Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Internet Lente chaque nuit

RicardoSilva

Bonsoir,

Chaque nuit j’ai des problèmes de vitesse internet et aussi en terme de latence très irrégulières .

Je comprends pas de pourquoi cette problème arrive que de nuit..

Pouvez vous trouver une solution pour le problème en question?

Daniele_Sunrise

RicardoSilva Bienvenue dans la communauté !

Nous voyons un adaptateur Powerline sur le LAN 2. Votre ordinateur, qui a un mauvais débit, est-il connecté à l’adaptateur Powerline ? Si oui, pouvez-vous le retirer et connecter votre ordinateur directement au modem avec un câble LAN ?

Salutations
Daniele

RicardoSilva

Daniele_Sunrise

Bonjour et merci beaucoup pour votre temps. Je viens de déconnecter le connect pod de la LAN 2.

Le ordinateur est connecté par câble .

Vue que j’ai plusieurs prises dans toute la maison le modem envoie le signal par câble à un switch et après le même va alimenter les prises dans toute la maison.

Le problème de vitesses très réduites et de latences hors du normal arrive souvent entre 20h du soir à 22h. Pendant la journée toute fonctionne très bien.

Daniele_Sunrise

RicardoSilva Je viens de faire ce qui suit pour la suite du test :

- Votre modem est passé en IPv4, ce qui devrait être fait dans quelques minutes. Après cela, les interruptions de jeu ne devraient plus être présentes.

- Veuillez rebrancher le Connect Pod avec ce numéro de série : XAAK229721B3.

Ensuite, veuillez tester à nouveau les erreurs que vous avez signalées et nous faire part de vos commentaires.

Salutations
Daniele

RicardoSilva

Daniele_Sunrise

Pour le Connect pod je dois le retourner encore cette semaine. J’ai ne plus besoin du même selon un e-mail reçu de la part de Sunrise.

Pour le problèmes en question je vais regarder ce soir et je vous tiens au courant.

merci beaucoup

Daniele_Sunrise

RicardoSilva Nous voyons 2 Connect Pods dans le système. Veuillez renvoyer le pod correct et utiliser l’autre pour étendre la portée du WIFI.

Pod Connect qui doit être renvoyé :
XAAK230019A7

Connect pod que vous pouvez insérer et utiliser :
XAAK229721B3

Salutations
Daniele

RicardoSilva

Bonsoir comme d’habitude le problème arrive la nuit.

RicardoSilva

Comme vous pouvez voir le historique des tests c’est seulement de nuit que c’est juste impossible.

Pour un abonnement de normalement 1GBit/s , avoir 50mb/s

Daniele_Sunrise

RicardoSilva Merci de contacter à nouveau notre support au 0800 707 707 afin qu’ils puissent créer un ticket pour une analyse approfondie de votre demande.

Salutations
Daniele

RicardoSilva

Bonjour c’est fait .

Merci