Hilfe! eSIM Wechsel hat nicht funktioniert. Kein Empfang im Ausland

seit3wochenkeinInternet · 2024-06-04T06:57:17+00:00

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seit3wochenkeinInternet

Guten Tag,

Ich bin aktuell auf einer Reise und wollte meine eSim von sunrise aktivieren. Die Aktivierung hat leider nicht funktioniert. Wie ich bereits im Forum lesen konnte, geht dies nur, wenn man sich in der Schweiz befindet. (Ist das wirkich so?) Dies wurde beim Aktivieren der esim nicht kommuniziert. Das Schlimme: Nun geht meine meine normale sunrise sim aber auch nicht mehr. Ich vermute sie wird im gleichen Zuge deaktiviert? Jetzt stehe ich im Ausland ohne Handyempfang da!! Bitte schnell helfen

Sunrise_Team

Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir entschuldigen uns, dass nicht kommuniziert wurde, dass die Aktivierung der ESIM nur in der Schweiz Möglich ist. Sobald du die ESIM bestellt hast, wir die alte SIM Karte automatisch gesperrt. Bedauerlicherweise haben wir keine Möglichkeiten deine SIM Karte im Ausland zu aktivieren.

Möglich ist, dass du eine SIM Karte im Ausland kaufst für die Zeit im Roaming oder per WLAN dich verbindest.

Liebe Grüsse
Helena

seit3wochenkeinInternet

Danke für die schnelle Antwort.

Trotzdem sehr ärgerlich für mich gewesen und schade, dass mir nicht geholfen werden konnte. Ich bin nun zurück und habe ein weiteres Problem. Nachdem ich die nicht zu aktivierende Sunrise Esim im Ausland gelöscht habe, kann ich sie nun in der Schweiz nicht mehr hinzufügen. Ich erhalte folgende Nachricht. Können Sie mir hier weiterhelfen?

seit3wochenkeinInternet

Die telefonische Hotline konnte mir inzwischen hier helfen. Damit ist das Problem gelöst