Schon wieder: Ihr UPC Produkt wird zum Sunrise Produkt

Posaune · 2024-12-07T12:41:22+00:00

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Posaune

Mitte August erhielt ich bereits diese Mitteilung (betrifft Internet, TV, Festnetz) und ich habe schon damals das Angebot abgelehnt und schlussendlich hat’s sogar geklappt. 4 Monate später erhalte ich wiederum ein Mail, dass am 13.12.24 meine UPC Produkte zu Sunrise migriert werden (gleicher Preis zu besseren Leistungen). Ebenfalls erwähnt ist, dass man das Angebot ablehnen kann. Hier stelle ich die Fragen:

wo aber kann ich das ablehnen?
wenn ich vor 4 Monaten das Angebot abgelehnt habe, weshalb versucht Sunrise das gleiche Spiel wieder?
auch wenn ich das Angebot annehmen würde (bzw. wird ja automatisch migriert, wenn man nicht ablehnt) , funktionieren die Digicards bei Sunrise? Hier kann ich die Antwort auf Grund vieler Threads vorwegnehmen: nein bzw. Daniele hat jeweils diese wieder reaktiviert. Da folgt schon die nächste Frage: wer macht dies künftig, da Daniele jetzt in den Ferien weilt und ab 2025 eine neue Funktion inne hat?
NB. Ein weiteres Problem bei einem Wechsel zu Sunrise scheint auch noch dazu zu kommen. Wird das Hispeed-Mail wirklich problemlos zu Sunrise migriert,?
Fragen über Fragen bzw. die Frage: weshalb versucht Sunrise immer wieder diese Zwangsmigration? Ich habe ja jederzeit selber die Möglichkeit ein anderes Produkt zu wählen!
Einfach mühsam und einmal mehr nicht kundenfreundlich.

pato

Posaune Sie werden das immer wieder versuchen, da sie die neuen AGB und Produkte anbieten wollen und die Marke UPC längerfristig komplett verschwinden soll.
Grundsätzlich gibt es bei Sunrise offiziell keine Digicards mehr. Du kannst also davon ausgehen, dass diese längerfristig eh komplett abgebaut werden, spätestens wenn bei einem zukünftigen Changeday die letzten Sender die nur via Digicard dekodiert werden können abgebaut werden.

Posaune

Es wird immer dreister: Heute habe ich Sunrise 0800 707 440 angerufen, da im Mail bzw. in der Uebersicht zu diesem Update wortwörtlich steht: Als Dank für Ihre Loyalität bieten wir Ihnen ein aktuelleres und besseres Produkt als ihren heutigen Tarif an, dieses haben Sie per E-Mail von uns erhalten. Falls Sie kein Upgrade möchten, können Sie dies einfach ablehnen - Sie behalten dann Ihre bestehende Produktleistung zum bisherigen Preis.
Antwort Sunrise: Sie können das Upgrade nicht ablehnen, dies wird automatisch zum vereinbarten Termin gemacht und übrigens das neue Angebot Up Home L kostet sie dann Fr. 5.– mehr!
Auf meinen Einwand betreffend schriftlich vorliegendem Hinweis “Ablehnen und Preis bleibt” gab es folgende Antwort: Internet: Sie haben nun eine Leistung von 600 MB, neu von 2.5 GB, das kostet halt mehr. Sie können aber nach der Umstellung zu Sunrise uns wieder anrufen und verlangen, dass sie wieder die alte Leistung bekommen und dann kostet es wieder Fr. 5.– weniger. TV: sie haben dann neu 280 Sender…..ich erklärte dem Herrn, dass dies nicht stimmt, da ich keine TV-Box habe bzw. via Digicard TV schaue. Dann kam der normale Spruch “Digicard” wird sowieso irgendeinmal deaktiviert (was mir bewusste ist) und da sie keine TV-Box haben, können Sie einen Tag nach der Umstellung diese bei uns verlangen bzw. wenn sie für den Zweitfernseher auch eine wollen, dann kostet dies zusätzlich noch Fr. 10.–.
Fazit: obwohl mir bewusst ist, dass UPC mal “stirbt” wird man einfach zwangsmigriert, denn anscheinend darf/kann ich nicht ablehnen (Mitte August war dies komischerweise problemlos möglich) und man bekommt ein Produkt, dass man gar nicht will (da die bisherige Leistung für mich genügte bzw. ich mit Digicard die gewünschten Sender empfangen konnte) und zu guter letzt zahle ich mehr, ist ja logisch, ich erhalte auch mehr….
Schlussendlich konnte meine Frage auch nicht beanwortet werden, ob dann bei der Umstellung zu Sunrise eine neue Vertragsmindestzeit anfängt (da UPC-Vertrag noch bis Sept 25 läuft). Nein, anscheinend kann ich nach der Umstellung mit einer Vorlaufzeit von 2 Monaten kündigen, was ich mir ernsthaft überlegen muss.
Für mich persönlich werden “alte Kunden” (über 40 Jahre bei UPC/früher hiess es Cablecom) mit null Rücksicht behandelt, sprich es ist einfach so……..

eisenringtheo

Bei solchen Antworten bedanke ich mich höflich und rufe nochmals an, um einen Mitarbeiter zu erreichen, der keine solchen Schauermärchen erzählt. Ich habe mich auch migrieren lassen und zahle keine fünf Franken mehr, habe aber auch nicht neu 2,5 GBits/sec. Allerdings hatte ich die ConnectBox 1 schon.
Wenn Sunrise wirklich die bessere Box für 2,5 Gbits/sec schickt und entgegen der Ankündigung ungefragt mehr Leistung bietet und dafür einen höheren Preis verlangt, wäre das in höchstem Grad unseriös.
Die Digicard läuft bei mir auch nicht mehr, sie wurde mir vor zig Jahren bei einer Preiserhöhung geschickt, doch am Ende konnte sie auch nicht mehr viel, weil immer mehr Sender über IP kommen.