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Service client : une honte! Inhumain, objectif profit à tout prix.

Soph

Suite au passage depuis UPC vers Sunrise, j’ai appelé Sunrise au sujet d’une promotion qui m’avait été accordée par UPC pour savoir si elle serait imputée par le changement. Il m’a été répondu que non et qu’il n’y avait pas de date limite malgré ce qui était inscrit sur les factures.

Il se trouve que quelques mois plus tard j’ai vu mes factures quasiment tripler. J’ai donc téléphoner à Sunrise qui m’apprend que la promotion a finalement pris fin. Je leur fait part de l’échange que j’avais eu par le passé avec leur collègue et leur demande de retrouver l’appel en question (qui comme l’annonce l’indique est “enregistré à des fins de sécurité et de formation”). Ils me disent qu’ils vont rechercher l’appel et me tiennent au courant. Je leur dit que de toute manière je souhaite résilier. Le service de résiliation m’apprend que je dois payer la somme demandé pendant encore trois mois, chose que je refuse évidemment. Je demande qu’ils effectuent une demande de note de crédit. On me dit que cela va être fait et qu’on me donnera des nouvelles.
Un mois et une nouvelle facture erronée plus tard, je n’ai toujours aucun retour que ce soit concernant l’appel ou la demande de note de crédit. Apres m’avoir passé de service en service (en se refilant entre eux la patate chaude), on fini par me répondre qu’il n’y a jamais eu de suite à la recherche de l’appel que j’avais demandé et qu’il n’y aucune trace de demande de crédit en cours.
Le conseiller au bout du fil me propose de regarder avec sa responsable pour trouver un arrangement. Apres avoir passé 20min en compagnie du répondeur, on m’annonce qu’aucun geste ne sera fait et que je suis tenue de payer les factures.

Je suis excédée de constater que la satisfaction de la clientèle ne soit pas au centre des préoccupations de cette entreprise qui n’a d’attrait que pour l’argent et encore l’argent.

Je déconseille vivement cet opérateur que ce soit pour n’importe quel service.
Leur manière de travailler ne prend pas en compte l’humain mais bel et bien le profit.

Daniele_Sunrise

Soph Bienvenue dans la communauté !

Veuillez contacter l’équipe des contrats de Sunrise au 0800 100 600. Ils pourront certainement vous aider à résoudre votre problème.

Salutations
Daniele

VQZ

Subject: Formal Complaint – Incorrect Billing and Contract Dispute ( I am another previous UPC user)

Dear Sunrise Customer Service,
I am writing to formally dispute my current billing and the contract associated with my home internet service. In April 2025, after my previous contract ended, I was offered a new internet plan for CHF 34.95/month by a Sunrise representative. However, I was later billed CHF 74/month, and customer service informed me that my contract was actually CHF 120/month — which I never agreed to.

After multiple calls, your team promised a corrected rate of CHF 44/month. However, my recent bill is still CHF 74/month. I request that:

My bill be corrected immediately to reflect the agreed CHF 44/month.
All overcharges be refunded.
You send me a copy of the contract I allegedly agreed to.

Additionally, I was told that canceling the service will cost me CHF 2000, which I strongly dispute as I never accepted such terms.

Please resolve this within 10 working days, otherwise, I will escalate this issue to the Swiss Federal Consumer Protection and Ombudsman for Telecommunications.

my client no: 8109005268

Daniele_Sunrise

VQZ Welcome to the Community!

We have just forwarded your request internally to the relevant department with the request to check and contact you.

Greetings
Daniele

Daniele_Sunrise

VQZ We have received feedback that you have been contacted by email and your issue has been resolved.

Greetings
Daniele