Modem déconnecté d'Internet à cause des Pods?

enolin · 2024-10-29T20:40:18+00:00

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enolin

Ce soir, sans prévenir, le modem s’est déconnecté d’Internet. Depuis l’app My Sunrise, on m’explique que le WiFi interfère avec les amplificateurs Pods, que je dois désactiver le Wifi du Modem, etc. Je l’ai fait, sans succès. Impossible ensuite d’aller jusqu’au bout de l’opération depuis l’app My Sunrise pour demander à être appelé. J’ai finalement débranché les Pods, et ça fonctionne à nouveau (du coup j’ai du sélectionner un autre nom de réseau Wifi à nouveau pour être connecté). Ces Pods n’apportent rien de bon! Ca m’a pris la soirée!! Que se passe-t-il ??
Du coup impossible d’avoir un meilleur réseau dans le bureau à l’étage.

Sunrise_Team

Bonjour @enolin
Merci beaucoup pour votre message.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Est-ce que l’Internet fonctionne maintenant ou est-ce que des problèmes persistent ?

Salutations amicales

Mattia

enolin

Sunrise_Team Bonjour @Mattia

Oui Internet fonctionne à nouveau, mais uniquement en ayant débranché les deux Pods. Impossible lorsqu’ils le sont.

Daniele_Sunrise

enolin J’ai maintenant désactivé votre WIFI et basculé votre modem sur IPv4 en guise de test. Pouvez-vous brancher les Connect Pods et faire un test ? Veuillez utiliser l’application Smart WIFI pour l’administration de vos Connect Pods. N’oubliez pas non plus qu’un Connect Pod doit être connecté au câble LAN.

Salutations
Daniele

enolin

Daniele_Sunrise Merci de bien vouloir reconnecter le WiFi comme avant immédiatement. Je ne suis pas à la maison pour faire les tests, et ma femme doit faire du télétravail et elle n’a plus de connexion.

enolin

Merci Daniele_Sunrise c’est de nouveau bon. Est-ce qu’on pourrait prévoir un test à un autre moment, avec quelqu’un de disponible en temps réel pour faire les changements nécessaires si ça devait ne pas fonctionner?

Daniele_Sunrise

enolin Pour cela, il faudrait que vous vous adressiez à notre support au 0800 707 707. Mais je vais volontiers vous montrer brièvement ce que je voulais tester sur votre modem, afin que vous puissiez le faire vous-même chez vous.

Sur la page principale, allez dans vos paramètres WIFI. Là, il suffit de désactiver le WIFI comme le montre l’image. Ensuite, vous branchez vos Connect Pods sur le secteur et vous faites un test. Important : un pod doit être connecté directement au modem avec le câble LAN.

Salutations
Daniele