Inbetriebnahme von Connect Box 3 Fiber schlägt fehl

IronRower · 2024-12-29T10:00:54+00:00

Hallo zusammen Ich habe seit Mai 2024 einen Glasfaseranschluss im Haus. Da ich das Internet-Abo UP Internet XL habe, habe ich Sunrise angerufen und mitgeteilt, dass neu ein Glasfaseranschluss besteht und ich deshalb vom Coax auf Glasfaser wechseln möchte. Nach diversen Anrufen und 6 Monaten kam dann Ende November die neue Connect Box 3 Fiber. Ich habe dieses ausgepackt und angeschlossen, es hat keine WAN-Verbindung hergestellt. Ich habe bei Sunrise um einen Rückruf auf Termin gebeten und habe dann 45 Minuten mit einem Techniker telefoniert (nachdem ich erst 45 Minuten in der Warteschlaufe werten musste - bei einem vereinbarten Termin!!!). Er hat sich über einen Remotedienst Zugang zu meiner Handykamera verschafft und hat alles geprüft. Am Ende meinte er, es sei ein Problem bezüglich Aktivierung, es würde dann am nächsten Tag funktionieren. Tat es leider nicht, auch am nächsten Tag war nichts zu machen. Ein erneuter Anruf bei Sunrise und ein mühsames abarbeiten der Checklisten-Fragen begann. Das Fazit: Es müsse die Hausinstallation geprüft werden. Es wurde von der Swisscom ein Cablex-Mitarbeiter beauftrag, die Installation zu überprüfen. Der Termin fand eine Woche später statt, der Techniker meinte, die Hausinstallation sei in Ordnung, es gebe ein Problem ausserhalb unserer Installation. Nachdem ich dann zwei Wochen von der Sunrise keine Information erhielt, rief ich da wieder an und fragte nach, was denn nun los sei. Die Dame wusste über die Vorgänge nicht Bescheid und konnte mir keinen Statusbericht geben. Sie meinte dann einfach, dass somit vermutlich kein Problem mit der Installation bestehe. Sie wollte dann ihre Checkliste abarbeiten und mit mir alles erneut durchgehen (wie dies ihre Vorgänger mit mir durchexerziert hatten). Ich habe mich geweht und sagte, dass dies wohl kaum Sinn mache, da dies bereits zweimal ohne sinnvolles Ergebnis gemacht worden sei. Sie meinte dann, dass wohl die Connect Box defekt sei, und sie eine neue schicken werde. Das war vor etwa 9 oder 10 Tagen, eine neue Connect Box ist nie eingetroffen. Ich weiss nicht mehr, was ich machen soll. Jedes Mal wenn ich bei Sunrise anrufe, habe ich einen Supporter dran, der eigentlich nur ein Call Agent ist, also jemand, der eine vorbereitete Checkliste abarbeitet, jedoch von der Technik im Hintergrund wenig oder keine Ahnung zu haben scheint. Als Informatiker mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung weiss ich, wovon ich rede und bin jeweils fassungslos, wie wenig Netzwerk-Knowhow vorhanden ist. Weiss jemand von euch, ob es Möglichkeiten gibt, an jemanden bei Sunrise ranzukommen, der qualifiziert ist und das Problem lösen kann?

IronRower

Update vom 12.1.25 um 10:15: Wie zu erwarten war, habe ich keinen Anruf des Vorgesetzten erhalten. Entweder hat der nicht die Eier - oder - wie gestern erwähnt, sind Sunrise bestehende Kunden völlig egal.

pato

IronRower Du hast die Variante “ist komplett überlastet” vergessen. Ich tippe aktuell auf letzteres oder eine Mischung zwischen “völlig egal” und “komplett überlastet”.

