Abowechsel

Ambi22 · 2024-06-25T06:21:45+00:00

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Ambi22

Hallo, ich habe seit ein Paar Tagen das neue Abo Happy Home 600 (Internet, UPC TV) erhalten.

Wurde von UPC direkt zu Sunrise migriert. Es hat alls funktioniert, tiptop. Die TV Box ist perfekt.

Nur der Preis von 103.– stimmt für mich nicht mehr.

Habe bei Sunrise angerufen. Mir wurde eine Offerte online per mail zugesendet.

Easy Internet (1 Gbit/s), Easy TV L wurde mich für 59.90 angeboten.

Eigentlich bin ich einverstanden. Nur weiss ich nicht, ob ich der “alte” Vertrag kündigen muss, und ob da noch Kosten damit verbunden sind? Behalte ich alle Geräte von UPC wie gehabt und meine hispeed E-mail Adressen auch?

Und: kann man online einfach auf den neuen Vertrag-Button klicken?

Besten Dank für den Feedback

pato

Ambi22 Das kann dir nur die Vertragsabteilung am Telefon beantworten.

TheSven

Ambi22 ur weiss ich nicht, ob ich der “alte” Vertrag kündigen muss

Nein, das ist ein interner Wechsel bei Sunrise, da musst du nichts selber Kündigen, den kompletten Wechsel macht die Vertragsabteilung ohne weitere Kosten, ausser sie wären beim neuen Vertrag aufgeführt.

Ambi22 Behalte ich alle Geräte von UPC wie gehabt

Du hast vermutlich die ConnectBox 1 für das 600er Abo, diese muss ersetzt werden um den 1Gbit Speed zur Verfügung zu stellen. Kostet dich aber nichts, ausser ein wenig Zeit für das Umbauen.

Ambi22 eine hispeed E-mail Adressen auch?

Du bist schon bei Sunrise, wenn was schiefgeht mit den Mailadressen ist es jeweils beim Wechsel von UPC zu Sunrise. Den hast du aber schon hinter dir. Von dem her wird das passen mit den Mailadressen.

Ambi22

Danke für all die Antwort, perfekt! 😀

badgersoft

Ich habe im DEZEMBER 2023 die Internet Promotion zum Preis von 59.90 abgeschlossen. Leider erhalte ich immer noch falsche bzw. viel zu hohe Rechnungen. Wie ich festgestellt habe, bin ich nicht der einzige, welcher sich darüber ärgert, dass Sunrise für Kundenanliegen scheinbar keine gültige Email-Adresse mehr besitzt. Ich will weder chatten noch telefonieren, da die Rückmeldung von anderen Kunden diesbezüglich nicht sehr positiv ausgefallen ist.

Bleibt mir wirklich nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln? Oder findet sich hier tatsächlich jemand, welcher per Email kommunizieren konnte?

Bin für jede hilfreiche Antwort dankbar…

TheSven

badgersoft der findet sich hier tatsächlich jemand, welcher per Email kommunizieren konnte?

Nein, eine Mailadresse hat Sunrise nicht, und wird auch keine einführen.

Wenn es um Vertragssachen geht bleibt dir nur die Vertragshotline unter 0800 100 600. Auch hier im Forum ist es den Moderatoren nicht erlaubt an Verträgen etwas zu ändern oder korrigieren.

Piscium

Also ich habe leider auch die Erfahrung machen müssen, dass bei einem Online-Abo-Wechsel, dass alte Abo nicht einfach gekündigt wird. Da ich es erst bei der nächsten Rechnung gesehen habe (welche nun beide Internet-Abos enthält), habe ich heute nun den Kundendienst angerufen. Sie haben nun mein altes Abo gekündigt (Rechnung muss ich aber bis heute dennoch bezahlen), meinten aber, dass so ein Wechsel eben doch besser immer telefonisch zu machen sei. Da bei meinem Abo-Wechsel aber „nur online möglich“ stand, kam ich natürlich nicht auf die Idee, da zu telefonieren. Sollte es nun aber klappen, beisse ich eben in den sauren Apfel und bezahle für einen halben Monat doppelt, obwohl ich überzeugt bin, dass es nicht meine Schuld ist.

Sunrise sollte da wirklich nachbessern, denn ein Abo-Wechsel, bedeutet nun einmal, dass man etwas Neues, gegen etwas Altes tauschen will und nicht das Neue zusätzlich abonnieren will.

Dies einfach als kleiner Hinweis, wenn jemand sein Abo in mySunrise auch online wechseln will.

Piscium

… eigentlich traurig für Sunrise, dass man lieber eine ungerechtfertigte Rechnung bezahlt, dafür weiteres Chaos vielleicht abwenden kann.