All meine Prepaid Konti sind aus my sunrise verschwunden

eziotracina · 2024-06-11T18:37:34+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

eziotracina

Hallo Daniel,

Bin leider wieder mit einem neuen problem hier, all meine prepaid konti sind aus meinem profil verschwunden, meine prepaid nummern funktionieren zwar normal, sehe ich sie allerdings nicht mehr und kann sie auch nicht wieder aufladen.

Mein Kundenkonto ist folgender: REDACTED

Es betrifft folgende Prepaid Nummern:

078 REDACTED

076 REDACTED

Was ist hier bloss geschehen? bist Du u.U. in der Lage zu Helfen?

Vielen Herzlichen Dank

Ignazio Tracina

Logi21

eziotracina Kannst Du bitte deine Kundennummer /Prepaid löschen . Eventuell kann @Daniele_Sunrise Licht ins Dunkle bringen.

Daniele_Sunrise

eziotracina Bitte wende dich an unsere Vertragsabteilung 0800 100 600 damit sie dich informieren können wie deine Kundennummer lautet. Ggf. wurden Anpassungen am Vertrag vorgenommen.

Liebe Grüsse
Daniele

eziotracina

Sorry was meinst du mit meiner Kundenummer löschen? ich sehe keine ähnliche Probleme hier im forum..

Logi21

Ich finde Kundennummer/Prepaid Nummern würde ich nicht im offenen Forum posten.

eziotracina

Ach so … Du hast ja Recht!! aber wie ich das so sehe wurden die Angabe der Konti bereits gelöscht. DANKE

eziotracina

Daniele_Sunrise Hallo Daniel, nach einer wahren Telefon Marathon und teilweise unfähigen Supporters, hatte ich das Glück jemanden am Draht zu bekommen der sich mein Anliegen ernst nahm. Bis heute weiss wohl niemand wieso ich immer auf einem auf meinem Namen lautenden und leeren Konto kam. Ständig wurde mir gesagt dass ich wohl neue Produkte hätte die dann auf dem neuen Konto einmutiert wurden. Keine Ahnung was das alles soll! Jedenfalls wurde mir gezeigt wie ich auf Umwegen auf mein richtiges Konto komme. Eine supporterin wollte sogar dass ich ein neues Konto eröffne, “besserwisser mit arroganten touch” Ständig wird etwas in Zusammenhang mit der übernahme des UPC Konzern geändert und die dummen sind die Kunden, ich Schätze es nicht als vollidiot gestellt zu werden. Falls jemand das gleiche Problem wie ich bekommt, soll sich einfach ans Vertrags Wesen Support wenden und auf sein Glück hoffen dass er auf einen anständigen und KOMPETENTEN Mitarbeiter trifft. für mich ist das Problem wie auch immer gelöst. Muss mich jetzt mi einem “a” zusammen mit der Kundennummer einloggen und dann mein Passwort, ( den ich mehrmals ändern musste ) somit komme letztlich auf mein richtiges kundenkonto. Das falsche wurde oder war schon inaktiv gesetzt. Lieber Daniel, herzlichen Dank für Dein wertvollen Support! wünsche einen schönen Sonntag. Ezio