Merci beaucoup pour votre message.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. Après une vérification approfondie de notre part, nous avons constaté que votre Internet mobile est enregistré sur les deux cartes SIM dans le réseau.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de vérifier d’abord l’itinérance dans les paramètres, puis d’effectuer un redémarrage. Si ces étapes n’aboutissent pas, veuillez contacter notre hotline. Notre personnel est en mesure d’effectuer des réinitialisations et d’offrir un soutien supplémentaire.
Il y a actuellement un dysfonctionnement concernant la 2FA. Pour une solution immédiate, il est nécessaire que vous créiez et acheminiez un ticket via notre hotline.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
Helena