Hallo zusammen,
ich wollte mich mal erkundigen, ob ich ein Einzelfall bin oder ob es anderen genauso geht.
Ich hatte etwa 10 Jahre lang UPC im Bridge-Modus und in dieser Zeit gefühlt nur 3–4 Ausfälle. Nun bin ich seit einiger Zeit bei Sunrise und habe fast alle 3–4 Wochen einen Ausfall.
Jedes Mal verbringe ich bis zu 30–40 Minuten in der Hotline-Warteschleife, nur um dann zu hören, dass ich das Modem zurücksetzen, neu starten oder sonstigen Unsinn ausprobieren soll.
Jedes Mal wird von Sunrise irgendeine Prüfung durchgeführt, und tada – plötzlich läuft alles wieder, ohne dass ich etwas getan habe. Auf meine Nachfragen erhalte ich selten eine Antwort, und es heißt immer nur: „Es lag nicht an Sunrise.“
Aktuell bin ich NICHT zu Hause, und seit gestern um 16:30 Uhr habe ich kein Internet mehr. Meine Geräte melden, wenn sie die Verbindung verlieren. Ich habe das neueste Modem im Bridge-Modus.
Das zeigt, dass mein Internet ohne mein Zutun oder eine Änderung an meiner Hardware/Konfiguration ausfällt – und dass Sunrise den Ausfall weder automatisch bemerkt noch behebt.
Ich bin es ehrlich gesagt leid, jeden Monat mit Sunrise zu telefonieren und mich durch sämtliche Support-Level zu kämpfen, bis ich endlich jemanden am Telefon habe, der sich wirklich auskennt.
Ebenso bringt die Online-Seite zur Problembehebung überhaupt nichts. Jedes Mal, wenn ich kein Internet habe, behauptet sie, dass alles in Ordnung sei – komplett unbrauchbar. Auf Seiten wie „Allestörungen“ sieht man hingegen zahlreiche Meldungen und erkennt, dass beispielsweise eine ganze Region betroffen ist. Doch Sunrise meldet weiterhin: „Alles okay.“
Ich frage mich wirklich, was beim Wechsel von UPC zu Sunrise passiert ist – die Hardware wurde zunächst nicht einmal ausgetauscht. Das neue Modem habe ich erst seit Kurzem, weil angeblich dort die Ursache für die Probleme lag.
Vielleicht hat ja jemand den ultimativen Cheatcode, um das zu lösen, oder kennt Ansprechpartner, die wirklich verstehen, was sie tun.
Liebe Grüsse