Hallo @Stescha und herzlich willkommen im Forum
Hast du vielleicht mal versucht dein Telefon an ein anderes Modem an zuschließen? Vielleicht beim Nachbarn mal Fragen und dann ein Test Anruf Starten, denn es kann sein dass vielleicht dein Telefon defekt ist.
Eine andere Möglichkeit wäre, die Horizon Box auf Werkseinstellung zurück zusetzen. Wenn das nicht hilft, dann bleibt ein Anruf beim Technischen Support kaum erspart. Die können wenn du willst, das Modem runterfahren und es neu Booten (nein, das ist nicht das selbe, wenn du das Stromkabel 10 Sek. vom Strom nimmst und es wieder an machst :-)