Bonjour,
Je me tourne vers le forum car je suis en recherche d’infos pour mon problème.
J’ai reçu depuis trois jours la connect box et raccorder selon les instructions. Tout a très bien fonctionné dans un premier temps et les performances étaient au rendez-vous. Problème, 24h plus tard. Subitement plus d’internet et de téléphone.
Après un coup de fil à la hotline, ils me disent qu’en effet il y a un problème d’activation et que le problème va être réglé. Plusieurs heures ensuite comme rien ne fonctionne je rappelle. La personne du technique m’oriente vers le service administratif qui me dit d’attendre 24 h.
24h plus tard je rappelle, même scénario, on m’envoie vers l’administratif qui me dit que c’est un problème technique et qui de nouveau me dit d’attendre 24 h.
J’en suis donc là, à attendre 24h toutes les 24 h. L’ennui c’est qui si au moins on m’expliquait pourquoi je dois attendre 24h et qu’elles sont les actions entreprises pour régler mon problème, ça m’aiderait surement à être plus patient. Car là j’ai vraiment le sentiment qu’il ne se passe rien et que mon souci n’est pas près d’être réglé.
Dans la mesure où tout a fonctionné pendant plus d’une journée, j’ai naïvement tendance à croire que le raccordement est bon de mon coté. Et j’ai revérifié tout de même avec le quickstart et essayé les différentes options proposées. J’ai même remis la connect box en configuration d’origine. là elle clignote bêtement dans le vide.
Donc j’aurais besoin d’infos ou d’idées pour régler mon problème. Les gens de l’hotline sont tous très gentils mais depuis deux jours je ne compte plus les “je ne peux rien faire de plus pour vous il faut attendre, je vous passe un autre service” phrase qu’un client ne devrait jamais entendre de la part justement d’une: hotline
Il suffirait juste de me répondre. Voilà où nous en sommes, voilà ce que nous faisons.
J’ai également envoyé un mail via le formulaire de contact mais pas de réponses pour l’instant.
J’attends vos idées ou infos et merci d’avance.