Connect Pod verbindet sich nicht

sirHeusser · 2024-04-17T17:31:32+00:00

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sirHeusser

Hallo zusammen,

Wollte heute meinen Connect Pod in Betrieb nehmen. Leider blinkt er nur die ganze Zeit weiss, erscheint aber weder in der App noch könnte ich ihn sonstwie verbinden. Wenn ich in der App aber auf Geräte / Netzwerk / Geräte installieren gehe kommt eine Meldung „Installation Connect Pod fertigstellen“. Ich kann aber den Pod nicht auswählen er bleibt ausgegraut (siehe Bild im Anhang). Was kann ich tun?

Danke für die Unterstützung

Daniele_Sunrise

“sirHeusser”#p233752 Bei deinem Konto sind zwei Modemtauchs pendent, resp. zwei Modems sind im System als Retoure gekennzeichnet. Zudem fehlen bei der Aufschaltung einige Dienste für die Connect Pods.

Wir bitten dich diesbezüglich unseren Support unter der Nummer 0800 707 707 zu kontaktieren, sodass sie ein Ticket eröffnen für die behebung des Fehlerbildes.

Liebe Grüsse
Daniele

sirHeusser

Daniele_Sunrise Vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Der Support ist gar nicht wirklich richtig auf meine bzw deine Hinweise eingegangen, hat nichts erwähnt von fehlenden Diensten, sondern mir jetzt ein Ersatz Pod bestellt…

Irgendwie bezweifle ich ob das was nützt, aber mal schauen

sirHeusser

Hallo @Daniele_Sunrise

Dürfte ich nochmals so frech sein und dich fragen ob es in meinem Konto jetzt besser aussieht? Die Modems wurden retourniert, das eine das ich noch habe bekommt sauber Internet und der Support hat mir versichert dass ein Ticket zum aufschalten des Connect Pods erstellt wurde und es nun eigentlich gehen sollte. Leider verbindet der Pod sich noch immer nicht 🙁.

Vielen Dank für deine Hilfe

Daniele_Sunrise

sirHeusser Nein, leider noch nicht. Ein weiteres Ticket wurde eröffnet für die Behebung der Ursache. Du solltest informiert werden, sobald das Ticket gelöst wurde.

Liebe Grüsse und entschuldige die verzögerte Bearbeitung.
Daniele

sirHeusser

Daniele_Sunrise Lieber Daniele, es geht einfach nicht weiter über den Support. Noch immer funktioniert der Pod nicht aber die 5.- pro Monat werden schön verrechnet. Hast du irgendwelche Hinweise für mich? Vielen Dank für deine Hilfe

Daniele_Sunrise

sirHeusser Ich habe nun den Pod einmal manuel hinzugefügt, da die Anpassung im System noch nicht abgeschlossen ist. Kannst du den Pod einmal einstecken und ihn testen? Administrieren lässt sich der Pod aber erst, wenn usere IT den Fehler behoben hat.

Liebe Grüsse
Daniele