Ihr UPC Produkt wird zum Sunrise Produkt

Posaune · 2024-08-15T10:55:03+00:00

Heute eine E-MAIL erhalten, dass am 21.8.24 ein automatisches Produkte Update erfolgt.(Bisheriges UPC Abo Connect 600 wird zu Sunrise UpHome L) Soweit so guet, aber 1) es steht wohl, falls man kein Upgrade wünscht, kann man dies ablehnen. Doch wie?, denn nirgends ist ein Button für die Ablehnung zum anklicken. 2) Ich habe keine TV Box, sondern aus bestimmten Gründen immer noch Digicard (habe TV mit 2 Tuner , d h. ich kann zB. Tagesschau und ein Fussballspiel etc. gleichzeitig schauen) NB. Ich weiss, dass schon viel geschrieben wurde, dass das Aus der Digicard kommt. Da ich aber keine TV Box möchte, wie kann ich dann ab 21.8. TV schauen, da bekanntlich Sunrise dieses Produkt nicht anbietet? In der Ankündigung steht ua der Preis bleibt für mich gleich. Bekäme ich demzufolge für meine 3 Digicards 3 TV Boxen gratis? (Preis bleibt ja gleich) Einmal mehr super Kommunikation seitens Sunrise, notabene in der Ferienzeit, dass innerhalb 6 Tagen automatisch ein Produkt von UPC zu Sunrise migriert wird. Ich glaube auch mal gelesen zu haben, dass bei anderen Kunden im Mail direkt ein Link zu Ablehnung war? Klar könnte ich die angegeben Servicenummer 0800 707 440 anrufen, doch ich vermute, die wissen überhaupt nicht was Digicard ist und wollen dann nur wieder neues Angebot mit TV Box inkl. Mindestlaufzeit verkaufen... Hat jemand mit gleicher Konstellation entsprechende Erfahrung?

rollihaexle

Bin nu noch nervöser wegem umstellen. 😨

Drum hab ich die Frage ja allgemein gehalten. 🫣

rollihaexle

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Die von Dir erwähnten Emails habe ich nicht erhalten.

Mit der Vertragsabteilung hatte ich Kontakt mit Herrn B. im Gespräch erwähnte er, dass ich 2.5 GB habe und nicht wie im Foto des Speedtests angezeigt wird, knapp 600.

Die 2.5 GB brauche ich als normaler PC-Benutzer nie nix nicht. 🫣

Was ist nun richtig vom Wert her und kann man mir die Emails bitte noch mal zusenden?

Dankeschön

Daniele_Sunrise

rollihaexle Dein Modem ist noch auf 600mbit / 60mbit eingestellt. Das 2.5 Gbit Angebot ist noch nicht aktiv. Dies auch, weil du noch die alte Connect Box 1 hast, welche kein 2.5Gbit Speed hat.

Was die Migration betrifft, sowie deren kommunikation, bitte ich dich das Migrationsteam zu kontaktieren: 0800 707 440.

Liebe Grüsse
Daniele

rollihaexle

Daniele_Sunrise

Guten Morgen Daniele

Dankeschön, das dachte ich mir schon. Denn ich weiss nicht mal, ob mein PC die 2.5 GB erreichen würde, zu dem als “Normalnutzer” brauche ich die nicht.

Daniele_Sunrise

camaro Die neue TV Box sollte heute, spätestens morgen bei dir ankommen.

Liebe Grüsse
Daniele

HSu

Hallo Zusammnen

Letzes Woche (26.9.) wurde unser Anschluss von UPC zu Sunrise migriert. Unser Zweitfernseher mit Digicard mini (die Gratiskarte, die in Basel an alle Cablecom-Haushalte verteilt wurde) zeigt beim Einschalten diese Bilder:

und bleibt dann höngen:

Das passiert nur bei den verschlüsselten Sendern.

Was tun?

Danke für alle Tipps und Gruss

Hans

mikitil

HSu
Das sollte womöglich @Daniele_Sunrise wieder aufschalten können?

