Sehr geehrte Damen und Herren,
Vorab, ich weiss nicht wo ich eine Claim erstellen kann, es ist leider ein bisschen sehr unübersichtlich, eine email adresse gibt es in diesem Sinne auch nicht.
Somit mache ich es auf diesem Wege und hoffe, dass mir jemand weiterhilft.
Ich wende mich an Sie, um einen schwerwiegenden und unakzeptablen Vorfall in Bezug auf die Verlängerung eines Abonnements und die damit verbundene Geräteabwicklung zu schildern. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme sowohl über Ihre Hotline als auch in einem Ihrer Shops blieb eine zufriedenstellende Lösung aus. Dies hat nicht nur erheblichen Zeitaufwand, sondern auch grosse Unzufriedenheit und psychologischen Schaden bei mir verursacht. Im Folgenden schildere ich den Fall detailliert und fordere entsprechende Massnahmen ein.
### Sachverhalt
Als langjährige Kundin schloss ich über Ihre Hotline eine Abo-Verlängerung ab, die ein neues Gerät sowie eine Zahlung in monatlichen Raten von CHF 125.- für Mobile Device, Handy-Abo, Internet und TV beinhaltete. Auf Wunsch wurde das grosse iPhone 16 (Plus) in Rosa angefragt und vereinbart. Nach Lieferung des Geräts stellte sich jedoch heraus, dass es sich lediglich um ein iPhone 16 und nicht um das iPhone 16 Plus handelte. Zudem habe ich festgestellt, dass das Gerät, welches Sie mir für CHF 949.- verkaufen möchten, auf Ihrer eigenen Website mit einem Preis von CHF 799.- angegeben ist. Dies stellt einen weiteren Punkt dar, der klärungsbedürftig ist, da ich dies als irreführend und unzulässig empfinde. - Unten ist ein Bild eingeblendet, wie es auf der Website verkauft wird und was mir in Rechnung gestellt wurde, wissen Sie ja schon.
Nach Rücksprache mit Ihrer Hotline wurde mir mitgeteilt, das falsche Gerät zurückzusenden. Dies habe ich ordnungsgemäss und originalverpackt getan. Zu meiner grossen Verwunderung erhielt ich das Gerät zurück, nun jedoch geöffnet, mit der Begründung, dass es nicht mehr originalverpackt sei und daher nicht retourniert werden könne. Daraufhin folgten weitere Kontaktaufnahmen mit Ihrer Hotline sowie ein Besuch in einem Ihrer Shops, wo ich nur unfreundlich abgewiesen wurde. Beide Stellen verweisen gegenseitig aufeinander, ohne eine Lösung zu bieten. Diese Vorgehensweise ist absolut inakzeptabel und hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen vollkommen zerstört.
### Rechtliche Bewertung
Gemäss Art. 2 Abs. 1 des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist ein Verhalten, das gegen Treu und Glauben verstösst, unzulässig. Ihre Vorgehensweise, ein fehlerhaft geliefertes Gerät nicht ordnungsgemäss umzutauschen, widerspricht eindeutig diesen Grundsätzen. Zudem ist die Verweigerung einer Lösung bei mehrfacher Kontaktaufnahme mit verschiedenen Stellen ein klarer Verstoss gegen die kundenorientierte Sorgfaltspflicht gemäss Art. 8 UWG.
Darüber hinaus verweise ich auf das Obligationenrecht (OR), wonach ein Kaufvertrag eine mangelfreie Lieferung umfasst (Art. 197 OR). Hier liegt ein offensichtlicher Mangel vor, der eine sofortige Nachbesserung oder Umtausch des Geräts erforderlich macht.
Sollte dieses Anliegen nicht bis spätestens 31. Dezember 2024 nachgekommen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten und mich an die zuständigen Schlichtungsstellen sowie an die Medien wenden. Für die rechtliche Klärung des Sachverhalts werde ich einen Anwalt beauftragen.
Als langjährige Kundin bin ich zutiefst enttäuscht von Ihrem Service und werde unmittelbar zu einem anderen Anbieter wechseln, falls keine angemessene Lösung erfolgt.
Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und hoffe auf eine einvernehmliche Lösung dieses ärgerlichen Falls.
Mit freundlichen Grüssen
A.P
