Wieso SCHON WIEDER zur Vervollständigung der Identifikation aufgefordert?

H-P-K

Heute etwa um 12:40 telefonierte ich mit dem sunrise-Support und der bestätigte mir, dass meine Identifikation VOLLSTÄNDIG ist.
Wieso erhalte ich jetzt schon wieder so ein Mail?

__Ihre Identifikation – nur noch ein Schritt
Lieber Herr Korn

Vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Vertrauen. Nur noch ein Schritt bis Ihre Kundendaten auf dem neusten Stand sind:

Identifikation starten

Sunrise als Telekommunikationsanbieterin ist gemäss dem Bundesgesetz zur Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs (BÜPF) dazu verpflichtet, alle Kunden mit einem gültigen Ausweisdokument zu identifizieren und eine digitale Kopie im Kundenkonto zu hinterlegen.

Haben Sie Fragen zur digitalen Identifikation?
Besuchen Sie uns auf sunrise.ch/id
Beste Grüsse_
Sunrise_

Sunrise_Team

Hallo @H-P-K
Vielen Dank für deine Nachricht.
In unserem System ist die Identifikation erfolgreich abgeschlossen. Wahrscheinlich wurde die E-Mail bereits vor der Durchführung bearbeitet.

Liebe Grüße
Mattia

H-P-K

Sunrise_Team
Diese “Wahrscheinlichkeit” ist eher Null. Denn:
Am 13. März um 12:40 telefonierte ich mit dem sunrise-Support und der bestätigte mir, dass meine Identifikation VOLLSTÄNDIG ist.
Das Mail aber, wonach ich die Identifikation vervollständigen müsse wurde von sunrise um 15:34 versendet, also fast DREI Stunden SPÄTER.

Und:
In https://www.sunrise.ch/mysunrise/de/privatkunden/meine-uebersicht#/ steht jetzt, also FÜNF TAGE SPÄTER immer noch das:

Gültiger Ausweis erforderlich
Die Überprüfung Ihres Ausweises ist offen.

ALSO:
Es gibt offensichtlich ein Synchonisierungsprobem bezüglich Status der Identifikation quer über die diversen sunrise-Systeme.
Bitte identifizieren Sie das Problem und lösen Sie es.

Daniele_Sunrise

H-P-K Wir haben keine Möglichkeit von hier aus dies zu lösen und bitten dich unseren Support unter 0800 707 707 zwecks Ticketerstellung zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

H-P-K

Daniele_Sunrise
Den Support habe ich bereits vor FÜNF Tagen kontaktiert.
Bitte sorgen Sie dafür, dass das Ticket überprüft oder tatsächlich erstellt wird.
Ich als Kunde habe offenbar zu wenig Gewicht, dass dies tatsächlich ernst genommen wird.
Zudem ist es nahezu unmöglich den überwiegend inkompetenten 1st level Support zu überwinden um eine wirklich kompetente Person zu erreichen.