Unstabile VPN Verbindung ins Geschäft

Aim · 2025-01-27T05:42:50+00:00

Hello everyone I need a VPN connection to the business to work from home. Unfortunately the connection is very unstable. The client usually reconnects every 10-15 seconds. When I connect the hotspot from my smartphone it works wonderfully. Interestingly, the connection via my Sunrise Internet works even if I used the hotspot for a while and then switched it off. But the connection remains unstable. This is particularly noticeable in team calls where the call via Sunrise Internet often stalls. I have already been in contact with Sunrise Support. The first supporter switched my internet to IPv4. Unfortunately that didn't help. The second time the support said it was the VPN and not the Sunrise router. I doubt it. I previously had the same problems with another provider over fiber with a Netgear modem. The provider then swapped my modem for a FritzBox model, with which it worked very well. I hope you can help me. Greetings

Aim

Hallo zusammen

Ich benötige für die Arbeit im Home Office eine VPN Verbindung ins Geschäft. Leider ist die Verbindung sehr instabil. Meist Reconnected der Client alle 10-15 Sekunden. Wenn ich den Hotspot von meinem Smartphone verbinden funktioniert es wunderbar. Interessanterweise klappt die Verbindung über mein Sunrise Internet auch wenn ich eine Zeit lang den Hotspot genutzt habe und diesen dann abschalte. Die Verbindung bleibt aber instabil. Dies ist insbesondere bei Teams Calls zu merken wo der Call über Sunrise Internet dann oft stockt.

Ich war bereits mit dem Sunrise Support in Kontakt. Der erste Supporter hat mir das Internet auf IPv4 umgestellt. Das hat leider nicht geholfen. Das zweite Mal meinte der Support es läge am VPN und nicht am Sunrise Router. Ich bezweifle das. Ich hatte früher die gleichen Probleme bei einem anderen Anbieter über Glasfaser mit einem Netgear Modem. Der Provider hat mein Modem dann gegen ein FritzBox-Modell getauscht, mit dem hat es dann sehr gut funktioniert.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Grüsse

Xydocq

hallo Aim

Leider gibt es keine Möglichkeit den Sunrise Router zu umgehen. Eine Möglichkeit wäre, die Connect Box 3 im Bridge-Modus oder mit DMZ zu verwenden. In beiden Fällen benötigt dies einen eigenen Router der hinter der Connect Box 3 installiert werden muss.

Ansonsten währen Informationen zum VPN Protokoll hilfreich. Als zweite Lösung könnte auch eine Portweiterleitung das Problem beheben.

Kontrolliere ebenfalls ob SurfProtect bei deinem Anschluss aktiviert ist. Dies könnte auch zu Unterbrechungen führen.

Daniele_Sunrise

Aim Ich finde im System nichts, was ich bezüglich deinem VPN Anliegen noch einstellen kann. Die Signalwerte deines Modems aber, sind nicht optimal eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniel

Aim

Hallo Xydocq

Bridge Modus wäre wohl mal einen Versuch wert wenn es keine anderen Ideen gibt. Hier noch die VPN Infos die ich habe:

Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Version 4.10.08025

Protocol Info

Active Protocol

    Protocol Cipher:  ECDHE_ECDSA_AES256_GCM_SHA384

    Protocol Compression:  None

    Protocol State:  Connected

    Protocol:  DTLSv1.2

Tunnel Mode (IPv4): Tunnel All Traffic

Tunnel Mode (IPv6): Drop All Traffic

Dynamic Tunnel Exclusion: None

Dynamic Tunnel Inclusion: None

SurfProtect habe ich nicht aktiviert.

pato

Aim Sag deinem Arbeitgeber er soll doch bitte auf den neusten Secure Client 5.1.x wechseln, der hat einige Verbesserungen bekommen.
Ansonsten kann es aber auch an einer nicht optimalen Konfiguration am VPN Gateway liegen, meist ein Problem mit PMTUD oder MTU innerhalb vom DTLS oder blockiertem ICMP auf den VPN Gateway.
Gelegentlich kann aber auch der PC selbst schuld sein, dann könnte eine kompletter Netzwerk Reset oder Neuinstallation vom Betriebssystem helfen.

Aim

Der Techniker war gestern da, leider habe ich keine Verbesserung bemerkt. Weder die VPN Stabilität noch die unterirdische Performance hat sich verbessert. Ich habe ein paar Messungen über die letzten 24h gemacht. Der Durchsatz schwankt zwischen 1 und 50 mbits, oft it der Upload sogar schneller als der Download.

Wie muss ich vorgehen um das zu verbessern?

Daniele_Sunrise

Aim Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Das Signal des Modems ist nun optimal eingestellt. Beim WIFI sehen wir einige Geräte, welche eine schlechte Abdeckung haben. Wir bitten dich somit die Connect App herunterzuladen und zu installieren. Danach optimierst du dein WIFI zu Hause mit den Empfehlungen der App. Ggf. werden WIFI Extender benötigt, welche gleich via App bestellbar sind.

Mit diesen Schritten wird ggf. auch das VPN, welches du via WIFI nutzt, verbessert. Da du deine WIFI Netze getrennt hast, kann ich von hier aus nichts optimieren. Wenn du ein Speedtest mit einem LAN Kabel und dem PC ausführst, wirst du den vollen 1Gbit Speed erreichen.

Liebe Grüsse
Daniele

Aim

Ciao Daniele

Das mit der App hat tatsächlich geklappt!

Wifi Speed ist jetzt wie zu erwarten und auch die Verbindung via VPN scheint tadellos zu klappen.

Vielen Dank 🙂