horizon box - keine verbindung (fehlercode 2020)

Stefan_W_ · 2016-11-09T15:28:29+00:00

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Stefan_W_

Hallo Community

Ich bin seit diesem Montag UPC Kunde. Habe die Horizon Box (nur für TV) und die Connect Box (für Internet u. Festnetz). Die Installation am Montag verlief problemlos. Bereits am Montag hatte ich ein paar mal den Fehlercode 2020 (nicht mehr verbunden, Kabel überprüfen etc.) auf der Horizon Box. Gestern Dienstag hatte ich das Problem nicht. Heute erscheint nun dieser Fehlercode immer wieder, danach ist natürlich das Bild und Ton für ca. 1-2 Minuten weg, kommt aber dann wieder.

Hat mir jemand einen Tipp, an was das liegen kann, ansonsten funktioniert es?

Das zurückstellen auf Werkseinstellung habe ich noch nicht gemacht, weil ich zuerst euren Rat brauche.

Danke für das Feedback, den als Neukunde möchte man natürlich keine Fehler machen.

renesigi

Hallo Frida, diese Info ist hilfreich aber die Kommnikation auf UPC Seite nicht - DENN - sobald Ihr den Fehler lokalisiert habt, sollte Euerer Support dies auch genau wissen und kommunizieren.

Ich persönlich habe etwas Mühe, mit meinem jetzigen technischen Wissen den Kabelschaden nach zu vollziehen, denn mein Internet als auch das Fixnet funktionierte und alles kommt über das selbe Koaxkabel in die Wohnung. Dies ist dann nur so zu erklären, dass das Internet und das Fixnet nicht über das gleiche Kabel wie das TV in die Verteilstation eingespiesen werden und erst dort zusammen gemixt werden.

Doch jetzt ist ja wieder alles gut :-) Fast alles:

LG René

UPC_Ex_Mod

Hallo zusammen

Gestern Abend kam es in der Region um Brugg zu einem Kabelschaden. Die Dienste sollten seit heute morgen wieder aktiv sein und zur Verfügung stehen.

Wünsche euch einen schönen Abend.

Frida

renesigi

Ja, bei mir funktionierte die Horizon um zirka 23:00 wieder. Bist Du sicher, dass es der Verteilerkasten war?

Phidu50

Hurrah in Hausen AG scheint es wieder zu funktionieren !! Bravo an die Jungs die da gekämpft haben um die kaputte Verteilerkasten zu flicken.

Stefan_W_

Danke Community Mitglieder für eure Inputs. Ich warte mal bis Morgen ab ob die Meldung weiter kommt. Ich bin zwar nicht aus der Region Aargau sondern Fribourg/Bern.

renesigi

Bei mir funktioniert das Internet, das Fixnet aber die Horizon Box meldet ebenfalls Fehler 2020. Dieser Fehler scheint zu bedeuten, dass kein HF Signal im Fernsehfrequenzband vorhanden ist. Beim aufstarten erscheint an der Box ein kleines rotes Offline Signal.

So wie es scheint hat es irgendwelche UPC Netwerk Backbone Verstärker verblasen oder die haben irgend welche unbedarften Neuinstallationen gemacht, so nach dem Motto , sie wissen nicht so genau was sie tun :-(

Unten eine Störungsübersicht (2016-11-09-09:40) auf http://allestörungen.ch/stoerung/upc-cablecom

UPC Störungen 2016-11-21-38.PNG

Da können wir nur hoffen, dass die eine gute Nachtschicht einlegen.

Phidu50

Das Problem scheint bei uns grösser als vermutet zu sein, es läuft immer noch nichts… Ich kann nur froh sein dass ich mein mobil Abo bei ein andere Provider habe, so kann ich wenigstens noch ein bisschen Informationen holen. Danke UPC.

Sinriu

Ich habe das gleiche Problem. Internet und Telefon funktioniert einwandfrei. Aber der TV läuft nicht. Also, der TV schon :smileylol: aber es zeigt mir auch den Fehlercode an.

Phidu50

Also ich kann nur folgendes sagen:
in unsere Region (Teilweise AG) ist seit heute Nachmittag 14:10 ein totaler Ausfall aller Dienste Internet, Festnetz, TV , selbst das Radio ist aus. Ärgerlich 😤. Ist da bereits Donald am Werken?