Durch die erzwungene Migration von UPC zu Sunrise wurde meine Internetverbindung am 28.02.2025 von 1 Gbit/s (UPC Connect Giga) auf 600 Mbit/s (Sunrise Internet 600) reduziert.
Da mein Abo demnächst ausläuft, habe ich bereits einen neuen Vertrag für Up Home L abgeschlossen. Seit einer Woche passiert jedoch nichts, und laut Vertragsabteilung wird der neue Vertrag erst Anfang April aufgeschaltet.
Das ist für mich so nicht hinnehmbar. Ich habe einen laufenden Vertrag für eine 1-Gbit-Verbindung, die Sunrise aktuell nicht erfüllt. Die Migrationsabteilung hat mir bestätigt, dass bei der Migration eine falsche Produktzuordnung erfolgt ist – deshalb erwarte ich eine sofortige Korrektur.
Bevor ich meinen Rechtsschutz einschalte: An wen kann ich mich wenden, um hier Bewegung in die Sache zu bringen? Ich habe es satt, von Callcenter-Agenten mit mangelhaften Deutschkenntnissen hingehalten zu werden.