Kunde in der Holschuld?

fell

Guten Tag. Seid November letzten Jahres versuche ich mit Ihrem Online Support das Produkt und die Dienstleistung für welche ich bezahle, zum funktionieren zu bringen. Zuletzt wurde mir gesagt ich solle den mobilen Router in einen Sunrise-Store zur Reparatur oder zum Austausch bringen und in der Zwischenzeit mit einem Ersatzgerät arbeiten. Gesagt, getan. Im Store schien man nicht interessiert zu sein an Kunden mit einem Anliegen welches keine Kauf beinhaltet. Man musste sich wieder erklären, was das Problem ist und warum man jetzt im Store ist, ect.. zu guter Letzt stellt sich heraus, dass alle Ersatzgeräte defekt sind und Sunrise auch nicht vorhabe diese zu reparieren. Man liess sich noch herab in einem zweiten Store in Bern anzurufen, aber auch dieser hat nur defekte Geräte. Es wurde einem noch zugesichert, dass man ja schon in ein paar Tage kontaktiert würde und man eben jetzt nichts machen kann. Bis heute kein Kontakt, keine Lösung und ich bezahle weiter. Ist das ihr Service und ihr Kundenversprechen? MFG Fellerer
PS: Leider findet man kein passendes Thema zu diesem Beitrag

Daniele_Sunrise

fell Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchte moch Seitens dem Reparaturcenter des Herstellers, sowie Sunrise entschuldigen. Auch dafür, dass wir keine Ersatzgeräte haben. Am 3.03.2025 wurde dir die untere Mitteilung zugestellt. Mit den angegebenden Daten kannst du jederzeit den Reparaturstatus prüfen.

Sehr geehrte Kundin/Sehr geehrter Kunde

Wir haben Ihr Gerät zur Reparatur erhalten. Besten Dank dafür. Das Gerät wurde an das vom Hersteller autorisierte Reparaturcenter weitergeleitet, welches uns über einen Verzug informiert hat. Leider verzögert sich die Reparatur infolge fehlender Ersatzteile.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie können den Status Ihres Reparaturauftrags jederzeit online nachverfolgen unter http://sunrise.repairline.de/tracking. Dafür brauchen Sie Ihre Auftragsnummer xxxxxxxx und Ihren PIN-Code xxxx . Danke für Ihr Vertrauen.

Freundliche Grüsse
Sunrise GmbH

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Kannst du uns sagen, um was es genau geht? Du hast Mobile gewählt und sprichst vom Router.

Geht es um einen 5G Festnetzanschluss, einen selbst gekauften Mobilen-Router mit Abo von Sunrise, ein Produkt von Sunrise?

Mir erschliesst sich dein Anliegen noch nicht.

fell

Guten Tag auch.
Grundsätzlich geht es um das Handling und die Problemlösung während der Kunde bezahlt. Die Haltung dass es keine Ersatzgeräte gibt wenn man es bei euch gekauft hat und noch Garantie darauf ist. Dass es zich Anrufe und viele vom Kunden investierte Stunden sind, ohne dass es eine Lösung gibt.

PS: Vielleicht erschliesst sich dir so mein Anliegen: 1. Mobiles Wifi (NEIN, es gibt dort keine Möglichkeit für einen festen Anschluss). 2. Oppo Router von Sunrise empfohlen und in Rechnung gestellt. 3. Jede Stunde Neustart des Routers, da keine Internet Verbindung.

MFG

TheSven

fell Jede Stunde Neustart des Routers, da keine Internet Verbindung.

Ist den der Router noch erreichbar, während dem Internetausfall? Ich Frage mich, ob er sich komplett aufhängt, oder nur die Mobilfunkverbindung weg ist.

Lass dir doch zur Sicherheit mal noch eine neue Sim-Karte geben. Eventuell hilft das schon.

Ansonsten ja, wird wohl der Router defekt sein. Wenn Sunrise dir den Router verkauft hat, sind sie auch für die Garantie zuständig.

@Daniele_Sunrise was denkst du?

fell

Guten Tag.
Alles schon gemacht. Auch neue Sim. Mein Anliegen ist aber nebst dem technischen Problem, vor allem der Ablauf und der effektive Kundenservice. Sobald man einen Vertrag gemacht hat muss man einfach zahlen, egal ob die Leistung erbracht wird oder nicht. Damit habe ich ein Problem. Und dazu kommt die Haltung einzelner Personen mit welchen man es zu tun hat. Und sorry, Sunrise kann sich keine Ersatzgeräte leisten? Ich bitte Sie.
MFG

pato

fell Du bist hier im Kunden helfen Kunden Forum, mit Ausnahme von Daniele_Sunrise und Sunrise_Team welche für Sunrise arbeiten.
Deshalb wirst du zumindest von den anderen Benutzern nichts zum Ablauf hören.
Sunrise selbst hat eigene 5G Router: https://www.sunrise.ch/de/support/internet/sunrise-internet-box-5g
Hast du dieses Gerät?