Nun da der Dampf abgelassen ist, könnten Sie der Community mitteilen, was denn genau das Problem ist.
Hilfreich wären auch Angaben zu Ihrer Connect-Box (Typ), zum Anschluss (Glas, andere), zu ihrem Netzwerk (angeschlossene Geräte, eigene Router, Verkabelung) und über bereits getroffene Massnahmen (Anrufe KuDi, Tests, Resets u.ä.)
Es findet sich sicher jemand hier, der Antworten finden kann, bzw. Ihr Problem imnerhalb Sunrise weiterleoten kann.