Vertrag wird nicht erfüllt

ej_207 · 2025-02-09T18:48:14+00:00

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ej_207

Was ich nun seit Monaten (!) mit der Vertragsabteilung und der Rechnungsabteilung erlebe ist absolut haarsträubend. Wo finde ich eine KOMPETENTE Ansprechperson, die sich möglichst umgehend um die Sache kümmert?
Ich habe Ende November via Telefon einen neuen Vertrag abgeschlossen (für schnelleres Internet zu einem tieferen Preis), der vereinbarte Rabatt wird mir aber bis heute nicht gewährt (und auf schnelleres Internet umgestellt wurde wohl auch nicht). Ich habe bereits x-fach angerufen, jedes Mal bekomme ich eine andere Auskunft bzw. ein weiteres leeres Versprechen. Versprochen wird viel, eingehalten überhaupt nichts! Plötzlich will man von nichts mehr etwas wissen (Zitat: “Sie haben keinen Vertrag mit Sunrise”). Das kann wirklich nicht wahr sein… die Rechnungen sind überfällig, als langjährige Kundin komme ich mir wirklich absolut veräppelt vor.

Daniele_Sunrise

ej_207 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich bedauere, dass man das Versprochene nicht umgesetzt hat und möchte mich hierfür entschuldigen. Dein Anliegen ist in der Bearbeitung im Ticket C58167730. Soeben habe ich den Verantwortlichen angeschrieben und gebeten, dein Anliegen zu prüfen, bearbeiten und dich zu informieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

ej_207 Leider konnte die vertragsabteilung dich mehrmals nicht erreichen. Wir bitten dich darum, wenn du Zeit hast, dich direkt an die Vertragsabteilung untrer 0800 100 600 zu wenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Ludwig-1954

Sunrise, bitte nicht schon wieder so eine Geschichte … !
Schafft nicht gerade Vertrauen.

ej_207

Daniele_Sunrise Danke für die Nachricht. Doch, ich habe mit der Vertragsabteilung Kontakt gehabt. Man hat mir gesagt, es sei ein technisches Problem (dass der vereinbarte Rabatt nicht abgezogen wird), man suche aktuell nach einer Lösung.

Haesi

Mein neues Abo ist **
Easy Internet** 59.90

Vertragsdauer: 24 Monate

Maximal verfügbare Internetgeschwindigkeit an der Installationsadresse (am 14.01.2025 10:51):

meine Rechnung beträgt aber

Der Rechnungsbetrag von CHF 65.05 wird von Ihrem Konto abgezogen.

Freundliche Grüsse
Sunrise