Mobile Kündigung

Rexli1995 · 2024-09-26T14:53:38+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Rexli1995

Ich habe alle Mobile-Abonnemente gekündigt. Eines ist bei M-Budget und eines bei Salt (problemlos geklappt). Das andere Abo läuft immer noch, obwohl von Salt mitgeteilt wurde, dass es gekündigt sei. Weder bei Salt noch Sunrise konnte man mir den Fehler nennen, warum die andere Nummer nicht portiert wurde. Ich habe von Salt (mit SIM)ein Schreiben erhalten, jedoch kein Datum der Portierung. Das ist doch nicht normal. Wo bleibt da die Kundenbetreuung? Ich habe bei Sunrise nicht alles gekündigt. Ich erwarte von Euch eine umgehende Kündigung!

mikitil

Salü.
Das ist nicht ganz verständlich, was nun von wo nach wo portiert werden soll. Und was gekündigt.
Könnte das ein bisschen genauer aufgeschlüsselt werden um zu verstehen und allenfalls tipps zu geben.
Toitoitoi, dass das bald klappt mit der kündigung/portierung.

Rexli1995

alle Handy-Nr. sind auf meinen Namen gelaufen. Nun wurde eine Nr. auf die M-Budget Mobile (auf die Ehefrau( portiert). Eine Nummer den Anbieter Salt (hat auch problemlos geklappt). Jetzt existiert noch eine Nr., ebenfalls auf meinen Namen. Sunrise will diese Nummer nicht portieren (sollte auf den Namen der Ehefrau gehen). Kein Anbieter bietet Hand zu diesem Wechsel. Salt sagt nun, dass im Mai 2025 die noch bestehende Nummer scheinbar portiert wird. Die Kündigungsfrist ist ja längstens gewahrt. Das ganze Prozedere wurde im Mai 2024 eingeleitet. Kein Kundendienst geht auf mein Anliegen ein!

mesb

hi Rexli1995

auch verstehe es auch immer noch nicht.

du hast (hattest) 3 Mobile bei Sunrise und hast/willst alle 3 wegportieren?

eine ist nun bei MBudget

eine bei Salt

und die 3. ? wo sollte die hin?

ich stehe auf dem Schlauch

grüsse mes

Sunrise_Team

Hallo Rexli1995

Danke für deine Nachricht.

Ich habe gesehen, dass du bei der dritten Nummer den falschen Namen angegeben hast, deshalb wurde diese Portierung abgelehnt. Für weitere Auskünfte müsstest du dich bei Salt melden, da du von Sunrise wegmöchtest. Verlange doch bei Salt erneut ein Formular für eine Vollmacht, und danach kannst du deinen Namen korrekt angeben. Dann sollte es funktionieren

Freundliche Grüsse
Jamiro