IronRower

Hallo pato

Naja, kann man so sehen. Ich sage jedoch: Wenn ein Kundendienst seit längerem total überlastet ist, dann ist es dem Management offensichtlich egal, sonst würde man dies ja ändern. Aber nach völlig überteuerten Übernahmen und Börsengang diktieren die Aktionäre ihre Renditeziele, darum ist der bestehende Kunde grad nicht 1. Priorität, der wechselt ja auch nicht so schnell, weil ein Wechsel ja immer Risikobehaftet, unbequem und mühsam ist.

IronRower

Update vom 12.1.25 um 20:30: Habe heute eingehend die Angebote der anderen Anbieter studiert. Wenn mein Anschluss am Montag nicht läuft, bin ich dann mal weg, nach mehr als 25 Jahren…

0566242348

Das Kabel pass nicht zur Steckdose. Ich muss desshalb die alte Connect Box behalten.

(Die neue Steckdose mit Glasfaseranschluss ist geplant.)

Sunrise Geräte einfach retournieren

Lieber Herr Ramp

Sie nutzen Sunrise Produkte wie Internet, TV oder Festnetz.
Dazu verwendeten Sie bisher folgendes Leihgerät:

Connect Box 3 (DC9272C5F443)

Dieses Gerät brauchen Sie nun nicht mehr. Bitte retournieren Sie es daher innerhalb von 14 Tagen. Am bequemsten geht dies mit der beigefügten Rücksendeetikette. Haben Sie bereits alles zurückgeschickt? Dann hat sich wohl die Mitteilung mit der Retournierung gekreuzt und Sie brauchen nichts mehr zu tun. Unsere Tipps:

Die Seriennummer bzw. die MAC-Adresse finden Sie auf der Unterseite des jeweiligen Geräts.
Eine zusätzliche oder neue Etikette erhalten Sie jederzeit online unter: sunrise.ch/ruecksendung

Beste Grüsse

Sunrise

IronRower

Hallo 0566242348, irgendwie passt dein Beitrag hier nicht ganz rein… oder ich verstehe ihn nicht.

IronRower

Hallo 0566242348, versuche es doch einfach mal beim Kundenservice unter 0800 707 600

0566242348

Natürlich. Wo soll ich mich sonst melden, auf dem Befehls-Brief von Sunrise ist weder eine EMail-Adresse noch eine Telefonnummer angegeben?

IronRower

Update vom 13.01.25 um 11:21: Ein Mitarbeiter der Cablex (Swisscom) ruft an und bestätigt, dass die Glasfaserleitung repariert und getestet wurde. Somit wäre der Weg für das @Sunrise_Team jetzt frei, die Aufschaltung des Internetanschlusses doch noch hinzukriegen.

IronRower

Update vom 13.1.24 um 12:00: Habe jetzt mit dem Kundenservice der Sunrise telefoniert und gefragt, was jetzt am sinnvollsten ist, es gibt ja drei Möglichkeiten:

bestehendes HFC-Modem wieder aktivieren
neues HFC-Modem installieren
neues Glasfaser-Modem installieren

Der Mitarbeitende hat geraten, das neue HFC-Modem zu installieren, dieses sei aktuell fertig provisioniert und müsste sofort funktionieren. Das alte würde theoretisch gehen, dauert aber länger. Das Glasfasermodem brauche noch etwas länger, weil Sunrise noch keine Information von Swisscom/Cablex habe, dass die Leitung jetzt funktioniere (Anfangs letzter Woche wurde noch etwas anderes behauptet).

Schauen wir mal, wenn ich zuhause bin, stay tuned…

krausebade

Ich habe bei Sunrise nun aufgegeben, da Sie tatsächlich nicht fähig waren mir innert nützlicher Frist (habe seit drei Wochen kein Internet) das ganze in Ordnung zu bringen. Ich habe nun über eine Stunde mit der Hotline hin und her diskutiert bis diese zum Schluss kam, das Sie den Vertrag nicht erfüllen können und ich per sofort kündigen kann. Nun bin ich zum grünen Anbieter gewechselt. Der Kundendienst ist eine ganz andere Welt (um ein x - faches besser und komeptenter). Sunrise werde ich sicherlich nie mehr berücksichtigen.

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