Falsche Betragsanzeige bei Abo-Bestellung

Schiri · 2024-11-15T14:13:22+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Schiri

Hallo zusammen

Wenn ich Den Black Friday Deal für das Mobile Up L für 29.95 auswähle kommt bei der Gesammtsumme immer der Betrag von 101.70 oder so ähnlich.

Wird dieser Fehler noch behoben?

Mein Schwiegervater will sonst das Abo nicht abschliessen, wenn das falsch angezeigt wird.

TheSven

Hast du uns einen Screenshot mit dem Fehler?

Das müsste sich sonst das @Sunrise_Team ansehen.

Schiri

TheSven

Ja, das ist verwirrend. Da würde ich auch zögern.

Ihr könnt aber sonst unter 0800 100 600 die Vertragsabteilung kontaktieren und das Abo buchen. Dabei wird das Gespräch aufgzeichnet und es liegt ein Beweis für das (hoffentlich korrekte) Abgemacht vor.

Drachenauge

Für mich sieht das so aus, als würde das System einfach den Preis mit Rabatt nochmals zum normalen Preis dazu zählen. 71.90 + 29.95 = 101.85

BJ4

Das Selbe habe ich auch bei meiner Mutter gemacht (Kombi-Angebot 74.90 für immer), dort wird es aber richtig angezeigt. Dafür hat Sunrise einfach angenommen sie habe Fiber zuhause, was nicht der Fall ist. Nach einigen Telefonaten dann das Selbe wie immer: ich müsse dafür sorgen das sie Fiber in die Wohnung bekommt. Stimmt aber nicht: die Erstverlegung ist kostenlos, dass hat mir auch die Swisscom mitgeteilt und wird sich nun an Sunrise wenden. Sehr kompliziert das Ganze und hätte meine Mutter niemanden der einigermassen Fachwissen hat wäre sie aufgeschmissen.

Schiri

Nach dem Bestellen kam dann der Richtige Betrag auf der Bestellbestätigung.

Auch interessnt ist der Fakt, dass das Angebot nicht angezeigt wird, wenn man auf dem Gerät schon mal als Sunrise-Kunde angemeldet war. Da wird der Black Friday-Preis jeweils direkt mit dem normalen Angebot für Kunden überschrieben.

Ein Schelm wer da böses denkt.

Als Lösung einfach die Cookies auf dem Gerät löschen (nicht vor sondern erst nach der Auswahl beim Sunrisekonto anmelden) und schon bekommt man wieder das bessere Angebot.