Hallo

gunnm

Habe vor ca. 2 Monaten von UPC zu Sunrise wechseln müssen. Mir wurde mehr Internetspeed und ansonsten die selben Leistungen versprochen. Leider wurde beides nicht eingehalten. Internet ist nach wie vor bei etwas unter 1000 Mbit/s Downstream statt 2500 und mir fehlen einige Sender, für welche ich jetzt ein Extra-Abo abschliessen soll (z.B. GEO TV).
Wollte nun über Chat hilfe holen, was nicht ging. Dann kam der Vorschlag, einen Rückruf zu organisieren und man landet auf einer 404-Seite.
Also der erste Eindruck ist nicht gerade der Beste. Ich hoffe, es kann nun korrigiert werden.
Grüsse
André

pato

gunnm Bezüglich Internet Geschwindigkeit, kann denn dein PC überhaupt 2.5 Gbps via LAN? Die meisten können dies nicht.
Rückruf funktioniert aktuell nicht wirklich, da der Support ziemlich gut überlastet ist wegen den Black Friday Aktionen.

Anonymous257

gunnm Wie Pato schon geschrieben hat zuerst mal checken ob der Router/PC überhaupt ein 2.5Ghz Ethernet besitzt. Und Sender wie Planet, Discovery, Geo usw. bekommst Du bei jedem Anbieter nur im Zusatzabo. Das sollte man eigentlich abklären bevor man einen Vertrag abschliesst. Jeder Anbieter bietet auf der Webseite die Sendeliste inklusive Abo TV an.

pato

Anonymous257 Ich vermute ihm ist mit den TV Sendern das gleiche wie mir passiert. Im alten UPC Abo waren die noch inkludiert, bei Sunrise muss das Zusatz TV Paket für 15 Fr. / Monat gebucht werden. War ich nach der Migration auch etwas erstaunt.

Anonymous257

pato Ach so, dass wusste ich nicht. Habe das Abo auch schon seit Jahren.

gunnm

Danke für eure Feedbacks. Also Router und PC ja, aber anscheinend die Connect Box 2 nicht… Der Verkäufer am Telefon meinte, es würde geprüft werden, ob eine neue / andere notwendig ist und dann gratis zur Verfügung gestellt. Das geschah allerdings nicht. Deshalb ging ich natürlich davon aus, dass ich “voll aufgerüstet” bin für 2.5… ☹

Was mich ärgert: man hat mir 1:1 das selbe Abo versprochen, nur mit der Verbesserung auf 2500 Mbit/s. Ist ja unter dem gleichen Dach. Die müssten das besser wissen als ich. Habe sogar erwähnt, dass ich die selben Sender haben will wie bisher. Sogar beim “Abschluss”, welcher ja aufgenommen wird, habe ich es speziell erwähnt.

Hab’s direkt beim Support platziert. Hoffe, dass kommt jetzt alles gut… War ehrlich gesagt immer zufrieden mit UPC. Hoffe, Sunrise enttäuscht mich da nicht…

pato

gunnm Ok, für 2500 brauchst du effektiv die CB3 HFC, jedoch bringt die dir nichts, sofern du nicht einen PC mit 2.5 Gbps LAN Interface hast, was eher selten ist.