Madame, Monsieur,
Je vous écris pour signaler une importante incohérence entre les vitesses de connexion promises dans mon abonnement et celles réellement mesurées.
Mon abonnement prévoit une connexion jusqu’à 10 Gbps, avec une limitation à 2.5 Gbps en téléchargement selon votre site. Or, mes tests montrent des vitesses de téléchargement variant entre 287.95 Mbps (0.288 Gbps) et 345.56 Mbps (0.345 Gbps), soit en moyenne moins de 14 % de la vitesse promise de 2.5 Gbps. Ces résultats indiquent une perte de 86 %.
Voici les résultats détaillés :
PC fixe (câblé via le câble Cat 5e fourni par Sunrise) :
- Téléchargement : 287.95 Mbps à 345.56 Mbps (0.288 à 0.345 Gbps)
- Envoi : 94.62 Mbps à 101.01 Mbps (0.094 à 0.101 Gbps)
Google Pixel 7 (Wi-Fi) : Téléchargement : 412.64 Mbps (0.413 Gbps)
Laptop Lenovo IDEAPAD 3 (Wi-Fi) : Téléchargement : 109.25 Mbps (0.109 Gbps)
Je souligne que le câble fourni (Cat 5e) ne supporte qu’un débit maximal de 1 Gbps, insuffisant pour une connexion de 2.5 Gbps, et je demande une vérification immédiate de ma ligne et des actions correctives.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution, je reste à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
