Kein Internet für 2-4 Tage bei Wechsel des Glasfaserproviders

Marti20_4 · 2024-10-25T15:10:53+00:00

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Daniele_Sunrise

Marti20_4 Da es sich um Fibre handelt, können wir hier kein Modemtausch einleiten. Wir bitten dich hierzu um einen Anruf an unseren Support 0800 100 600. Danach, wenn alles wieder funktioniert, kontaktiere unser Vertragsteam für eine Gutschrift bezüglich den nicht funktionierenden Tagen des Internets.

Liebe Grüsse
Daniele

Marti20_4

Daniele_Sunrise Herzlichen Dank. Router ist bestellt. Ich werde berichten.

Logi21

Die sehen ja dass ein Techniker Auftrag besteht “sag ihnen dass die Leitung i.o ist und es eine neue Box braucht gemäss Techniker”

Gruss Logi21

Marti20_4

Marti20_4 @Daniele_Sunrise lieber Daniele

ich bin langsam verzweifelt. Auch der zweite Router funktioniert nicht. Der Techniker war hier, es sei alles in Ordnung.

Was kann ich denn noch machen, ich fühle mich vollkommen im Stich gelassen von Sunrise. Es ist jetzt dann die vierte Woche ohne Internet. Ich verzweifle langsam aber sicher!

Logi21

Also die Leitung/Dose ist in Ordnung.

Du bekommst aber kein Signal bei der Connect Box3 Fibre und die Lampe ist immer noch Rot ? Dann kommt kein Signal durch die Leitung von Sunrise oder verstehe ich dass falsch. Sieht der Techniker überhaupt dass ein Signal von Sunrise kommt oder von einem anderen Anbieter ?

Ich hoffe @Daniele_Sunrise weiss Rat.

Gruss Logi21

Marti20_4

Logi21 Der Techniker sieht ein Signal, der Router blinkt bzw. pulsiert ganz langsam vor sich hin in weiss oder blau (bin leider etwas farbenblind).

Logi21

Marti20_4

Anzeige während Aufstarten
Weiss blinkend
- Selbsttest, Start Bootprozess
- Downstream scannen
- Upstream scannen
- Registrierung (DHCP/ToD/TFTP)

Weiss leuchtend
- Registrierung erfolgreich, betriebsbereit

Frage; bleibt er mal Weiss leuchtend stehen für eine Minute circa oder blinkt er nur langsam weiss weiter dauernd ?

Marti20_4

genau hier werden die Probleme auch beschrieben

https://community.sunrise.ch/d/33240-die-box-hoert-nicht-auf-blau-zu-blinken

Marti20_4

Logi21 Also Schalter Router ein, bleibt vielleicht 30-40 Sekunden weiss, dann fängt er langsam an zu blinken (pulsieren) und bleibt dann bis zum St. Nimmerleinstag.

Danke auf jeden Fall für Deine Hilfe.

GrandDixence

Für einen funktionstüchtigen Internetanschluss muss per DHCP eine IPv4-Adresse beim DHCP-Server ausgeliehen werden. Ohne ausgeliehene IPv4-Adresse kein Internetzugang.
https://de.wikipedia.org/wiki/Dynamic_Host_Configuration_Protocol

Wenn der Internetanschluss nicht funktionstüchtig ist, dann kann der DHCP-Client beim DHCP-Server keine IPv4-Adresse ausleihen.

Glasfaserkabel am richtigen Plug der OTO-Dose eingesteckt?

Marti20_4

GrandDixence ja richtig eingesteckt. Extra noch Techniker gefragt. Am Anschluss 2 leuchtet die Box durchgehend rot.

Daniele_Sunrise

Marti20_4 Hierzu ist das Ticket C57737350 pendent, in welchem aufgefordert wird (an Sunrise / Swisscom), die Leitung bis zum Hausanschluss nochmals zu prüfen. Du wirst informiert werden, sobald die Ursache behoben wurde.

Für die verzögerte Bearbeitung möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Marti20_4

Daniele_Sunrise Danke für Deine Hilfe, vielleicht nochmals als Info. Bis zum 31. Oktober hat die Glasfaserleitung (Glattwerk, vorheriger Provider) einwandfrei funktioniert.

Marti20_4

lieber Daniele, es gibt nochmals ein Ticket (zum ersten Mal etwas erhalten) C57817160 nur damit ihr nix doppeltes habt. Allenfalls auch zwei Sachen die ihr machen müsst. Dies einfach als Info.

Marti20_4

Marti20_4 Lieber Daniele

Internet funktioniert - Halleluia, muss aber noch den Router definitiv platzieren und nochmals ausstecken. Hoffe es geht dann immer noch. 🤪

By Sunrise TV ist aber immer noch der Wurm drin. Schaue dann aber Morgen noch genau und melde mich.

Danke😀

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