Rücksendung Gerät - Problem Sunrise

tomas-jaeger · 2025-01-05T16:25:02+00:00

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tomas-jaeger

Wir haben Sunrise Internet gekündigtm, sind noch Mobile Kund, und alle Geräte zurückgesendet. Gemäss Paket Sendungsverfolgung ist alles angekommen. Leider erhalten wir nun von Sunrise die Info, dass ein Pod angeblich nicht gesendet wurde und wir diesen senden oder zahlen sollen - 100 CHF.

Gibt es Erfahrungen damit? Sind wir als Kunde in der Beweispflicht?

tipptopp

tomas-jaeger das ist ein Fall für das @Sunrise_Team. Persönliche Nachricht schicken mit deinen Daten usw.

BJ4

Hatte ich auch schon mit einem Modem. Habe angerufen und die Tracking Nummer angegeben, dass wars. Waren freundlich und haben mir gesagt damit hätte es sich erledigt.

Parabol

Ich hatte ein defektes Modem.Sunrise hatte ein neues geschickt welches jedoch auch defekt war.Sunrise hatte das nicht geglaubt.Ich bestand darauf,das jemand kommt und das Modem kontrolliert.Es kam ein Mitarbeiter von Swisscom der die ganze Zuleitung ins Haus überprüfte.Anschluss fehlerfrei.Es kam ein von Sunrise beauftragter Techniker welcher auch feststellte,dass das gelieferte Modem defekt war.Er hatte jedoch das gleiche Modem im Wagen.Es wurde installiert und funktionierte.Weil er sich gegenüber seinem Chef rechtfertigen musste nahm er das von Sunrise gelieferte Modem mit.Ich habe das erste defekte Modem zurück geschickt.Sunrise reklamierte mehrfach die Rücksendung.Der Paketverfolgungsnachweis interressierte sie.nicht und stellten das Modem in Rechnung.Erst als der Rechtsanwalt der Rechtschutzversicherung sich der Sache annahm wurde das Modem seltsamerweise wieder gefunden.Nicht nachlassen und Druck machen.Manche Leute verstehen es sonst .nicht anders.

Gruss Parabol