Neue Connect Box blinkt rot – Support sagt, Hilfe kommt in 3-5 Tagen???

mariusk · 2025-01-28T08:22:55+00:00

Ottieni un nuovo Connect Box 3 ieri (precedentemente Giga Connect Box 2). L'installazione iniziale è andata bene. La scatola di connessione 3 lampeggia in rosso questa mattina. Con il supporto amichevole sul telefono tutto è passato, cavo ben collegato, riavvio. Il problema esiste ancora. Invece di inviarci immediatamente una nuova scatola di connessione, il dipendente di supporto ha affermato che il produttore di scatole deve ora occuparsene (ovvero ha semplicemente espulso il problema a qualcun altro). Questo va ** 3-5 giorni?!?! Ciò significa seriamente che dovremmo aspettare così a lungo senza Internet? Sto per smettere e passare alla fibra di vetro swisscom.

mariusk

Gestern neue Connect Box 3 erhalten (vorher Giga Connect Box 2). Die initiale Installation ging gut.

Heute Morgen blinkt die Connect Box 3 rot. Mit dem freundlichen Support am Telefon alles durchgegangen, Kabel gut angeschlossen, Neustart. Das Problem besteht nach wie vor.

Anstatt uns sofort eine neue Connect Box zu senden, sagte der Supportmitarbeiter, es müsse sich jetzt der Hersteller der Box darum kümmern (also das Problem einfach an jemand anderes abgeschoben). Das gehe 3-5 Tage?!?!

Ist das ernst gemeint, dass wir so lange ohne Internet warten sollen?

Ich bin kurz davor, zu kündigen und zu Swisscom Glasfaser zu wechseln.

pato

mariusk Rot blinken ist meist ein Signalproblem, da muss ein Techniker vorbei kommen. Kannst sonst nochmals probieren beim Support anzurufen, eventuell hat der zweite Techniker mehr Ahnung.

mariusk

pato

Danke für die rasche Antwort. Ich kann schon glauben, dass es ein Signalproblem ist, aber das wäre ein komischer Zufall – dass es genau dann passiert, nachdem ich die neue Connect Box installiert habe. Ich glaube, heute Abend installiere ich nochmals die alte Box und schaue, ob es dann geht.

mariusk

Ich habe nochmals den Support kontaktiert. Scheinbar ist es ein unabhängiges Problem – eine Netzstörung in meiner Gegend.

Hat Sunrise eigentlich keine Seite, wo bekannte Störungen angezeigt werden? Auf https://www.sunrise.ch/de/support/aktuelle-stoerungen wird nur das Mobilnetz erwähnt.

TheSven

mariusk Hat Sunrise eigentlich keine Seite, wo bekannte Störungen angezeigt werden?

Das getrauen sie sich nicht mehr.

Du kannst dich nur unter MySunrise einloggen und dort nachschauen, ob bei dir in der Gegend eine Störung ist.

mariusk

Das Problem wurde am Ende des Tages gelöst, ohne, dass wir etwas gemacht hätten. (Nur, dass wir als Teil der Fehlersuche den Router auf Werkeinstellungen zurücksetzen mussten – es wäre von Vorteil gewesen, hätte der Supportmitarbeiter geprüft/gewusst, dass noch andere Haushalte in unserer Gegend betroffen waren.)