Daniele_Sunrise

HSu Durch dsen Wechsel wurde die DigiCard deaktiviert. Ich habe nun intern gebeten, die Karte wieder aufzuschalten. Da ich heute Nachmittag abwesend sein werde, kann ich dir erst am Montag Bescheid geben, wie der Stand der Reaktivierung ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Gery-Miata

Daniele_Sunrise

Hi Daniele, ich habe für die DigiCard genau die gleiche Meldung wie HSu (“Die Installation wird abgeschlossen…”), und bleibt dann dort hängen.
Könntest Du bitte meine DigiCard auch wieder reaktivieren, damit ich RTL, VOX, etc. wieder in HD sehen kann?
Vielen Dank und beste Grüsse
Gery

HSu

Danke Daniele für Deine schnelle Antwort.

War das Absicht, die alten Digicards nicht wieder zu aktivieren und abzuwarten, wer reklamiert?

Ein schönes Wochenende, bis Montag

Hans

Daniele_Sunrise

HSu Wir haben deine DigiCard soeben reaktiviert.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Mir hat heute Nachmittag der nette Herr von Sunrise am Telefon bestätigt, dass nach der Migration von UPC zu Sunrise die Spezialpreise (2-Jahres-Vertrag) ebenfalls zu Sunrise migriert werden. Für mich bleibe alles gleich. Nur die Rechnung kommt nun von Sunrise.

HSu

Hallo Daniele,

Das hat leider nicht funktioniert. Die Installation bleibt immer noch hängen, auch nach einem Werksreset des Fernsehers. Kann es sein, dass die falsche ID hinterlegt ist? In mySunrise sehe ich noch keine Geräte (weder TV-box noch DigCard). In myUPC finde ich eine andere Nummer als auf dem Barcode der Karte (20 5674 2295 12).

Dank für Deine Unterstützung und viele Grüsse

Hans

Daniele_Sunrise

HSu Kannst du mir bitte ein Foto hochladen von der DigiCard, sodass wir die Daten, die auf der Karte abgebildet sind, vergleichen können?

Liebe Grüsse
Daniele

HSu

Hallo Daniele

Wie gewünscht Vorder- und Rückseite.

Viele Grüsse

Hans

Daniele_Sunrise

HSu Vielen Dank für die Zusendung der Bilder, welche ich soeben für die Korrektur weitergeleitet habe. ich melde mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

HSu Wir haben die DigiCards soeben wieder aktiviert. Kannst du es bitte einmal testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

a) Für das Deaktivieren meiner Digicard dauerte es von Juni bis August. Man wollte sicher die monatlichen 10 Fr. mir noch lange verrechnen 😀 Habe mehrmals telefonieren müssen.

b) Die Umstellung von UPC auf Sunrise wurde gestern erledigt. Innert 10 Minuten war es Tatsache, Internet läuft jetzt mit 1′000 statt 600 (TV noch nicht probiert). Die Umstellung fand allerdings erst am Nachmittag gegen Abend statt und nicht “bis 12 Uhr”. Hauptsache ohne grossem Unterbruch. In MySunrise ist alles eingetragen.

HSu

Danke, jetzt geht die Digicard wieder.

Viele Grüsse

Hans

ente

Hallo Daniele

Bis und mit September 2024 habe ich seit Jahren eine upc-Rechnung von ca. Fr. 122.- für TV / Internet / Festnetztelefon bezahlt.

Vor ein paar Tagen erhielt ich ein E-Mail von Sunrise, die mir mitteilte, dass die aktuelle Rechnung vom Oktober ca. Fr. 140.- beträgt. Wohl verstanden: für dieselbe Leistung!

Meine Frage lautet: Ist der neue Besitzer nicht grundsätzlich verpflichtet, die “alten Verträge” ohne Aufschläge zu übernehmen?

Freundliche Grüsse von ente

TheSven

ente Kannst du uns mal die 140.- Rechnung ohne persönliche Daten hier einstellen?

Das ist sehr viel. Ich würde das Ganze zum Anlass nehmen, mal dein Abo deinen Bedürfnissen anzupassen. Und du kannst dann mit der Vertragsabteilung was aushandeln.

Wir können hier gerne mal drüberschauen.

Daniele_Sunrise

ente Ich empfehle dir einen Anruf auf 0800 100 600 an unsere Vertragsabteilung um die Preie einmal zu vergleichen, wieso es nun teurer ist. Ich gehe davon aus, dass ggf. eine Promotion ausgelaufen ist.

Liebe Grüsse
Daniele

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