Paketverlust

dukakis · 2024-04-17T09:57:20+00:00

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dukakis

Hallo
Habe seit Anfang Jahr phasenweise sehr nervigen Paketverlust, der das Online Gamen leider ungeniessbar macht. Meistens gehen beim Upload zum Server Pakete verloren (zwischen 3%-5%). Connect Box wurde unzählige Male neu gestartet, was z.T kurzfristig etwas gebracht hat. Reset der Connect Box wurde auch schon 2 mal gemacht, was nichts gebracht hat. Cnlab Bufferbloat Test bestätigt die Paketverluste. Danke für eure Hilfe.

Daniele_Sunrise

dukakis Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Hast du via Support bereits einmal einen Signalcheck machen lassen?
Ansonsten kann dies Morgen vermutlich das @Sunrise_Team hier auch machen.

dukakis

pato Nein, ein Signalcheck habe ich noch nicht machen lassen.

Daniele_Sunrise

dukakis Unser Tool meint, dass ein Filterproblem besteht. Hast du in der Kabelanschlussdose, bei welchem du das Modemkabel einsteckst einen Multimediaadapter installiert oder einen Verteiler?

Falls ja, empfehle ich dir unseren Support 0800 707 707 anzurufen, welche deine Verkabelung prüft. Ist das Fehlerbild mit dem Filter behoben worden, können wir nochmals ein Signalcheck ausführen.

Liebe Grüsse
Daniele

dukakis

Daniele_Sunrise Nein, ein Verteiler ist nicht angeschlossen. Es hängt jedoch noch eine alte UPC Horizon Box am Anschluss, welche früher auch als Modem gedient hat aber mittlerweile nur noch selten zum Fernseh schauen. Könnte da ein Problem liegen? Ich habe das Kabel jetzt entfernt vielleicht könntest du noch einmal beim Tool schauen.

Daniele_Sunrise

dukakis Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

dukakis

Hier auch ein 24h Monitoring meiner Internetverbindung mit dem Test von thinkbroadband, den @GrandDixence schon in einigen anderen Forenbeiträgen vorgeschlagen hat. Die konstant roten Zacken am oberen Rand bestätigen durchgehend Paketverlust im Bereich von 3%-5%. Heute morgen wurde ein Reboot des Routers durchgeführt (im Graph zur Uhrzeit 9AM zu sehen durch den roten Spike) und siehe da die Paketverluste verschwinden kurzzeitig, tauchen aber erfahrungsgemäss nach einigen Tagen wieder auf.

GrandDixence

Ja, aber nach 9AM sind weiterhin rote Punkte im Broadband Quality Monitor (BQM) zu sehen. Vor 9AM ist die Paketverlustrate so hoch, dass dieser Internetanschluss unbrauchbar ist. Nach 9AM ist die Paketverlustrate deutlich tiefer, aber immer noch im inakzeptablen Bereich!