Immer wieder kurze Internet-Unterbrüche

stephan75 · 2024-10-16T20:40:39+00:00

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stephan75

Hallo,
Seit ein paar Tagen bemerke ich immer wieder kurze Unterbrüche der Internetverbindung. Die Unterbrüche dauern wohl maximal eine Minute. Da ich aber im Home-Office arbeite sind diese exterm lästig.

Ich vermute es könnte etwas mit der Bandbreitenerhögung auf 2.5GBs zu tun haben. Vorher war das Internet immer top stabil!

Ich betreibe die Connect 3 Box im Bridge Mode und habe in mit einem Asus Router RT-AX88U Pro verbunden.
Dieses Setup funktioniert bisher tadellos.

Ich habe es erst mit Restarts versucht jedoch ohne Erfolg. Später habe ich dann bei der Connect Box 3 einen Reset durchgeführt jedoch hat das nicht geholfen,

Im Log der Connect 3 Box habe ich folgende Einträge gefunden:

16-10-2024 22:28:29 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

16-10-2024 22:11:53 critical Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

16-10-2024 22:07:41 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

16-10-2024 18:54:28 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

16-10-2024 18:42:15 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

16-10-2024 18:22:27 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

15-10-2024 16:41:22 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

15-10-2024 15:42:43 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:26:03 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface

15-10-2024 15:25:19 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status

15-10-2024 15:25:15 notice US profile assignment change. US Chan ID: 5; Previous Profile: 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:25:10 notice DS profile assignment change. DS Chan ID: 33; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:25:09 notice DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:25:05 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:25:00 warning DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:24:57 notice Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4

15-10-2024 15:24:47 critical Cable Modem Reboot because of - Erouter Mode Change

15-10-2024 15:24:47 critical SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:12:59 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:12:34 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:12:29 critical SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

15-10-2024 15:12:28 critical Cable Modem Reboot because of - Reboot Factory reset UI

So richtig finde ich keine Hinweise wieso es diese Untgerbrüche gibt. Ich sehe es auch an den ping Zeiten. Im Normalfall sind diese ca bei 20 bis 40 ms. Die gehen dann hoch auf 10′000 und mehr.

Einen weiteren Negativ Punkt an der ganz Sache, der mich extrem nervt und mich dazu bringt am liebsten den Provider zu wechseln ist die Tatsache, dass man zwar sehr einfach eine Telefonnummer für den Verkauf findet. Es ist aber nahezu unmöglich einen technische Hotline Telefonummer zu finden. Ich habe es nicht geschafft sinnvoll beim Chatbot Bob vorbei zukommen.

Hat hier jemand ähnliche Probleme oder weiss einen Rat oder weiss wie man einen technischen Support kontaktieren kann?

Besten Dank!

pato

stephan75 Vermutlich ein Signalproblem mit den neuen Frequenzen die mit 2.5 Gbps verwendet werden. Support erreichst du unter 0800 707 707 für einen Signalcheck. Dazu vorgängig aber die Connect Box in den Router Modus versetzen, sonst kann der Support nur einen kleinen Teil der Telemetrie auslesen.

stephan75

@pa_1973

Vielen Dank für deinen Hinweis und die Telefonnummer.

Laut Support ist das Signal nicht so schlecht. Respektive hatte sich nach einem Reset verbessert. Ich habe verschiedene Reset Szenarien durchgespielt.

Am Donnerstag hatte ich dann wirklich keine Ausfälle festgestellt und am Freitag hatte ich einen am Vormittag. Heute Samstag Abend scheinen die kurzen Ausfälle wieder gehäuft aufzutreten.
Aber es ist immer etwas schwierig genau zu bestimmen ob es jetzt ein Unterbruch wegen dem Internet Provider ist oder ob es ein kurzes Problem bei der Übertragung von der Zieladresse zu mir gibt.

Ich versuche jetzt ein ping länger zu laufen zu lassen und da die Statistik zu überprüfen.