Umstellung von UPC auf Sunrise

Poro · 2024-10-28T18:13:13+00:00

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Poro

Seit Heute Morgen geht zum Teil nichts mehr.Die Box lässt sich nicht mehr sauber mit dem Modem verbinden 60%. Connect Pod 1 Sucht die ganze Zeit “Blinkt”. Kein Replay ect. geht auf PVC. Gespeicherte Sendungen sind alle weg.

Connect APP geht nicht mehr Account Gesperrt?

Daniele_Sunrise

Poro Wir sehen, dass ein Modemtausch stattgefunden hat. Hast du die Connect Box 3 bereits erhalten und installiert? Zur Zeit sehen wir nur das Connect Box 1 Modem, welches seit 16 Stunden online ist.

Zudem bitten wir dich deine TV Box einmal vom Strom zu nehmen und danach wieder an den Strom anzuschliessen und es nochmals zu testen.

Liebe Grüsse
Daniele

Poro

Guten Tag

TV Box Ok

Aber ist es richtig das die Sender ab Nr. 150 - 169 nicht mehr in diesem Abo enthalten sind. Aber in der App weiterhin zu empfangen sind. Gespeicherten aufnahmen nicht mehr in der App aktive sind.

Unser Abo UP Home L

Mit freundlichen Grüssen

André

Poro

Guten Tag

Der resett war eigentlich nicht nötig.

Als die Umstellung von UPC auf Sunrice stattfand waren die Informationen ungenügend und auch die Mitarbeiter waren auch nicht auf dem neusten Stand. Es wurden Sender gestrichen und Änderungen in der APP vorgenommen ohne Vorwarnung, welche aber im UPC abo inbegriffen waren.

Mit freundlichen Grüssen

André