Ständige Internet-Ausfälle

Haderlump · 2024-01-14T10:42:30+00:00

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Haderlump

Daniele_Sunrise Hallo Daniele! Die Verwaltung hat mir (nun endlich mal) geschrieben. Aus welchem Grund müssen denn alle Mieter zu Hause sein, wenn die Techniker vorbeikommen? Kann das Signal an der Hausverteilanlage nicht für alle so eingepegelt werden, dass es für alle stimmt? Das kann alles ja noch Wochen dauern. Da wäre für mich dann eher ein Anbieterwechsel wieder interessant.

Daniele_Sunrise

Haderlump Der Grund ist der, dass der Techniker das Signal an der Hausverteileranlage einstellt. Danach müssen alle Dosen in den Wohnungen auch gemessen und falls nötig nachkorrigiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

anton66

Daniele_Sunrise Nein;habe ich schon viele Male gemacht.

Und da ist ja das Problem: Die Schwankungen ,die da sind.Sie testen es und da sieht es gut aus.Das wars.

Dann wollen sie Speedtests - dann heisst es vielleicht : ahhh,sie nutzen VPN; das ist es. Ein ander Mal : ahhh,es kann sein,dass im Moment gerade viele im Netz sind und da kann es mal(!!!) zu Engpässen kommen. Dumm nur,wenn‘s morgens um 01:30 sit,wo die meisten schlafen oder??

Wie gesagt;ich habe gegen 1000 Fr. Für neue Leitungen ausgelegt;habe hunderte Speedtest gemacht und an euch weitergeleitet und was kommt von Euch ? Abenteuerliche Ausreden….. wie z. Bsp. Es könnte ja das NAS sein; ich müsse da auf dem Gerät einen Speedtest machen!!!

Danke:…………..

Sgast

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Ich habe auch immer wieder Netzausfälle. Mit Neustart, z.B. gestern Abend, lässt es sich nur kurz wieder verbinden und Fällt dann wieder aus. Früher hatte ich diese Probleme nicht, ich denke es hat was mit dem Zusammenschluss mit Sunrice zu tun?

Ich habe noch eine ConnectBox von UPC, ist die überholt?

Besten Dank für deine Antwort

Daniele_Sunrise

Sgast Die Signalwerte deines Modems sind in Ordnung. Ich habe nun einen Austausch eingeleitet, sodass du ein neues Modem (GigaConnect Box) in den nächsten Tagen zugestellt bekommst.

Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Sgast

Lieber Daniele

Super wie schnell Du Lösungen anbietest, Danke.

Habe leider immer noch nix bekommen :-(

Bleibt die IPv4 Adresse bestehen?

Liebe Grüsse Stefan

Daniele_Sunrise

Sgast Ich weiss nicht, wieso der Auftrag nicht an unsere Logistik gegangen ist. Die Bestellung habe ich nun abgebrochen und nochmals einen Austausch erfasst. Kannst du mich bitte morgen nochmals anschreiben um zu prüfen, ob der Versand stattgefunden hat?

Zu deiner Frage, das IPv4 bleibt bestehen, die IP Adresse (öffentlich) kann aber wechseln beim Modemtausch.

Liebe Grüsse und entschuldige, dass der Versand nicht geklappt hat.
Daniele

Sgast

Lieber Daniele

Ist leider immer noch nix gekommen

Gruss Stefan

Sgast

Ist angekommen^^

Mit etwas Geduld geht alles. Danke Daniele

myfirstme

Ich reihe mich hier mal ein, wir haben ebenfalls seit ein paar Monaten immer wieder Internetausfälle, diese sind jetzt noch einmal schlimmer geworden, bis knapp zur Unbrauchbarkeit.

Lieber Daniele, könntet ihr auch bei uns die Signalqualität messen?

TheSven

myfirstme @Daniele_Sunrise sieht es eher, wenn du noch ein “Ät” vor seinen Namen machst, dann wird er auf deinen Beitrag aufmerksam gemacht.

Haderlump

@Daniele_Sunrise: Hallo Daniele! Die Techniker waren heute bei uns in der Liegenschaft und haben das Signal korrigiert. Ich werde in den nächsten Tagen natürlich testen, ob nun wirklich wieder alles OK ist 😉 Ich habe trotzdem noch zwei Fragen:

Ich habe vor ein paar Wochen ja eine neue Connect Box erhalten. Warum erreiche ich mit dem Speedtest schlechtere Werte als mit der alten Box? Vorher habe ich (im WLAN) teilweise zwischen 500 und 600 Mbps gemessen, nun noch zwischen 400 und 500 Mbps. Via Ethernet-Kabel auf Apple TV erreiche ich etwa 940 Mbps (wie früher).
Warum habe ich über die Connect-App keinen Zugriff auf meinen Router? Bei der alten Connect Box konnte ich da die angeschlossenen Geräte abrufen.

GrandDixence

Internetanschluss mit dem “Broadband Quality Monitoring” von Thinkbroadband.com überwachen. Für weitere Informationen zum “Broadband Quality Monitoring” siehe meinen längeren Beitrag vom 7. Dez 2019 unter:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Im Broadband Quality Monitor darf keine ROTE Kurve auftauchen (Paketverlustrate)!

Screenshot vom Broadband Quality Monitor nach einer Laufzeit von mindestens 24 Stunden hier veröffentlichen. Alles andere ist Kaffeesatzlesen…

myfirstme

@Daniele_Sunrise: Könntet ihr auch bei uns die Signalstärke testen bitte?

Daniele_Sunrise

myfirstme Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

myfirstme Das Upstream Signal ist bei deinem Modem nicht gut. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

myfirstme

@Daniele_Sunrise Der Techniker war da und hat den Anschluss repariert. Im Moment scheint alles so zu laufen wie gewünscht. Wenn es so bleibt war das Top Service! Vielen Dank

anton66

Psst.: Status hat sich nicht geändert. Immer noch dieselben Schwankungen .Interessiert euch aber nicht.

Aber nur noch 6 Monate…..:…..

Dann habe ich Glasfaser …………

Daniele_Sunrise

anton66 Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

anton66

Dieses Problem besteht seit Monaten ;genauer seit Oktober 22. Ein Techniker war schon mal vor Ort und ich habe seither 3 Modems bekommen. Das wars von Sunrise-Seite. Ich habe gegen 1000.- ausgegeben für Kabel,etc.

Und jetzt, 5 Monate , bevor mein Vertrag abläuft , wollt ihr einen Techniker vorbei schicken?

Könnt ihr gleich abbestellen.

Ich warte auf den Glasfaseranschluss,welcher nächstens kommt(4-6 Wochen).

Da könnt ihr Euch kulant zeigen,ansonsten wars das würde ich sagen.

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