Kundendienst gleich 0

Swisscombetter · 2024-02-23T12:10:02+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Swisscombetter

Kundendienst Katastrophe

TerrorZwerg

Was war denn?

Bei mir waren Sie bis jetzt immer nett.

Ludwig-1954

Nett - die kleine Schwester von Grauenhaft.

Allerdings will ich sagen, dass auch ich bisher meist gute Erfahrubgen mit dem Kundendienst von Sunrise gemacht habe. Meist hilft ein freundliches und humorvolles (keine Ironie oder Sarkasmus) Auftreten.

Unmut kann man ja immer in der Kurzumfrage bekunden. Diese sind mit dem Berater verknüpft und somit Lohnrelevant.

BJ4

Meiner Erfahrung nach sind unterdessen alle Kundendienstmitarbeiter bemüht freundlich und so gut es geht kompetent Auskunft zu geben. Der letzte Kontakt sprach zu meiner Überraschung sogar Schweizerdeutsch :-) Als kleinen Nachteil empfinde ich das ich mehrmals anrufen muss bis komplexere Probleme gelöst werden. Es kann schon zwei, dreimal nötig sein bis man die Person dran hat die sich auch wirklich auskennt und hilft. Schlussendlich wurden aber nimmer alle Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ah ja, Rückrufe funktionieren meist nicht. Bekomme dann immer ein SMS man habe versucht mich zu erreichen. Aber nie hat jemand wirklich angerufen. Da könnte man auch noch etwas dran feilen. Und gut wäre es auch wenn man immer die selbe Person bei einem spezifischen Problem erreichen kann. Und nicht jedesmal jemand anders der dann wieder bei Null anfangen muss. Trotz allem, im Grossen und Ganzen bin ich zufrieden. Ich benötige den Kundendienst ja auch nur 1-2 im Jahr.