Ständige Ausfälle Konfigurationsdatei

claudiodiaz87

Kurz vor Weihnachten im täglichen Rhytmus ging das Internet nicht mehr. Immer blau blinkend sagt es, dass die Konfigurationsdatei geladen werden muss. Nach telefonischem Kontakt mit Sunrise meinten sie, dass ein Techniker kommen muss. Dieser hat diese Woche die drei Loch Dose ersetzt aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Diese Ausfälle dauern immer so ca 5 Stunden und dann geht es wieder. Hat jemand auch das Problem und kennt die Lösung?

Liebe Grüsse

pato

claudiodiaz87 Dann ist ev. der Router defekt und muss via Support ersetzt werden. 0800 707 707

Daniele_Sunrise

claudiodiaz87 Es kann sein, dass durch den Neubau, die Leitung umgelegt werden muss. Dies sehe ich so in den Notizen beim Neubau: Leitung tangiert den Aushub, muss provisorisch umgelegt werden. Wir sehen jedoch nicht, ob dies bereits gemacht wurde oder sie noch dran sind. Als Datum sehe ich den 15.01.2025 und 21.02.2025.

Melde dich bitte wieder beim Support, sollten die Ausfälle sich häufen:

Liebe Grüsse
Daniele

claudiodiaz87

pato Aloha! Gestern habe ich den neuen Router bekommen und gleich um 13:00 in Betrieb genommen. Es schien alles zu funktionieren bis dann am Abend ab 21:15 immer wieder das Signal verloren ging und um 22:00 Uhr dann plötzlich gar kein Internet mehr vorhanden war. Das ganze dauerte bis heute morgen um 05:00 Uhr, jetzt scheint es wieder zu funktionieren. Diese Ausfälle somit lassen sich nicht auf die Dose oder dem Router zurückführen. Echt nervig. Gibt es sonst einen Tipp? Sunrise selbst sagt am Telefon, dass sie nichts sehen… sie sollten doch aber auch so was wie ein Log haben? Ich weiss nicht mehr weiter. Oder hat sonst noch wer einen Tipp?

claudiodiaz87

Vielen lieben Dank. Router bestellt, hoffentlich klappt es dann! 🙂

claudiodiaz87

@Daniele_Sunrise Kannst du womöglich hier einen Signalcheck machen? Was mir noch aufgefallen ist, dass um unser Haus Neubauten entstehen. Das tut sich aber nicht zur Sache, oder? Leitungen gehen doch nicht Abends kaputt und funktionieren in der früh wieder, oder?

claudiodiaz87

Daniele_Sunrise Vielen lieben Dank Dir! Das Problem ist, dass der Support mir bisher nie helfen konnte. Jedes mal heisst es, dass ein Techniker vorbeikommen muss und das hatte ich ja schon. Ich verstehe es, wenn dir Unterbrüche die Stunden andauern während der Bauzeit erfolgen aber nicht am Abend - da wird ja nicht gearbeitet 🙂 In der heutigen Zeit mit Homeoffice ist es praktisch unerlässlich, leider. Kann man das nicht irgendwie eskalieren oder was genau soll ich beim Support sagen? Danke Dir!!! Du bist der erste der mit wirklich was dazu sagen konnte!

Daniele_Sunrise

claudiodiaz87 Wenn du möchtest, kannst du dich nochmals an mich wenden, sollte wieder ein Unterbruch stattfinden. Alternativ am Freitag oder Samstag, kannst du dich beim Support melden. Beim erstellen des Tickets für den Techniker durchläuft der Prozess auch einQuality Team, welche vor dem Technikeraufgebot, dein Modem nochmals prüft. Sie sehen auch, ob der Zustand noch länger andauern kann.

Liebe Grüsse
Daniele