten demokratie’. Es muss doch noch ein paar leute geben die merken, dass wir hier reingelegt werden?

roboterwirtschaft

Diese eben erhaltene mail will ich dem forum nicht vorenthalten:

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Subject: Konntest du deine Frage beantworten lassen?

Date: Sat, 05 Apr 2025 00:00:12 +0000

From: Sunrise Community noreply@community.sunrise.ch

To: roboterwirtschaft

Hallo roboterwirtschaft,

ich wollte mich nur mal melden; mittlerweile solltest du eine Reihe von Antworten auf deine Frage - ‘Vorausbezahlte SIM-karte: Auto-nachladen geht nicht (mehr)’ - haben.

Hoffentlich hat eine davon dir geholfen, dein Anliegen zu lösen. Wenn ja, wäre es für zukünftige Mitglieder wirklich hilfreich, wenn du eine beste Lösung für deine Frage festlegen könntest. Das hilft anderen, die das gleiche Anliegen haben, die richtige Antwort zu finden, und es ist auch ein großes Dankeschön an die Mitglieder, die dir geholfen haben. Sie geben ihre Zeit freiwillig, also ist es schön, sie wissen zu lassen, dass sie ihre Sache gut machen.

Besuche die Diskussion hier: https://community.sunrise.ch/d/43475, und wähle den am besten passenden Beitrag als beste Lösung aus.

Vielen Dank!

Dein Sunrise Community Team

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Das ist kompletter blödsinn und verlade. So kann die wirtschaft agieren heute zu lasten der kunden? Wer hat der politik die erlaubnis erteilt derartig karikaturhaft amerikanisierte verhältnisse einziehen zu lassen? Kann sich die politiker-‘elite’ nicht vorstellen, dass es auswirkungen auf die gesellschaft hat, wenn man aufhört selber zu denken, nur noch das ‘amerikanische rollenmodell emuliert’ und sich so zum wurmfortsatz der USA machen lässt?

pato

roboterwirtschaft Dies ist eine Standardnachricht die alle bekommen die einen Thread hier eröffnet haben und einige Antworten geschrieben wurden. Dies ist unabhängig vom eigentlichen Inhalt des Texts im Forum.

roboterwirtschaft

Logi21:

Ja und? Die fase habe ich ja durchlaufen. Danach passierte das beschriebene.

Inwieweit soll ich deine antwort als hilfe auffassen? Natürlich werde ich das nicht noch einmal probieren, bevor mir Sunrise nicht mitteilt, dass sie die ursache für den festgestellten fehler gefunden und abgestellt haben.

pato:

Das habe ich mir schon gedacht. Genau das - diese blödsinnige standard-antwort - ist ja das problem. Nicht zu verstehen?

Es ist entsetzlich zu sehen, was für eine nutzlose, stumpfsinnige generation die letzten jahre/jahrzehnte herangezüchtet worden ist, auch in der Schweiz, die nicht mal mehr in der lage ist einfachster logik zu folgen oder unabhängig intelligente gedanken zu entwickeln. Aber sie hat immer das neuste sklavfon und tut im leben nichts mehr ohne auf es zu starren.

roboterwirtschaft

Vorgeschlagen von wem? Der hotline?

Ich habe einen anderen vorschlag: Benehmt euch einfach wie es früher üblich war, statt blindlings, ja schon sklavisch dem roboterhaften ‘amerikanischen rollenmodell’ zu folgen - sagt dir das wort ‘qualität’ etwas (also nicht ‘quality’, das ist nicht das gleiche)?

Demnach: Gebt die sache einem techniker. Das ist also jemand mit einer entsprechenden, erfolgreich abgeschlossenen berufsausbildung. Er wird den fehlercode sofort erkennen und wissen, was zielgerichtet zu tun ist, statt mir herumprobieren aufzubürden. Statt vom code auszugehen, könnte er auch mich betreffende fehlermeldungen im systemprotokoll nachsehen.

Erzählt mir nicht, das würde ‘zu teuer’ für Sunrise. Sie werden nicht den ganzen tag so ausgelastet sein, dass es für so eine kleinigkeit nicht reichen würde. Es geht einfach darum, den amerikanischen pfusch (eingerichtet, um miliardäre zu produzieren) zu beenden und wieder zu schweizer/europäischer logik zurückzufinden.

Daniele_Sunrise

roboterwirtschaft Kannst du uns bitte eine Rückmeldung geben, ob es funktioniert hat?

Liebe Grüsse
Daniele

roboterwirtschaft

Darf ich dir vorschlagen, dass du dir mal von einem erwachsenen erklären lässt, was ich geschrieben habe, was es bedeutet, und was daraus logischerweise folgt?

Daniele_Sunrise

roboterwirtschaft Ich habe den ersten Beitrag mit deiner Herausforderung gelesen und darauf mit einer Lösung geantwortet. Da du nicht bestätigen kannst, ob die Lösung funktioniert, schliessen wir diesen Beitrag, da er nichts mehr zu tun hat, mit deinem ursprünglichen Anliegen (siehe erster Post).

Liebe Grüsse
Daniele

roboterwirtschaft

Es ist bemerkenswert, wie die heutige, amerikanisch indoktrinierte generation nicht mehr in der lage ist, normale kommunikation zu führen, wie es früher selbstverständlich war.

Ich habe in diesem faden klar gemacht und belegt, dass ein technisches problem im system von Sunrise vorliegt, mithin Sunrise für die behebung verantwortlich ist. Es kann nicht meine aufgabe sein, dinge mit ungewissem ausgang zu probieren, die Sunrise selber mit einem einfachen, gezielten eingriff in die eigene technik lösen könnte.

Ich denke der faden sollte ruhig sichtbar bleiben hier, damit die öffentlichkeit endlich begreift, was nicht nur Sunrise seit ca 2000 mit den leuten macht, sondern die politiker - denn sie sind es, die den einzug des amerikanischen robotersystems durchgewinkt haben, ohne einen gedanken darauf zu verschwenden, welche implikationen das haben könnte - ausser in der wirtschaft weitere milliardäre auf kosten der kunden heranzuzüchten.

Daniele_Sunrise

roboterwirtschaft Bitte wende dich zwecks Ticketerstellung an unseren Support 0800 707 707, sodass wir die Ursache analysieren und beheben können.
Liebe Grüsse
Daniele