Installation/Activation issue Sunrise vs. Naxoo.

enriquez · 2025-02-20T14:24:20+00:00

1. Ich lebe in Genf (1205). Am 10. Februar habe ich den Sonnenaufgang abonniert (up Connect L). 2. Ich erhalte die Connect Box 3, zwei Tage später. Ich folge den Anweisungen und verbinde den Router mit meinem Sockel (3 Port -Internet). Ich warte 30 Minuten: Der Router blinkt rot. 3. Ich rief Sunrise an: Sie baten mich, einen Vertrag mit einem dritten Anbieter (genannt Naxoo) zu unterschreiben, um eine Verbindung zum Internet zu erhalten. Sie werden den Betrag, den ich für Naxoo aus meiner Rechnung zahlen muss, abgeben. 4. Ich unterschreibe den Vertrag mit Naxoo, und ein Techniker kommt auf die Außenseite meines Gebäudes, um die Installation des Internets (17. Februar) durchzuführen. 5. Mein Router (Connect Box 3 aus Sonnenaufgang) blinkt jetzt gelb (und nicht rot), aber immer noch nicht weiß. 6. Ich setze den Router zurück. Ich verbinde es in einer anderen Steckdose. Ich folge den Anweisungen. Ich rufe Sonnenaufgang an (oft wiederhole die gleiche Geschichte !!!!), die einzige Lösung, die sie mir geben, lautet: "Wir werden einen weiteren Router/Modem senden". Ich sage ihnen, dass es unmöglich ist, dass das Problem im neuen Modem liegt… 7. Naxoo fordert mich auf, mich an Sunrise zu wenden, um technische Probleme zu erhalten. Aber Sonnenaufgang weiß nicht, wie man das Problem lösen. 8. Es ist 10 Tage her und ich habe noch kein Internet ... Hat jemand eine Lösung?

enriquez

I live in Geneva (1205). On 10 February I subscribed to Sunrise (up Connect L).
I receive the Connect Box 3, two days later. I follow the instructions and connect the router to my socket (3 port internet). I wait 30 mins: The router blinks red.
I called Sunrise: They asked me to sign a contract with a third provider (called Naxoo), to get connection to Internet. They will discount the amount I need to pay to Naxoo from my bill.
I sign the contract with Naxoo, and a technician comes to the outside side of my building to make the installation of internet (17 February).
My router (connect box 3, from sunrise) now blinks yellow (and not red), but still not white.
I reset the router. I connect it in another socket. I follow the instructions. I call Sunrise (many times, repeating the same story!!!!), the only solution they give me is: “we will send another router/modem”. I tell them that it is impossible the problem is in the new modem…
Naxoo tells me to contact Sunrise for technical Issues. But Sunrise doesn’t know how to solve the problem.
It’s been 10 days, and I don’t have internet yet…

ANYONE ANY SOLUTION?

Xydocq

hello enriquez

unfortunately almost nobody on here is able to help you with this problem.

This is a user based community and we don’t have the ability to make technical changes.

You could try to disconnect the Connect Box 3 HFC from the Internet, reset the box to factory default, wait a couple of minutes (10 to 20 minutes), turn off the box, reconnect the Internet connection and start the box.

If @Sunrise_Team or @Daniele_Sunrise will look into your case, they might be able to help. But that will take some time too.